从“十年只换不修”到“十年包修”，某空调企业怎么了
source link: https://www.dingkeji.com/post/lp/153457.html
Go to the source link to view the article. You can view the picture content, updated content and better typesetting reading experience. If the link is broken, please click the button below to view the snapshot at that time.
从“十年只换不修”到“十年包修”，某空调企业怎么了--丁科技网
[丁科技网观察] 在空调市场，格力是一个极有个性的存在。“掌握核心技术”的格力，对于自家空调产品的品质，有着高度的自信。
2021年，格力宣布自2021年3月1日起销售的家用空调实行“十年包修”政策，行业此前一般执行的是6年保修。而包修和包修，概念完全不一样。前者是免费，后者往往需要收费。
可以看出，格力推出“十年包修”政策，力度和魄力非常大。董明珠表示：“敢于提出这样的政策，是因为我们从骨子里认为，我们的机器是不需要售后维修的。”
格力的十年包修政策，近年来都没有企业跟进。不过，丁科技网注意到，日前某二线空调企业也打出了十年整机免费包修的政策，算是对格力的一种响应。
不过，在京东平台，丁科技网咨询该品牌一款新一级能效产品时发现，目前该品牌提供的是整机6年保修、遥控器1年保修的售后服务。客服人员表示，保修期内免费。如果需要十年包修，则需要在购买这款空调的基础上，同时再买109元的延保服务。
另外，值得注意的是，公开信息显示，该空调企业曾表示自己是行业少数敢承诺“十年只换不修”的品牌。不过，关于“十年只换不修”的政策，在互联网上少有具体的信息披露。
从之前提出“十年只换不修”，到现在提出“十年整机包修”，这样的售后服务究竟是进步了还是退步了呢？丁科技网认为，对于消费者来说，显然“只换不修”更有吸引力。但问题在于，“换”的是整机还是部件，“换”后是不是要收费，丁科技网都没有查询到具体信息。因此，如果没有具体写政策解释，单单从字面意思来看，“十年只换不修”和“十年整机包修”，很难说谁对消费者更友好。
其实，丁科技网提出这个现象，是要提醒消费者，此前行业里一些二三线空调企业擅长玩“文字游戏”，消费者并不清楚这些企业提供服务的实质内涵。比如，这些企业会混淆包修和保修的意思，“只换不修”到底收不收费并不说清楚，“包修”往往只是针对整机或者指定的机型、指定的故障，对于其他机型、故障以及遥控器、连接管等配件的维修依然需要收费等。
所以，消费者在购买空调产品时，对于厂商的售后服务条款要仔细了解和甄别，不要轻易被免费、包修、保修等字眼所吸引；对于空调企业来说，提供的售后服务要更加简单、透明，而不要试图通过“文字游戏”来刺激销量的提升，以免在消费者预期落空后产生负面口碑，造成对品牌形象的反噬。（丁科技网原创，转载务必注明来源：丁科技网）
</div
Recommend
About Joyk
Aggregate valuable and interesting links.
Joyk means Joy of geeK