即时零售与消费电子产品“双向奔赴”

小米智能汽车SU7的配件新品连同小米生态链产品均可在京东小时达购买，最快30分钟送货上门；OPPO联合美团闪购进行新机发售，体验店销量同比提升80%；云米48个核心城市门店均上线京东小时达，推出家电“即送即装”服务……

以京东小时达、美团闪购、饿了么等为代表的即时零售平台，正在广泛联合手机、电脑、家电等头部品牌，为消费者提供“如点外卖般购买消费电子产品”的服务。这也意味着为契合即时便捷购买消费产品应运而生的即时零售，快步进入全品类“小时达”时代。业内人士指出，消费电子是即时零售平台抢夺的重要门类，即时零售渠道将成为消费电子市场全渠道发展的助推器。然而，即时零售与消费电子这场“双向奔赴”，对双方有多大的助力，还有待时间检验。

京东小时达配送员配送小米产品

因“即买即得”需求而爆发

当“宅、忙、急”成为生活常态，年轻人“即买即用”的需求愈加明显。即时零售，重在“即时”。根据商务部国际贸易经济合作研究院发布的《即时零售行业发展报告(2023)》给出的定义，即时零售是通过线上即时下单，线下即时履约，依托本地零售供给，满足本地即时需求的零售业态。

以美团闪购、京东小时达等为代表的即时零售平台近年来迅速兴起，联动品牌专卖店、电器综合连锁、超市百货、仓店等多业态商家，上线即时零售业务，引导门店数字化转型。

记者了解到，即时零售平台上销售的货品均来自距离用户附近几公里范围内的门店，货品更多的是“附近门店现货库存”，因此能快速的让外卖员取货，进而短时间送到消费者手里。

即便是消费电子和家电产品，用户在每个“心血来潮想下厨”、“想购入朋友家的同款”、“大扫除时需要个清洁帮手”“手机新品发布想立刻体验”的瞬间，都可以下单后快速收到货品。

2023年9月，iPhone 15系列首日发售，美团闪购、饿了么、京东小时达、抖音等平台纷纷开启“iPhone新品售卖”，强化“什么都能买，什么都能送”的用户体验，即时零售进入爆发期。2023年，美团闪购探索“万物到家”零售新业态，在用户基础、商家网络和即时配送网络方面全面拓展。京东小时达在2023年“11.11”期间的洗衣机、冰箱的成交额同比增长160%，烟灶套装成交额同比增长超220%。2023年美团闪购平台电风扇、电暖气销售量已在百万量级且同比增幅达200%。

小米集团副总裁、中国区总裁王晓雁表示，近几年即时零售市场高速增长、发展迅猛，尤其对3C行业的重要性日益显著。即时零售模式已不再只为应急，而是满足了越来越多“即买即得”的便利性购物需求，当前已有超4000家小米之家门店入驻京东小时达平台。

大家电也能“外卖”

小家电是消费电子产品拥抱即时零售平台的“排头兵”。记者了解到，厨房小家电品类的即时消费需求比例最高，主要是满足用户的种草尝鲜需求；用户对于个护小家电的悦己、礼赠消费需求较高；用户看重生活小家电可以及时满足健康需求和功能升级的能力。以上需求均在即时零售平台得到满足，用户习惯逐渐成熟，尤其是满足节日场景下的赠礼诉求。数据显示，厨房小家电、环境小家电、个护小家电的即时消费购买率分别为69%、43%、39%。

美团闪购搜索“空气炸锅”界面

即时零售平台对即时配送服务的不断改进，也推动着用户的即时消费意愿向冰箱、洗衣机、电视等大家电产品过渡，目前大家电在即时零售平台上的销售已有起色。

记者在京东小时达界面搜索“电视”，距离家里5公里内有20余家门店提供华为、三星、TCL等最新电视产品以供选择，店铺包括华为专营店、TCL旗舰店、京东之家等，有的门店月销量超过100件。记者搜索需要安装服务的“空调”产品，有美的、TCL、海信、海尔等多家线下店铺提供服务，月销量超过200件的主要集中在京东家电线下体验店上。

据悉，2023年10月29日-10月30日美团闪购的“3C数码家电家电日”，电视/洗衣机销售额同比增长500%。小米大家电业务在和美团闪购合作后，在2023年下半年销售额达到千万元规模。

大家电往往体积大、重量大，且部分涉及到安装服务。针对以上需求，京东小时达利用线下门店优势打造“即送即装”特色服务，带给消费者更加便捷的购物体验。美团闪购在2023年升级配送体系，四轮运力已覆盖全国多个城市，支持空调、冰箱、洗衣机等几乎所有家电的配送。

美团闪购数码家电负责人王珍表示，小家电天然和即时零售非常契合，而大家电因派送及时、渠道靠谱，也有探索空间。

不过，奥维云网（AVC）大家电事业部副总经理裴东敏在接受《中国电子报》记者采访时表示，从需求端看，大家电对“即时”需求的迫切性较低，因而大家电在即时零售平台的规模突破还需更多优势因素加持，例如在产品专业售中服务等维度上消解消费者顾虑，在产品价格上形成优势等。

“双向奔赴”逐未来

我国家电、消费电子的线上线下全渠道零售早已是大势所趋。在业内人士看来，即时零售渠道成为消费电子市场全渠道发展的助推器， 消费电子也是即时零售平台抢夺的重要门类。

即时零售其实是一门线下门店数字化的生意，把线下的库存、商品、价格、服务、包括对人的管理进行数字化升级后，将线下门店搬到线上，由商家、品牌、门店、平台等多方联合带来“商品小时达甚至分钟达”的便捷消费体验，并带给门店全渠道的新增量。

电商与线下零售之间是“此消彼长”的竞争关系，而即时零售依赖线下零售，也服务线下零售，则是渠道的一个有益补充。以京东小时达为例，依托LBS（基于位置服务）大数据运营和分析，其帮助3C家电零售商和品牌商提升运营效率，洞察用户消费画像、识别网格生意机会，并通过全域精准营销、商品管理和创新场景打造，挖掘新的用户和销售增长。

对于家电和消费电子品牌方而言，线上市场竞争愈加激烈，急需回归线下市场挖掘增量。奥维云网发布的《2024家电创新零售白皮书》指出，对于品牌商来说，即时零售的到来，无异于雪中送炭。即时零售兼具线下的场景、服务、体验优势，和线上的效率、成本、规模优势，是电商渠道的有效补充，是连接线下与线上场景的关键，因而得到越来越多品牌的倚重。

“即使零售一方面可以使线上线下同品、同促，给予用户不区分线上线下一致的购物体验；另一方面通过线上平台为门店赋能，让门店的经营半径得到极大的提升，帮助门店提升经营效率，为线下的体验性和即得性优势插上了‘效率’的翅膀。”王晓雁表示。

对于平台方而言，即时零售的角逐依然处于早期，美团闪购、京东小时达、饿了么以及抖音小时达这些玩家，竞争的最大两方面要素在于丰富供给和高效履约。业内人士认为，在平台履约能力建设很难快速完备时，抢占优质供给成为最重要的事情，消费电子品类成为一个重要切面。

记者通过采访获悉，过往高客单价的消费电子市场是线上电商和线下实体零售店把控的重点，即时零售平台拥抱消费电子，有利于促进全品类小时达的局面形成。

目前行业数据证明了消费电子与即时零售“双向奔赴”的高成长性。2024中国家电创新零售峰会上公布的数据显示，消费电子品类的即时零售市场在2021年逐渐发力，2023年市场规模达到399亿元，预计到2026年将实现3.8倍增长，2021-2026年将以68.5%的年复合增长率发展，未来具备较大发展空间。

中国电子视像行业协会秘书长董敏在接受《中国电子报》记者采访时表示，随着消费电子产品甚至是家电产品的潮品化，即时消费正在给市场带来增量，但也需要品牌企业以及销售平台来思考即时零售所带来的社会影响，如外卖服务和实体制造业的平衡关系，所以一方面希望大型企业对即时零售保持谨慎，另一方面希望能够做好商品的现地库存管理。