王M争：用户体验(User Experience，以下简称UX)是一个含义很广泛的术语，近两年来我们从越来越多的人们口中听到这个词，但是并不是每个人都真正了解究竟什么是用户体验。人们对于用户体验有很多误解，希望这篇文章可以帮助大家对用户体验有一个更好的认识。

一.UX不是UI

在日常工作中，设计师经常会遇到一些客户误以为UX就是UI（User Interface——用户界面）。当客户对这两个概念有混淆的时候，我们应该给他们解释这两者之间的区别与联系。这会帮助客户了解我们的工作具体是什么，会减少很多不必要的误会。

UI指的是用户交互界面。例如iPhone的墙纸设置页面，这属于UI。UX指的是用户操作过程的感受，用户在更换iPhone墙纸的过程中的满意程度就是UX。

简言之，用户体验就是用户对于UI的一个心理反馈。好的UX设计师懂得用户心理和操作习惯，因为这些都是影响用户体验的重要因素。

二.用户体验不仅限于互联网

互联网只是用户体验应用的一个分支。我们生活中看的每一个印刷品，穿的每一件衣服，坐的每一辆车都属于用户体验。网购了一件外套，发现拉链很难拉，这是糟糕的用户体验；去一家布置考究的餐厅吃饭，这是好的用户体验。

线下的用户体验和互联网产品用户体验互有不同，但是之间又相互联系，相互影响。网页中导航条之前都是放在页面的左侧，但是后来人们发现，人眼都是习惯从左往右浏览信息，这意味着我们应该将重要的内容放在页面的左侧。从2000年开始，网站的导航条渐渐的被移到页面的右侧。(当然也并不是绝对，导航条的位置取决于网站类型)。

如果想成为一个优秀的UI设计师，学一些印刷，包装，掌握更多的用户体验知识是很有益处的。跨界学习会开阔我们视野，让我们学会从不同的角度来看待问题。

三.艺术&科学

艺术与科学，一个讲究情感，另一个追求严谨。两个看似风马牛不相及的东西，在用户体验学中我们都可以看到。用户体验是艺术和科学的结合体。

首先用户体验是一门科学，一家视频网站的播放量日益走低，用户体验的科学属性会帮助我们找到问题的所在——界面过于老式。通过不断的测试与讨论，最终得出了一个网站换版的设计方案。

当到了真正开始设计界面的时候，用户体验艺术那一面开始出现了。颜色、字体、布局，将这一切有机的整合起来创造出一个整体。将网站想象成一件在橱窗中展示的艺术品，唤起用户内在的情感反应。

四.目标导向型设计

每一个设计师基本上都会遇到与客户意见相左的情况，客户坚持他的观点，认为他的方案是最好的。但是设计师有自己的想法，觉得他的方案比客户的更好。这时候就会出现一个难题，不管选择哪套方案都会引起另一方的不满。

这个时候目标导向性设计可能会帮助我们解决这个问题，目标导向性意味着从根源处考虑设计方案。

比如，客户希望将客户推荐链接放在页面的顶部来获得用户更多的注意力。身为一个设计师，你觉得将客户推荐的链接放在页面顶端会影响页面的整个布局，予以驳斥。这样就会和客户因为这件事而争论起来。其实客户的目标是吸引更多的用户注意力，那么我们将链接放在页面其它更加清晰可见的位置就可以解决这个问题了。目标导向型设计与其说是一种设计技法，还不如说是一种设计思路。不管黑猫白猫，抓到老鼠的就是好猫。

五.为用户设计

「为用户设计」这句话听起来很多余，因为用户体验就意味着为用户设计。然而很多设计师却遗忘了这点，成为了自己创造力的受害者。一些设计师在做一个项目的时候，页面设计的很好看，客户也很满意。当产品真正上线的时候，从用户得到的反馈却是不尽如人意的。

对于一个设计师来说，要做到「为用户设计」是一件很困难的事情。因为用户的需求会给你带来一个个限制，可能会迫使你放弃一些你比较满意的方案，去选择那些平庸的方案。设计师其实就是一个戴着脚镣的舞者，在众多约束条件之内寻求最优的解决方案。

不管满意与否，身为一个设计师，给用户提供最满意产品是我们的责任。为了确保正确了解用户，我们在设计之前应该对用户群进行调查。研究不同类型用户会如何使用你即将开发的这款产品。在设计最终完稿之前，采用A/B测试来验证当前设计是否达到最佳。

六.了解用户心理

好的用户体验都是建立对用户心理的了解上。设计师要知道会触发用户行为的倾向。

拿手机通知来说，App给用户推送消息是为了激发用户打开应用。然而用户打开App是有条件的——足够的时间与精力。设计师要懂得在合适的时间给用户推送消息。比如，当用户在早高峰接收到推送消息，很少会打开应用。因为他们都在赶着去上班的路上，没有时间看。所以当我们在中午用户休息的时候推送消息，用户点击进入应用的可能性会极大的增加。

七.内容为王

用户体验并不只是关注图标的样式或者界面的配色，界面中的所有元素都属于用户体验的范畴之内。很多设计师跳过了“内容”，将主要精力放在边边角角的样式上了。追求界面的美观好看，这个并没有错。但是我们要知道，界面只是内容的载体，用户真正关注的是内容。一个网站界面设计的很好看，但是内容却很鸡肋，这样的网站是无法留住用户的。用户体验的最终目的就是让内容可以被用户更好的吸收接纳。

八.保持一致性

保持一致性是用户体验中一个重要内容。一致性可以增强用户在使用过程中的可记忆性，减少用户下次使用时候的记忆负担，操作更加流畅。

然而很多设计师为了追求页面的「好看」，抛弃了一致性原则。这样的界面对于用户来说更加具有吸引力，但是也打乱了原有的样式排布，破坏了页面的一致性。

例如，在网站首页下拉框用的是下划线样式，但是到了登录页面却是箭头。用户可能先观察到登录页的样式，对下拉框功能有一个认知(这个网站中所有的下拉框功能都是箭头的样式)，但是到了其它的页面，用户已建有的认知就会被打破。

用户会因此而疑惑，进而感到沮丧。用户不懂用户体验，他们不知道这个叫做不一致性。但是他们懂得——这个网站不专业／下次不要点进来了。

从用户体验的角度打造一款一致性高的互联网产品，只有一个评价标准——创建沉浸式用户体验，用户只关心自己的操作，不用为页面的样式前后不一致而分心。

总结

在未来，UX和UI之间的界线会越来越模糊，二者结合为更加一体化的设计过程才可以创造出真正打动人心的产品。

欢迎关注作者的微信公众号：「王M争」

「打开用户体验设计新大门」

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