被90后搞得胸闷后，阿里CEO张勇做了一件事

图片来源：中企图库

文｜《中国企业家》记者 马钺 张弘一

“他们会直接跳出来，说，老逍你太老了，你不懂。”

老逍，指的是阿里CEO张勇（花名逍遥子）。敢跟老板这么说话的，是阿里的90后员工。

在由《中国企业家》杂志主办，一汽-大众奥迪作为首席战略合作伙伴的2017（第十六届）中国企业领袖年会上，70后张勇在发表演讲时打趣说，他有时候会被90后员工搞得胸闷。

胸闷怎么办？贵为CEO，张勇当然有一百种办法解决。但他选择“忍”。

“我们看不惯90后就像上一辈人看不惯70后一样，作为70后要是被人说太老了，这时候就要忍一忍。”张勇解释，因为90后已经成为消费的主力军，能给90后提供最好服务的人也是90后，“多一点好奇心，看他们怎么服务互联网用户，看今天的互联网用户怎么使用互联网产品，比如我们习惯鼠标点击，但年轻人的方式就是滑屏，我们怎么样包容这样的新生事物？最重要的是保持一颗好奇心，才能够让一些新生事物萌芽出来，才能够看到未来的希望。”

90后让张勇看到未来，就像当年他这个70后让60后马云看到未来一样。2015年5月7日，马云在任命张勇为阿里新一任CEO时说：“把握未来的最佳方法不是留住昨天或争取保持今天，而是开创未来。我们永远相信年轻人会比我们更能开创未来。”

过去和现在，阿里两代CEO的焦点都放在了“未来”之上，而“相信未来”正是第十六届中国企业领袖年会的主题。张勇表示，阿里巴巴对这个主题非常有共鸣。张勇回顾了阿里创建18年来的历程，从最初的中国黄页到淘宝天猫，再到阿里云，以至于一年多以前提出的五新（新零售、新金融、新技术、新能源和新制造），“阿里巴巴从创立一直走到今天，其实就是不断面向未来、相信未来、挑战未来的过程。”

当然，阿里能做到如今的规模，与腾讯双峰并峙，肯定不是简单的“相信”所能达致。事实上，“相信未来是美好的”，和“美好地走向未来”注定是一对矛盾。张勇指出，走向未来的路很痛苦，“有一首歌叫《明天更美好》，我说是后天更美好。明天肯定很痛苦，因为你要走向未来的美好，一定要经历像西天取经一样的九九八十一难，不断过关，不断打怪升级，才能够走向美好的未来。”

就像面对90后只有忍一样，面对困难，企业家也同样只有这一个办法。“最重要的是坚持，”张勇打了个比方：人们面对困难就像手碰到火，退缩是本能，企业家之所以能成为企业家，就在于反其道而行之，“核心就在于坚持。”

双十一如今已经成为全球消费者的嘉年华和狂欢节，成为全球商业的奥林匹克运动会，是阿里展示肌肉、创造奇迹的日子，今年销售额冲到了匪夷所思的1682亿元。但作为双十一之父，张勇透露，从2009年第一次双十一到现在，“每年双十一都有预想不到的困难，都有崩溃的时候。”

最惊险的一次是在2011年双十一前夜，阿里遭遇“午夜惊魂”：整个平台系统出现了系统的技术问题，使大量商家库存可能出现超卖，“你只有100件货，用户可以下120个单，这对所有有库存的企业来讲就是灾难，”还好，正如你所知，经过彻夜奋战，阿里在黎明到来之前完成了修复，惊险度过了这一关。这样的困难，在张勇看来，升级必须要打怪，只有克服它，坚持住，才能完善自己、提升境界、继续发展。

未来的本质，或者说让人发狂、着迷、难以忍受之处，是不确定性。在充满变化的世界中，企业家怎样准确把握未来？

张勇指出，不要害怕不确定性，别让自己随波逐流，因为在这个变化的世界里，最不缺的就是变化。

“这班车我没赶上，落后了，别的企业发展起来了，怎么办？”张勇的答案是：赶上下一班车。“未来变化的太快了，这一班车没赶上，肯定不是末班车，一定会有下一班车，互联网技术的发展，数字技术的发展，使得创新的周期越来越短。”阿里之前错过了社交这班车，但这并没有对阿里产生致命影响，因为阿里发现了另一辆通往未来的班车——新零售。“几年前大家都还在谈进入无线互联网时代，今天我们全部都在无线互联网时代，我们必须不断的探索，怎么样面向下一个车站，下一辆班车，赶上未来的发展。”

变化是常态，对于企业家来说，保持定力，保持初心，做到不变——这才是最难，也最重要的。

“有人会问：今天阿里在很多业务领域都出现了，到底你们要进入多少领域？要做多少事情？”张勇主动提到了这个敏感问题，他表示，阿里做的所有事情，都可以归拢在一个初心和使命之下，那就是“让天下没有难做的生意”。

而在呼啸而来的数据时代，张勇给这个使命前面加了一个状语：“在数字经济时代”。“在数字经济时代，如何让天下没有难做的生意，在数字经济时代，如何让销售变得更有效率，让营销变得更有效率，让制造更智能智慧，如何让渠道管理更智能更智慧？”

让天下没有难做的生意，这一句话里包含的产业千头万绪，繁杂多端，为了实现这个目标，阿里必须多面出击，从而不停扩展业务边界，不过，正如张勇所说，“不管变化未来有多么纷繁复杂，有多少机会，回头看还是自己的初心，这个应该是永远不变的。”

以下是张勇在2017（第十六届）中国企业领袖年会的演讲全文：

尊敬的徐书记、张社长、何社长，各位企业家朋友，大家上午好！

非常高兴来参加中国企业家领袖家年会，时至年底大会不断，乌镇互联网大会、财富论坛，今天在首都举办企业家云集的年会，特别是今天的主题相信未来激活企业家精神，非常有前瞻性。

看到这个主题非常有共鸣，阿里巴巴从创立一直走到今天，其实就是不断面向未来、相信未来、挑战未来的过程。我们刚刚过了18周岁的生日，18岁是一个成人礼，从呱呱落地一直走到今天我们经历了好几个发展的阶段，每个阶段都是面向当时我们能看到的未来去不断去憧憬，不断去尝试，不断去创新。

简单跟大家回顾一下，从阿里巴巴1999年创立以后，当时互联网刚刚进入中国，马云到很多地方去跟大家讲互联网，这时候听的人都是似信非信，好像有那么回事，真的相信很不容易，因为什么？还没有发生。当时我们开始创业的时候做的第一件事情，看到了互联网到达中国以后，带来一个优势是透明度，互联网是透明的，我们能够通过互联网把中国的中小企业，要出口的企业，中国有4千万的中小企业，很多企业都是出口型的企业，把他们的商品、产品放到互联网上，让全球要购买中国商品的采购者能够到网站上来寻找合适的商品，能够形成相遇在阿里巴巴，在阿里巴巴相会，使得买卖双方在这中间形成联系，形成贸易关系。

很快到2003年，当时B2B的业务方兴未艾，我们看到另外一个机会——电子商务，或者对消费者零售市场的电子商务的机会。当时eBay在中国是如日中天。我们一直有一句话说，90%的市场份额是多大的市场份额，2016年阿里巴巴平台的整个电商的零售市场的规模到达了37000亿，今年肯定又将到达新的高度。当时的市场是一个刚刚开始，是一个零头的数字，但是已经有非常强劲的对手，市场的参与者，已经做得很好参与到这个市场，如果只是看到90%的市场份额已经被占有了，很难下决心冲进去，因为看到了未来，看到这个市场，比2003年几千几万倍的增加，我们才义无反顾，就是大家看到的淘宝、天猫，才有了今天的发展。

到了2009年的时候，我们有很多的讨论，讨论云。今天谈云很自然的事情，每个人都觉得云计算、大数据很重要，特别是在中国进入到数字经济的时代，所有人都认为，不论是哪个产业，制造产业、服务业，第一产业、第二产业，所有人都是高度共识，数字是所有商业的血液，计算是数字经济发展的引擎，石油和引擎这两个的共识，大家无论用不同的表达方式，大家的共识是一样的。2009年的时候，我们内部也有讨论，是不是应该做云？正因为我们对未来有这样的一种畅想，所以我们才义无反顾进入到云的持续的投入，我们持续投入到今年是第8年，我们还在继续投入，我们也非常高兴看到，整个云的生态，在中国飞速建立起来，不仅如今大数据驱动的理念成为了社会的共识。

一年多以前，我们又提出了五新的思考——新零售、新金融、新技术、新能源和新制造，也是现在的时点面向未来畅想，未来的发展是怎么样的。零售不应该有线上和线下之分，应该只有数据驱动和非数据驱动之分，金融也是这样，什么是互联网金融，什么是传统金融，没有这样的差别，最终都是有没有拥抱数字技术的金融企业和服务；同样，未来的新制造一定是面对终端的消费者，无论中间有多少环节，最终一定是由市场来驱动，由对消费者的洞察驱动，这才能够面向未来，升级制造、升级产品设计、升级产品供给，升级渠道关系，能够建立一个崭新的面向消费者驱动的C2B的大的愿景。

数据今天是一个非常独特的能源资产，为什么？因为，传统的能源水电煤是越用越少的，我们消耗了就发生了化学反应变成了另外一种介质，唯独数据是非常奇特的，数据是越用越多的，数据不用才是最浪费的，我一直说，一个企业有很多数据，我有多少数据这不重要，重要的有没有用好这些数据，数据有没有变成你的生产力，有没有促进生产关系的发展，变成一种新的生产力，不然数据只是占用了存储，只来带来了更大的成本中心。数据只有被广泛使用，用在销售、用在营销、用在制造、用在设计各个领域才能发挥更大的作用。所有的这些最终都到技术的创新为前提，并且是技术的创新和商业创新不断的发生新的化学反应。

前几天大家看到了马老师在上海坐地铁了，刷脸进站，乌镇互联网大会中阿里的无人超市也非常火。到底这是里面采用了什么样的新技术产生的新的用户体验？很简单，就是因为今天的视觉计算技术已经非常成熟，可以从实验室技术走向各行各业的应用。所以，无人超市也好、人脸钱包也好都具备了可能性，而不仅仅是一种梦想，一种尝试，最终都是由新技术不断的发展和不断的驱动，才带来了我们对未来得挑战的不断的畅想和实现的可能性。

那么，在我们想讲对未来的畅想的时候，相信未来的时候，有几个观点分享给在座来宾，也是自己的经历，在阿里巴巴10年的经历带来的感受。

首先，我们需要相信未来是美好的，我们要畅想未来。但实际上走向未来的路是很痛苦，有一首歌是《明天更美好》，我说是后天更美好，明天肯定很痛苦，因为你要走向未来的美好，一定要经历就像西天取经一样，九九八十一难，不断过关，不断打怪升级，才能够走向未来的美好。在这个过程当中，企业家精神面对未来的挑战，走向未来的过程当中，如何面对过程当中的艰险，我们最重要的是坚持。

其实面对困难时像人手碰到火一样会缩回来，这是本能，但企业家的核心的是坚持，所有的企业走向成功都是因为有不停地坚持。

今天我就举一个自己亲身经历的例子，大家都知道，现在双11已经变成了不仅是中国的名片，变成了全世界的名片，我去国外出差，所有人主动上来先聊双11，大家都觉得好大，1682亿很大，很多人会问，张勇你为什么当时想出这个想法来？我说想出这个想法来真是没办法，要活着，要坚持下去，当时新兴的B2C的业务刚刚开始。所有的品牌企业刚刚开始接触互联网，大家都知道互联网很美好，但是怎么做还不知道，只有很少的企业开始采取行动，我们需要一件事情能够让消费者记住我们，一个新兴的业务需要所有的企业更有动力参与，更多的企业结合在一起探索未来。当时在2009年，第一次想出来说既然美国有一个叫黑色星期五，为什么中国不能有自己的节日，最后我们选了一个阴差阳错选了11月11号，不知道有多少人知道11月11号是什么日子，双十一之前我是不知道的，直到团队跟我讲，是西方的光棍节，光棍很孤独，在网上抒发自己的内心，这也挺好。

在9年双11的过程当中，每年都有预想不到的困难都有崩溃的时候。2011年的时候，我们曾经出现了午夜惊魂，我们整个的平台系统出现了一个技术问题。很幸运，经过彻夜奋战，黎明到来之前完成了修复。这让我们的意识开始上升，知道在整个的数字经济的世界，其实跟实体经济完全是本源上很多问题是相同的，我们的认识进入到了新的阶段，不断完善自己，不断向前发展。所以，我们走向未来的道路非常痛苦，但是我们需要坚持。

第二，未来永远是多样化的，永远不变的是变化。很多时候，一个企业发展到一定阶段，特别是看到一个新兴事物出来以后，这班车我没赶上，落后了，别的企业发展起来了，怎么办？本能的反应我要赶上他，别人做我的也要做，我要做的更好，更快。但是，我十年的体会，我觉得更重要的一点去想，这一班车没赶上，下一班车是什么？因为，未来变化的太快了，这一班车没赶上，肯定不是末班车，一定会有下一班车，互联网技术的发展，数字的发展，使得创新的周期越来越短。大家都还在谈进入无线互联网时代，今天我们全部都在无线互联网时代，今天已经都在面向未来，面向互联网，语音为入口的互联网，我们必须不断的探索，怎么样面向下一辆班车，我们去赶上未来的发展。

第三，面对未来的发展，作为企业家最重要的不仅是相信，相信代表一种执着，但是还有很重要的一件事情，是有好奇心。好奇心很重要，今天我们发生了很多新的事物，整个企业的发展在过程当中会用很多新的事物，一开始觉得为什么会这样，甚至会挑战。我现在在公司里面跟我们的90后的同事开会，有的时候会搞得胸闷，他们会直接跳出来，老逍你太老了，你不懂。最后你必须接受一些自己不习惯的东西，为什么？现在的用户已经大多数是90后，90后正在成为已经成为消费的主力军，最好的服务90后的人是90后，也许我们看不惯，就像上一辈人，看不惯我是70年代的一样，作为70年代的人也已经被人说太老了这时候就要忍一忍，多一点好奇心，看他们怎么做，怎么服务互联网用户，看今天的互联网用户怎么使用互联网产品。也许我们习惯了鼠标点击，非常有逻辑的内容的展现，对年轻人来讲就是划屏，我们怎么样包容这样的新生事物，最重要我们有好奇心，我们才能够让一些新生事物萌芽出来，才能够看到未来的希望。

这些我想都是在变化当中我们不断去探索的。我特别同意何社长在开始的时候讲到的，非常重要的一点是不变的是什么？作为一个企业，作为一个企业家精神，不变的是初心，不变的是一个企业的使命。

阿里巴巴能走到今天，我认为跟开创阿里巴巴之初让天下没有难做的生意的使命是密切相关的，如果没有这样的使命价值观的驱动，我们走不到今天，我们可能会在很多的路中就停下了，因为太难了，我们会碰到很多的挑战和困难。

今天不断对未来的探索，有人会说，今天阿里在很多业务领域都出现了，到底你们要进入多少领域要做多少事情？其实做的事情很简单，用两句话讲清楚，让天下没有难做的事情今天依然是我们的使命，我们所有的工作都是继续围绕这个使命展开，只不过前面加了一个状语，在数字经济时代如何让天下没有难做的生意，在数字经济时代，如何让销售变得更有效率，让营销变得更有效率，让制造更智能，如何让渠道管理更智能，这就是让天下没有难做的生意，就是为了让我们共同的客户，共同的消费者，共同的用户，他的生活更美好。他的生活要更美好，必须今天随着生活的发展，光有实物商品不够了，制造很重要，下一代的智慧制造很重要，同时我们要发展服务业，发展各种的数字商品，发展各种的生活服务业，使得消费者的生活能够更好不仅被满足，同时被激发，激发新的需求，激发新的未来生活的美好的向往。

就像企业家精神需要激活一样，市场的需求也是需要被激发出来的，今天每个人用苹果的手机都觉得很平常，最奇妙的是第一天重新定义了手机，人的内心对手机的使用，也许每个人都不知道，被激发出来了，觉得这样用很好，从而形成了习惯。这中间对使命的坚持对初心的坚持，不管变化未来有多么纷繁复杂，有多少机会，回头看还是自己的初心，这个应该是永远不变的。

最后，今天的主题是激活企业家精神，今天对每一个企业家来讲，最重要的不仅是被激活，而且还是自我激励。这个是我们走向未来最重要的，当然今天我们有非常好的大环境，我们也得到了政府、得到了社会很多的倡导、支持，最重要的企业家精神来自于我们的内心，来自我们自己相信什么，我们自己愿意去尝试什么，我们内心的本源是什么，这是我们所有的企业家必须要去坚持自我激励，只有自我激励，我们才能走向未来，去克服所有的困难，走向未来的美好。

谢谢大家！