【第四组——ing】

王者荣耀（每日体验产品）

从小众到主流，穿透细分品类，长盛不衰。

如果让我一句话对王者荣耀做个总结，我想应该是上面这句了。

一、  产品信息

1、 产品名称：王者荣耀

2、 产品介绍：《王者荣耀》是由腾讯游戏开发并运行的一款运营在Android、IOS平台上的MOBA类手机游戏，于2015年11月26日在Android、IOS平台上正式公测，游戏前期使用名称有《英雄战迹》、《王者联盟》。

3、 产品体验环境

版本：1.31.4.13

大小:983.7MB

发布日期：2017.10.23

更新日期：2017.11.7

体验设备：iphone 6s、iphone 7 plus

体验环境：IOS11

体验时间：2017.11.3~2017.11.8

二、  产品介绍

1.     产品结构图

2.     产品流程图（核心功能流程）

3.     目标用户群画像

用户群体随着游戏的发展不断变化，从最开始的MOBA类游戏玩家，到微信、qq游戏玩家，最后发展为现在成长为国民游戏，目标用户群体覆盖范围较为广泛。

（以下信息来源，极光大数据）

http://www.pmcaff.com/article/index/939275312886912

更新至9月17日的用户画像数据显示，《王者荣耀》的男性用户占比已经超过女性用户，达到52.3%。与此同时，用户的年龄段分布主要集中在15-34岁之间，小于14岁的用户占比仅为3.3%。

《王者荣耀》作为一款全民手游，用户各个层面都有较大的跨度。49.5%的用户为本科学历，5.4%的用户为研究生以上学历，本科及以上学历用户超半数。

在用户收入方面，月收入3000到8000的用户占47.8%。3000以下收入用户占27.0%，这部分用户大多数为学生，没有收入能力。

典型用户画像

（以下数据，我采访的，哈哈）

（正常玩家）小白，男，26岁，IT公司研发人员，工作3年，稳定收入，英雄联盟资深玩家。与年初开始玩王者荣耀，段位钻石，会员等级VIP1，会冲点券购买自己喜欢英雄的皮肤（仅限皮肤）。下班后会和同事一起开黑。基本上除了上班、陪女朋友，在家就是打“农药”。

（菜鸟玩家）小L，女，26岁，公司HR，没有游戏经验，稳定收入，段位黄金，只玩排位，没冲过点券，目标就是上钻石，有时候能玩到半夜，水平嘛，其实就是大家口中的“小学生”。

（骨灰玩家）昕姐，女，27岁，IT公司设计师（其实就是VI，但是她每次都强调是设计师），段位星耀，会员等级VIP5，英雄、皮肤都很多（跟我对比下），重度患者（战队队长），会主动组织大家玩游戏，每个赛季目标都是上王者（S7王者），上班时间空闲都会玩（冒着被打死的风险还是说了）。

（变态玩家）WL，女，24岁，PM，坐标杭州，段位铂金，实力钻石，以虐杀低段位玩家为乐，晚上空闲时间开始玩，经常玩到第二天早晨。

4.     主要功能（太多了，这里只列举主要的功能）

4.1.    登录

游客、微信、QQ登录。腾讯拥有强大的用户基数，几乎每个手机用户都会有微信或者QQ帐号，使用微信、QQ登录，免去繁杂注册环节，下载即玩，微信或QQ授权，简化用户登录流程，还增加了腾讯企业的向心力。

4.2.    排位赛

排位赛是玩家证明自身实力的一种体现。

排位分为七大段位：倔强青铜、秩序白银、荣耀黄金、尊贵铂金、永恒钻石、至尊星耀、最强王者。每个赛季（约三个月）进行一次排位结算，给玩家对应段位奖励，并且降低玩家一定段位，进行排名重置。对于高段位玩家，长期没有进行排位赛，会扣除一定排位积分，提高了用户的留存。

玩家通过排位赛的紧张刺激产生复杂多变的情绪反应，形成情绪反映闭环，降低大脑的理智干预，从而使用户为了证明自己进行不断的排位，增加了产品的活力和产品生命周期。

4.3.    铭文

铭文是提升对战能力一种重要辅助因素。铭文可以代表着玩家投入的一部分，玩家对铭文投入时间或者金钱，希望在对战中占据一定的优势，给与了用户的一定的预期，增加了用户粘性，用户根据不同英雄配置不同铭文，提升游戏多样性与玩法独特性。可以在网上找到很多积累铭文的经验，通过不同app的签到福利，还带动了其他产品。

三、  产品分析

1.     版本信息：

V1.31版本与2017.10.23上线。当前版本包括S9新赛季开启、两周年活动、游戏优化、新英雄上线、新增实战练习、社交系统优化。

•   S9新赛季开启（赛季机制有助于保持用户新鲜感）

S8赛季总结，段位调整，奖励分发。新赛季征召模式（钻石及以上段位）调整了“帮抢规则”。

•   游戏优化（提升体验）

地图品质升级，高精度模型制作、还原真实光照和材质质感。

•   新英雄上线（“破坏”平衡，制造“冲突”，从而激发用户的潜在需求）

梦奇上线。

•   新增实战练习

提供无压力的真实对局环境（排位会掉分），玩家可以通过该模式轻松的练习英雄以及战术。

•   社交系统优化

包括微赛事系统、装备方案推荐功能、组队流程等；更有夫子的试炼等全新功能上线。

2.     功能点分析（筛选部分）

•   新英雄上线。

新英雄上线在整个游戏中起到制造“冲突”的作用。所谓的制造“冲突”，MOBA类游戏讲究平衡，各英雄之间能力的平衡，但是如果真的一直保持平衡，玩家的新鲜感就觉降低（一直玩那么几个固定的英雄）。新英雄上线若不能打破平衡，制造“冲突”，就不会引起玩家的购买欲望。因此新英雄打破平衡，比其他英雄强势，部分玩家为了满足自己胜利的需求会购买该英雄，没有够购买的玩家因为这个英雄过于厉害会进行一些舆论活动，自主产生了话题，增加了曝光率、热度。形成了一个自驱动的话题。（这里要安利一本书，《冲突》）

•   夫子的试炼

加强了对新手的引导，对新玩家的照顾能有效的提高游戏留存率。

《王者荣耀》过去半年的30天留存率均值为56.2%。这意味着在所有下载过《王者荣耀》的新用户中，有56.2%的用户在下载30天后仍然会在设备上保留这款游戏。

加强了线下活动的容错率，我已经遇到很多自建王者荣耀赛事的活动了，该功能一出，商业化生态圈更加完善。

个人觉得该模式跟原有的匹配模式存在冲突，也许这就是这个功能虽然发布了，但却时时没有开放的原因。

3.     优化建议

提出的优化建议多半天美应该早已收到反馈，某些问题一直没有解决可能有其他原因。这里仅表达个人的体验。

3.1.    跨平台体验差。

Android、IOS平台存在壁垒。以前网络没普及的时候，最遥远的距离就是你在网通，我在电信；在王者荣耀里，最遥远的距离就是你在Android，我在IOS。两个平台在消费品方面不能互通还可以理解，但是在交友、战队等方面也没有打通，就值得反思了。

3.2.    防沉迷限制不断增加条件，存在bug。在“禁赛”时无法看到他人的游戏邀请，而且邀请者也不会提示你所邀请的玩家“被禁赛”。“禁赛”和“强制下线”也存在部分bug。

3.3.    服务器不稳定。偶尔会出现调频的现象，在比赛中也屡见不鲜。之前MOBA游戏比赛均有局域网模式，在比赛服可以考虑（我没进过比赛服，这里纯属设想）。

四、  Other

最后给大家叨叨一些别的东西。（都附有原文链接，大家感兴趣可以去看下，都是我一一筛选过的）

•   诞生，《王者荣耀》产品经理的故事（http://www.jianshu.com/p/d44beb180937）

做为MOBA类游戏的老玩家，一度认为自己属于小众群体，却被现象级MOBA手游王者荣耀打脸了。在“他”还叫“英雄战迹”的时候，我就有幸体验过，“英雄战迹”希望降低传统MOBA游戏的门槛，让“他”变得更简单、更全民化。而直接展示在我眼前的结果是，玩起来过于简单，曾经习惯的操作系统也被删除。高端MOBA玩家怎么会幸于简单的游戏呢，于是我卸载了“英雄战迹”。而今年（2017）年初开始，王者荣耀一词频繁出现在我耳边，随手安装app之后，哎，真是心机，竟然换了名字继续来坑我……不过这次真的被坑了。

•   上瘾，心理分析（http://www.pmcaff.com/article/index/939230985041024）

其实有一本书就叫《上瘾》，值得安利。

王者荣耀是如何让人一步步上瘾的呢。

1、 捆绑社交。简单的来说，以前的DOTA（MOBA发展史，每个阶段都有代表游戏，星际争霸Aeon Of Strife<魔兽争霸DOTA>英雄联盟/DOTA2>王者荣耀）有这么一句话，无兄弟，不DOTA。

2、 心流区。心理学家米哈里·希斯赞特米哈伊将心流定义为一种将个人精神力完全投注在某种活动上的感觉；心流产生时同时会有高度的兴奋及充实感。（试想你有多久没有专心的做一件事了，要不来王者荣耀试试……）

3、 契可尼效应；

4、 个别人物法则；

5、 （以上那些心理学名词都是我现学的，这个B装不下去了）

•   惊喜，女性玩家多余男性玩家（参考多家报告）

女性玩家带来了什么，引流、消费。能征服这么多女性玩家，估计天美自己也没想到。

•   行业分析，移动电竞（http://www.pmcaff.com/article/index/1000165357641856）

分析产品怎么能少的了行业分析，王者荣耀直属于移动电竞行业，但其实已经形成了自己的生态圈。腾讯众多产品（腾讯视频、腾讯新闻、微信、qq……）都嵌入了游戏模块，签到送各种福利。电竞、游戏解说、游戏主播、游戏攻略等终组合成一个巨大而完整的游戏生态。在网鱼网咖可以聚在网吧包厢里打王者荣耀；综艺节目有《集结吧.王者》；赛事满天飞，很多现场活动都变成了王者荣耀；周边商城供不应求……

王者荣耀中有很多点都值得研究，作为一日体验，这次做的仅仅是资料收集，功能列举，浅尝辄止。以后有机会我会针对王者荣耀中的细节做分析。