诸葛君说：产品经理时常面临一种困境：需求清单列表越来越长，大量需求没时间开发，尤其是初级产品经理，在面对没有受过专业的产品训练的部门所提的需求时，即使你隐隐感觉这个需求有点儿“扯”，好像也无力反驳，或者说没办法说服其放弃这个需求，那么，究竟该如何优雅的与业务部门沟通交流呢？毕竟除了mindmanager/axure外，产品经理最常用的工具是嘴。

一、做产品经理，而不是功能经理

PM们，好好回想下你们工作的日常是不是只是不停的在接产品功能需求，然后不停实现产品功能。缺登录，设计一个登录框；没有数据，找某个平台打通一下；管理不方便，设计一个工具来管理；页面不美观，重新规划一下页面结构······

每天都很忙，关注还有多少需求在后面排队，需求方是否得到满足。而用户体验到底如何，功能是否真的有价值，是否可以更加完美，则无暇关心。然而做一个合格的产品经理，需要关注用户的体验，真正关注用户的反馈，关注数据的质量，关注每一个细节。就像买一双鞋一样，不只是能穿，还要考虑是否合脚，是否舒服，款式是否漂亮。

二、PM“防被坑”指南

如果不懂得分辨别人给你的是需求还是解决方案，同时没有去分析需求或者解决方案背后的目的，就盲目地去执行，最后就会掉入大坑，无法很好的去解决遇到的问题，从而难以得到上司以及老板的信任，自己也就只能越来越怀疑人生了。

1、分清用户需求与产品方案

用户的需求就是所有人跟你提的需求，而其他部门告诉你的经常是一些产品方案，如这里加一个按钮，那里加一种搜索规则。专业的产品经理应该分清楚什么是产品方案，什么是用户需求。你要问，这个方案的目的是什么？要解决什么问题？把目的和手段分开来看。

所有人都会提产品方案，但如果产品经理也纠结于产品方案，会累死的。你会疲于奔命，每天都被运营和业务的要求推着往前走，也不知道到底为什么要做这个、做那个，为什么不能做另外一些更重要的事情。

所以，我们需要培养一个思维习惯：当有人给你提需求，不管是老板还是同事，第一个反应是坐下来跟他聊一聊，主要围绕以下两点：什么场景下要解决什么样的问题？是什么样的用户的问题？把这些事情搞清楚了之后，你再根据专业性找到更合理的解决方案，这才是产品经理的价值。

2、分清产品功能和产品内容

产品人时常在一些功能里面找不到重点，也不知道如何分辨和调整，更不知如何找到产品中的突破点。

为大家推荐一本很经典的书：《用户体验要素》。书中把产品分了五个层级和两条线，这两条线一个叫信息流，一个叫任务流。你要明白你的产品里信息或内容是否丰富，是否需要创造一些新内容？

内容型的概念如淘宝里的直播、微淘、买家show，而如何让内容在合适的场景下分发给用户是功能本身，这是两个不同的问题。必须要分清楚这两点，才能有的放矢的解决产品问题：如果是内容不充足，则需要用一些功能引导用户创作更多内容；如果内容很丰富只是没有合理的分发方式让用户找到它，就加入搜索、导航、排行榜、猜你喜欢等，这些是功能。诸葛君建议，做产品的时候把这两个概念分开来看。

3、分清需求的层级，找到优先级

这是有名的金字塔需求模型，最底下一层叫基础型需求，中间一层是期望型需求，最上面一层是兴奋型需求。对于公司来说，在不同时间段，需要投入不同的资源力度解决不同层级的问题。

创业公司经常会出现搞不清楚需求层级的问题，在基础需求还没有完善的情况下，把所有的力量都放在兴奋型需求上，做一些看上去特别创新的东西。这是一个本末倒置的状态。

所以，我们在排产品需求优先级的时候，要先关注什么是基础需求。如果电商产品的购物不流畅、付款不安全，那么不论多创新的系统、多好的营销方式，都没有意义。

三、一张表格理思路 行为数据打辅助

分享一个脑暴工具——用户效益图，让你的问题得到快速梳理。

横轴是用户的体验流程（不同的产品流程是不同的），记住根据用户的体验流程来，千万不要根据公司的组织架构来，否则很可能将用户流程割裂；纵轴则是用户需求层次，用户在每一个步骤里面有不同的需求，具体可参照马斯洛需求理论。

经常会用到的5种不同的情感诉求，分别有方便、好处、安全感、优越感和炫耀（不同产品会略有差异）。用这样的表格，将问题分到25个格子里，再在每一个格子里找可以突破的或者没有做好的，比如说注册流程够不够方便，有没有好处（没有的话就做新手礼包）？有没有安全感？会不会遇到侵犯隐私的点？有没有优越感？用什么渠道注册？VIP通道还是被邀请？

以注册流程优化为例，当你无法与需求的提出方达成一致时，他不相信你的经验，你认为他的优化方案并没有解决问题，那么此时，我们需要用数据来说话，客观评估注册优化方案的效果。比如之前我们的企业客户——光明随心订发现注册转化率很低，该流程一定存在可优化的变量，通过用户行为数据发现，用户忘记登录名/密码，在反复输入后选择了放弃，故极大地影响注册转化率，为此，光明团队通过简化注册流程，将登录名改为手机号，密码为实时的验证码，仅一个小小的调整，便提升转化率近10%。

PS：本文部分观点参考自新浪微博微游戏前产品总监张凯的分享《电商产品经理如何克服困境？》

做个总结，PM与需求提出方的“分歧”主要集中在2个关键问题上：什么场景下要解决什么样的问题？是什么样的用户的问题？因此，沟通双方都需要通过用户行为数据让沟通更理性、更科学、更高效，通过真实还原与再现用户与产品交互的使用场景，深入洞察用户需求，基于一致的终极目标——实现业务增长，找到产品迭代的节奏和最佳改版方案。

本文首发微信公众号 诸葛io（ID:zhugeio1）

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