编者按：本文作者 Elliott Zaagman 是一名培训师、组织变革管理咨询师，专注于帮助中国企业走向全球化。通过采用全方位四维的模型，他帮助企业从内到外、充分的做好全球化的组织文化准备工作。想要联系他的，敬请查看他的Linkedin，或加他的微信（Id：ezaagman）、知乎和微博（ell小查）沟通。

近日，在第四届互联网大会召开期间，ELL撰文谈论了一个问题：科技巨头公司提供的服务正在成为我们生活中的重要组成部分，这对于整个社会来说是一件好事吗？该怎样弥补它们带来的破坏性？文章由36氪编译。

在乌镇举行的第四届世界互联网大会，聚集了来自世界各地的科技领袖。不管他们是否明确的进行讨论，背后都反映了一个明确的问题：在互联网领域，为数不多的巨头公司占据了主导地位，而且它们也在积极扩张。但这对于整个社会体系来说是一件好事吗？

从方便新奇到基础实用

想想你每天早晨做的第一件事。如果你和我一样，在你起床后的前五分钟里，你会和多个互联网巨头的产品进行互动。也许你拿起手机（苹果或谷歌的Android操作系统），看看有没有新信息（腾讯的微信，Facebook的Messenger或Whatsapp），查看你的邮件（对我来说，是谷歌的Gmail）。之后，也许你会开车出门，打开导航应用（Google，百度，腾讯），或者买杂货，灯泡，袜子，或者给你女儿买生日礼物（亚马逊，阿里巴巴，京东）。在中国，阿里巴巴和腾讯等互联网巨头的服务或许比海外互联网巨头更深入地渗透到用户的生活中。上周四，我的钱包丢了，所有的银行卡和现金都在里面。直到周一，我都没有使用现金或信用卡，但我的日常生活几乎没有受到什么影响。为什么？我能用微信支付来支付几乎所有的购物费用。

从许多方面来看，这些公司的主导地位和无处不在的服务已经从便利和娱乐变成了日常生活中的重要组成部分，这对这些公司及其股东来说意味着绝对的横财。在过去五年中，亚马逊的估值翻了六倍。Facebook也是如此。对中国的腾讯来说，超过了7倍。在全球市值最高的12家公司中，有7家是互联网公司。在前6名中，有5个。

这对整个社会来说是一件好事吗？

尽管这些巨头的股东和员工都从中获益良多，但关于它们对经济和整个社会的影响，仍旧有待商榷。尽管亚马逊发展迅猛，但对于许多美国传统零售商来说，现在是黑暗时期。最近，由于俄罗斯试图通过购买Facebook的广告来影响美国大选，使Facebook最近一直处于舆论风暴的中心。尽管专家们对俄罗斯Facebook广告的影响程度存在不同意见，但Facebook用来针对用户内容的算法无疑创造了“政治泡沫”，进一步分化了美国人民，使得中间派的政治观点越来越少。

或许更令人担忧的是，与这些公司创造的财富相比，它们员工的数量非常少。以跨国公司联合利华为例，该公司的市值在1500至1600亿美元之间，员工超过17万，大部分都是中层员工。芯片制造商英特尔的市值在1600至1700亿美元，雇员超过105000人。Facebook的市值约为5000亿美元，但只有约17000名员工。

展望未来，随着人工智能的兴起，也将会取代世界上大部分劳动者，这一对比可能会变得越来越大，这很容易让人感到震惊。我最近访问了京东位于北京的新总部。在巨大的入口通道里，陈列着一系列面向未来的技术。有卖衣服的自动售货机，一个无人值守的便利店，还有一个放有京东新送货无人机的摊位。当悲观主义者看到这些，很容易就会想到，“这些技术创新会减少多少工作？”

科技巨头的新角色：社会公益的领导者

这些企业日益增长的主导地位，及其所造成的社会和经济破坏力，来自消费者和政府的压力也越来越大，它们需要在促进社会福祉方面承担更大的责任。在硅谷，许多有权势的人都呼吁建立一种普遍的基本收入，来缓解向人工智能转变的过程中对社会带来的负面影响。比尔•盖茨和马克•扎克伯格曾承诺，将把他们的绝大部分财富捐赠给社会公益事业。今年早些时候，扎克伯格发布了一份5700字的宣言，介绍他的公司，以及他如何看待自己在创造一个更美好世界中的作用。

在中国，受政府的鼓励，顶尖的科技公司已经开始认真关注他们的企业社会责任项目。在很多方面，他们利用自己的运营优势来解决一些问题，而这些问题可能对政府来说，是一个挑战。例如，腾讯基金会已经创建了一个平台，通过这个平台，慈善机构可以通过审查获得信任，并通过这些平台接受捐款。阿里巴巴基金会的目标是在贫困和农村人口中推广创业精神，并将重点放在环境保护和公民福利上。“我们致力于消除贫困，而不是消除贫困人口，”阿里巴巴企业社会责任方面的负责人孙利军说。

至于京东，当我参观他们在北京的总部时，对他们如何看待自己在社会中所扮演的角色，我本以为自己会感到失望（考虑到京东大量应用自动化对劳动者带来的冲击）。然而，在与他们负责企业社会责任项目工作的人交谈之后，我惊讶地发现，该公司的领导们对这家电子商务公司如何为中国的社会福利做出贡献也有很深的见解。他们似乎也在为此采取行动。就在最近，京东也在向失去住处的快递员提供住房和补贴。

然而，尽管这些公司做出了种种努力，但人们不禁会想，它们是否就像在瀑布上划独木舟一样。它们目前正在做的事情，尽管令人钦佩，但还没有像它们的业务那样产生巨大的影响。

英文原文最初发表于CGTN。

36氪编译组出品。译者：Chiming，编辑：郝鹏程