• 2024-02-19 16:00:03 　来源：前瞻产业研究院　E2276G0

行业主要上市公司：石基信息(002153)、威控科技(430292)、肯特智能(871994)等

本文核心数据：中国酒店数字化行业生命周期;中国酒店数字化转型面临的主要挑战;中国酒店后台数字化技术投入侧重点

1、中国酒店数字化行业生命发展处于成长期

我国部分领军酒店企业先行进入数字化转型，高星酒店的数字化投入不断加大，逐渐带动中小型企业数字化转型，增强其市场竞争力。越来越多的酒店管理者开始尝试借助数字化转型释放品牌的价值，通过数字化营销链接消费者。目前，酒店数字化发展仍处于成长期，面临着人才供给缺口大，酒店前后台不平衡，数据安全和隐私保护能力有待提高等问题。整体而言，酒店数字化行业仍鞭长驾远。

2、中国酒店数字化行业人才供给缺口仍较大

根据2023年石基信息发布的《中国酒店业数字化转型路径》，65.5%的酒店业受访者表示进行数字化转型的主要困难包括管理人员与员工的数字化能力不足。62.6%的受访者表示进行酒店数字化转型的主要困难包括缺乏足够的预算。51.9%的受访者表示进行酒店数字化转型的主要困难包括无法衡量投资回报率。目前，提升流程效率，增强用户粘性的变革成为数字化转型的核心驱动力。数字化人才不足一直以来都是行业实现数字化转型的主要阻碍。

3、中国酒店数字一体化加速

目前，我国酒店数字化呈现前后台不平衡的发展态势，酒店前台的数字化发展已经相对较为成熟，但后台管理线上化、员工线上化等均在建设中。一体化酒店管理系统能够对酒店全场景进行业务赋能，形成闭环的数据链路后，对内做到降本增效的精细化管理，对外则帮助酒店增加流量入口，提升宾客体验，打造强大的营销网络，为酒店可持续发展铺路。后台技术是酒店业数字化转型下半场效率革命能够成功的关键。根据石基信息，51.2%的受访者表示将在自动对账/核账平台上增加技术投入。能耗管理系统、成本与供应链管理系统位列二三。

4、数据中台成为酒店数字化的核心策略

数据中台能够收集和整合用户的数据，包括用户行为、需求、反馈等，通过对这些数据的分析和利用，可以为用户提供更加个性化和精准的服务，提升用户体验和满意度，从而提高用户忠诚度和品牌价值。由数据中台与业务中台组成的“双中台战略”在酒旅行业未来的应用将逐渐更加深入。对于数字化转型的酒店业，建立数据中台是必由之路。数据中台具有数据优化利用、提升数据安全、助力业务革新等核心价值。未来，酒店数字化将朝向数据和智能相互融合的数智化方向发展。

5、无接触式支付为酒店运营者最关注新兴技术

根据Hospitality Technology出品的《2023年酒店业技术研究报告》，91%的酒店运营者认为无接触式支付相关新兴技术在酒店数字化转型的应用中最为重要;其次为5G技术，85%的酒店运营者认为5G技术在酒店数字化转型的应用中最为重要。未来，无接触式支付将成为酒店数字化转型的重要转型趋势。

6、中国酒店数字化用户信息安全关注度加深

酒店数字化除了提升客户体验感之外，酒店业同样面临着数据安全和隐私保护的重要问题。数字化转型使得酒店的信息系统更加复杂，黑客有可能利用漏洞攻击酒店网络，窃取客户个人信息，造成严重的数据泄露问题。目前，我国信息安全技术发展业态逐渐丰富。IT层级从关键基础设施安全发展至城市安全，由点到面全方位发展;落地场景也从基础的物理安全发展至物联网安全;对应的产品也从防火墙升级到态势感知产品。整体来看，我国信息安全的产品已经包含防火墙、入侵检测防御、安全管理平台、统一威胁管理、下一代防火墙、智能分析以及态势感知多种供给。未来，消费者对中国酒店数字化用户信息安全关注度将持续加深。为了避免高额的罚款，酒店必须在收集、存储、处理和传输客户数据时做到安全合规，也需要及时对酒店系统进行升级，修复漏洞。

更多本行业研究分析详见前瞻产业研究院《中国酒店行业发展前景与投资战略规划分析报告》。

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