在任何赛道领域竞争中，领先都可能有运气成分，但如果能连续多品类的蝉联冠军，那便是自身实力的必然结果。

近日，中国家用电器工业信息中心发布的2023年度全球热水器市场销量统计显示，国货品牌海尔在储水式电热水器、空气能热泵、燃热三个领域成功登顶。事实上，这也是海尔连续12年拿下全球电热水器冠军、连续5年拿下全球空气能热泵冠军、连续3年拿下全球燃热冠军。

当前热水器行业品牌众多，竞争激烈，为什么只有海尔能实现多品类全球冠军的蝉联？这背后离不开海尔所拥有的痛点思维，这让其更了解用户的本质需求，因为需求来进行创新，由此技术和产品的升级迭代全面提升用水品质，让用户更加舒心，这才收获了市场的认可。

领跑市场，用户首选

可以说海尔算是市场的独一份，当前热水器存量市场下行的环境下，海尔不仅连续数年多个品类霸榜全球，并且市场份额不断增长。

首先从空气能热泵来看，由于市场发掘规模较小，可拓展空间很大，在加上作为节能低碳产品，很好的迎合了消费升级、舒适性升级需求，并且得益于我国清洁取暖和“双碳”目标的推动下，整个市场欣欣向荣。

时间拉长，从近5年市场数据来看，2019-2023年空气能热泵市场体量分别为178亿元、183亿元、227亿元、285亿元、248亿元；海尔市场份额分别为16.8%、18.9%、21.8%、20.43%、22.52%。5年时间，空气能热泵持续增长提升39%，而海尔同样也提升了5.72%。

与空气能热泵市场增长情况不同的是，电热水器市场近年来呈现下降趋势。

尚普咨询集团《2023年电热水器市场发展现状及未来展望》中指出电热水器市场规模的下降主要受到以下几个因素的影响：房地产市场低迷，新建住宅需求减少，影响了电热水器的新增销量；疫情影响，消费者购买力下降，对非必需品的消费意愿降低；原材料价格上涨，导致电热水器的生产成本增加，压缩了企业的利润空间；竞争加剧，品牌之间进行价格战和促销活动，拉低了产品的平均售价。

具体来看，2019-2023年电热水器市场体量分别为304亿元、261亿元、254亿元、224亿元、233亿元；海尔市场份额分别为20%、23.4%、23.8%、22.9%、23.95%。5年时间内，电热水器的市场体量下降了23%，但海尔在其中的市场份额却提升了23.95%。由此可见海尔逆势增长的“硬实力”。

奥维云网、共研产业咨询《2023年中国电储水热水器市场发展概况分析》指出，热水器线上市场TOP10品牌零售量份额中，海尔线上市场零售量份额为33.3%，美的线上市场零售量份额为25.7%，万和线上市场零售量份额为7.9%；线下市场TOP10品牌零售量份额中，海尔线下市场零售量份额25.3%，美的线下市场零售量份额21%，A.O.史密斯线下市场零售量份额12.8%。

综上所述，可以看出海尔热水器在行业中的领跑地位，也反应出其产品是当前用户的首选。

洞察需求，科技创新让用户舒心

海尔能够“遥遥领先”最主要的原因就是读懂用户需求、满足用户需求。在洞察了问题存在后，海尔用科技解决问题，抓住了用户的心。

热水器产品长期以来存在着一些使用上的问题，例如热水不够用一会冷一会热、卫生间偏小想要体积小但是出水量大的热水器、水质不好等问题。这些情况海尔都记在了心上进行解决。

针对用户需求，海尔创新推出超短双胆系列热水器，以BK5为例来看，采用独立双胆设计，双管变频加热，双通道水路设计，避免了冷热水混合的“喷泉”效应，实现水温真正独立分区，对比普通单通道式双胆，海尔双胆的热水输出量提升了20%以上，全家接力洗浴不排队。

从中国房地产市场2023市场数据来看，目前120平方米以下户型仍占据市场主流地位，而这一面积段的户型普遍存在卫生间偏小的问题，而体积过大的热水器会占据过多空间，所以用户更青睐小体积的热水器。

对此，海尔BK5通过创新内胆微间距科技，实现尺寸最有比例，机身仅有700mm，而行业内同等容量的热水器长度普遍在800mm以上，相较传统圆筒热水器，瘦身30%，安装不受限，洗澡不压抑不碰头。

而在水质问题上，由于自来水中含有余氯、细菌、铁锈等杂质，会造成皮肤干燥瘙痒过敏、头发毛糙等问题。虽然目前市面上电热水器大多有滤杂抑菌阻垢功能，但净化水质效果不可视，无法滤除水中余氯。以海尔创新研发小蓝瓶净水洗为例，首创全水路集成净化 ，除杂除菌除垢除氯四效合一，实现抑垢率99.5%，抑菌率99.99%，余氯去除率能达到行业最高的99.3%，也进一步解决了用户在使用电热水器时“对净水具体效果”的质疑。

此外，传统热水器大多采用金属材质内胆，如果不能定时清洗更换镁棒，长期使用后内胆中就会沉积铁锈、镁渣等杂质，长期加热就会析出水垢，滋生大量细菌，影响肌肤健康。而卡萨帝“水晶胆”从根源解决了这个问题，颠覆改变传统洗浴习惯。卡萨帝的“水晶胆”无需镁棒，采用微米级水晶纤维和工业黄金级高分子材料，无缝一体成型，内纯净水质能达到饮用级，获得了美国NSF和国家水批双认证，小孩洗澡误喝几口也没问题。同时，甄选来自巴马长寿村的天然岩石，配合PCC岩石活化技术实现水中锶、锌元素科学配比，用户可以直接在家就洗矿泉浴，深层滋养肌肤。

值得注意是的，海尔主导制定电热水器洗浴水质健康标准，树立了行业“健康洗浴”标杆，为用户提供极致“好水”沐浴体验不断创新迭代技术。

智能制造，从生产到售后为用户兜底

智能化作为当前家居的一个趋势，同样也是海尔的亮点，不仅在用户端进行赋能让其生活更便捷，在生产端同样智能，并且严格将质量把控放在第一位。

当前很多用户的热水器还是使用物理和触摸按钮，操作不便，如果家中还有老人、小孩、孕妇等群体，踮脚操作还有滑倒的受伤风险。但是以海尔净享热水器D6S为例，已经有了智能操控的功能。其不仅可以使用智能语音交互,完成开关机、预约洗浴、设置温度、全天温水、高温灭菌等操作外，还能使用手机app进行远程操控，十分便捷。

而在生产端，海尔的智造能力不仅强大，并且有着严格的质量控制。海尔电热水器拥有全球第一家热水器行业“灯塔工厂”，采用唯一一条无人深拉伸生产线，并在内胆检漏首次应用真空箱氦检，实现内胆漏水100%检出；历经70多道工序及200多项严苛实验，彻底杜绝了内胆漏水难题，金刚无缝胆能实现抗压160万次，超国际标准10倍，内胆承压4Mpa，每一台都达到了最高质量标准。更懂更适合中国水质，向用户承诺终身不漏水，漏水换新机。

在售后端，据了解，海尔热水器的整机包修时间在6-8年，主要零部件包修时间3-8年。并且早在2015年12月23日，海尔空气能热水器发布了其家用产品10年整机质保承诺，2016年起凡是购买海尔三大品牌家用空气能热水器的任一产品,就可享受为期10年的整机免费保修。据了解,这是空气能热水器行业唯一一个10年质保承诺,正真做到了让用户买的方向用的放心。让用户在产品使用期限内不用多花一分维修费用,让用户在购买前就吃了颗“定心丸”。

此外，相较于传统家电品牌只关注在产品的简单送装和基本功能使用这种单品思维的情况下，海尔换道场景思维，在基本使用功能的基础上，还关注用户家装环境一体化、各场景之间互动互联等全流程体验。为此海尔不仅提供全屋用水场景解决方案，还升级专业售后网点服务能力，为用户提供包含设计、定制、局改在内的一站式“完美安装”场景服务方案，实现管路全隐藏安装，与高端家居融合更加轻松。

夺得冠军已属不易，多个品类连续蝉联全球冠军在任何一个行业都是少见，而这全都离不开用户对海尔的认可。想用户所想、思用户所思，始终聚焦用户需求，以满足用户需求为目标进行技术创新和产品迭代，这也是海尔在业内持续领先一个身位的根本原因。往后海尔也将也将持续关注用户需求变化，并推出更多黑科技产品提升用户用水品质，为全球用户带来更高品质生活。

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作为今日头条青云计划、百家号百+计划获得者，2019百度数码年度作者、百家号科技领域最具人气作者、2019搜狗科技文化作者、2021百家号季度影响力创作者，曾荣获2013搜狐最佳行业媒体人、2015中国新媒体创业大赛北京赛季军、 2015年度光芒体验大奖、2015中国新媒体创业大赛总决赛季军、2018百度动态年度实力红人等诸多大奖。

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