智慧零售峰会|全渠道构建零售新生态

IXDC2018国际用户体验设计大会已经如火如荼地进行到第四天，7月21日下午的智慧零售峰会主题为全渠道构建零售新生态，邀请到了frog Design技术副总监徐晟，MassThinker用户体验咨询公司Co-founder 赵静，京东设计中心视觉设计专家许鸣和ETU DESIGN 设计合伙人兼设计总监刘醒骅来围绕这一主题分享自己的看法，同时我们也邀请到了Publicis.Sapient的体验设计经理李昂担任专家主持。

峰会开场，主持人李昂从用户价值和商业价值的两种角度来理解新零售。他也就“新零售”概念作了自己的解读，一场新的商业革命已经到来，在新技术的迅猛发展下，智慧零售的时代已经到来，零售正在被重新定义。那么面对层出不穷的新业态，智慧零售的未来究竟是什么样子的？

 

品牌、空间、数字化：在新零售服务设计流程中的整合实践

 

来自ETU DESIGN 设计合伙人兼设计总监刘醒骅为大家分享了《品牌、空间、数字化：在新零售服务设计流程中的整合实践》。内容主要包括作为设计师，面临新零售的领域，我们会做哪一些实践，在这些摸索的过程中，所经历的坑。

 

零售是什么？新零售又是什么？对此，刘醒骅作了解读，新零售是指智能科技，数据，人等元素进行重新构建以促进行业的重塑与生产效率的提升，也包括是智能化=细分化+体验化+品牌化。而商业体验思维（Service Design）主要从品牌体验，空间体验和数字体验出发。品牌体验包括从情感的角度认知产品和服务，空间设计包括构建零售服务与品牌故事载体，最后数字体验包括价值链数字化运营提升效率扩展场景，赋能消费内容。

 

主讲人通过分享了“对公银行业务营销与服务流程创新”和嘉华鲜花饼店的案例对主题进行了进一步的解读。包括数字化浪潮上，线下的物理空间应该承载什么样的功能才能够满足未来的需求？作为用户体验设计师，我们应该把自己放在什么样的位置？体验设计如何与其他领域相融合？线下零售空间，同一场景下，用户的关系更复杂，同一时间，谁是用户？当设计涉及空间时，如何做到快速迭代？

 

新零售下京东生鲜的场景化设计与品牌升级

  

来自京东设计中心的视觉设计专家许鸣为大家分享了《新零售下京东生鲜的场景化设计与品牌升级》的分享。内容主要包括京东生鲜产品的产生和迭代过程。

 

就生鲜零售背景而言从萌芽期的垂直生鲜电商主要以水果为主，到探索期的区域性的生鲜平台涌现，到目前成长期巨头入局，垂直生鲜类电商蜂拥而出，阿里京东等巨头入局，模式愈加多元化发展，那么未来将会模式多元，线上线下融合发展，新零售领域下，会有更多融合场景以及玩法想象空间。

 

京东生鲜通过对用户群进行分析，总结出来用户群体主要集中在北上广深为中心区域，且女性用户更爱买瓜果蔬菜，整体购买频次高，而男性用户客单价高。更进一步，用户集中在26-35岁高学历高收入的白领，他们快节奏，购买力强，喜欢新事物对生活品质要求好，喜欢安全的食材。为此，京东进行了用户消费行为分析，提出策略，将其落地到相应的场景中。京东生鲜需要保证差异化，品牌保证，服务保证和整合营销四个部分。关键词包括“新”，“鲜”，“品质感”，“场景化”。随后向我们展示了执行方案以及后期的迭代升级方案。

 

用户体验角色在整个京东生鲜业务中的价值主要包括树立运营思路，赋予调性气质，提供创意玩法，推动产品升级。设计师会将价值转化，促进业务提升，达到相互信任，主动承担边界模糊工作，进行全流程设计。对挑战和机遇，新零售时代的设计师应当是敏锐的，跨界的和全栈的。

 

从0到1打造服务+零售新体验

 

 

来自frog Design的技术副总监徐晟为大家分享了《从0到1打造服务+零售新体验》。讲述了frog一直在思考并探索如何沿用互联网产品快速搭建原型和最小可用产品，在设计和运营阶段验证迭代的思维来设计并落地线上线下融合的用户体验的一些初期方法论。

 

“Venture Design是借助设计力量加速新商业完成从0到1跃升的方法。” 就近期的项目“美丽田园”作为切入点，“美丽田园”主要为40岁左右的女性提供生活美容的服务，与年轻一代的消费者距离比较远，那么这家传统美容店如何与他们产生交集？

 

在设计的过程中有三个方法论：进展>流程；协作>回报；授人以渔。在时间紧和资源紧缺的情况下frog Design打破了传统的产品设计的Process，更多注重产生的价值和推进项目往前走。为此还分享了super prototyping的工作方式，直接从产品定义到原型搭建，工程开发到最后的上线，最终交付上线的是一个可以使用的代码库。Frog的团队在冲刺阶段的时候，也会和客户一起搬到店铺中进行快速的迭代和测试。最后，frog Design也会去瓤让用户理解设计的模式，了解设计所带来的商业价值。

 

“让设计跳出服务和产品的边界，发挥出商业影响力。”

 

人工智能助力IP化服务设计

 

 

来自MassThinker用户体验咨询公司Co-founder 赵静为大家分享了《人工智能助力IP化服务设计》。讲述了MassThinker从过往项目研究中总结出新零售的趋势发展及影响要素，并给出4大关键趋势及其相应的关键场景，通过案例阐述人工智能作为一种技术，在新零售时代可以如何帮助渠道体验的服务设计。

 

近未来创新趋势的影响因子主要有新商业模式，新社会文化，新生活方式，新技术趋势。MassThinker会分析在不同领域里都出现了哪些趋势种子，大的趋势种子相互交融作用会汇聚成一个新的交互主题，从而衍生出未来的体验设计。

 

现如今新商业模式主要有零售IP化和价值付费。零售IP化主流做法是借助超级IP实现价值转化，或者是通过打造自己的IP和场景延伸到自己的产品中实现价值的转化。而价值付费的出现，本质原因是因为新生代用户长大，他们会有较大的财务自主权，会按照自己的兴趣爱好进行买单。而新文化社会则包括正能量网红和个人即品牌。新生活方式包括二孩／三孩和单身潮。新技术趋势包括人工智能和数据个性化。

 

在未来，IP化人设化服务，人人皆IP，IP为人人，每个人都可能成为意见领袖。随后，赵静分享了英特尔2016年中国PC体验创新和麦肯锡未来全渠道创新研究案例来对主题进行进一步解读。

 

峰会结束后的圆桌会议，会议重点解读了设计师在未来应该如何定位自己？未来的职业边界是否会变的更加模糊？如何打造IP化服务设计？等问题。嘉宾和与会者也就相关问题进行了热烈的探讨。

IXDC2018设计盛典，遇见知己，更看见自己！

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