2024年工作场所的关键趋势：AI、元宇宙和聊天机器人

每年的年末，我们都有同样的期待：明年将会有所不同。这种期待源于商业的永恒乐观主义和持续不断的创新动力。然而，这次对于工作场所技术来说，确实如此。在你的办公桌上(无论它在哪里)，各种令人惊叹的技术将成为可能，但这也将带来挑战：可能是自20世纪70年代文字处理器以来，知识工作中最陡峭的学习曲线。

去年年底推出的ChatGPT凭借其每周1亿的用户数量，根据其创建者OpenAI的说法，已经引发了公众的集体想象。工作者已经开始体验让AI工具为他们撰写电子邮件和总结文档，但在未来一年中，这些工具将进一步发展，能够响应图像、语音命令，甚至在有限的人工干预下执行更复杂的任务。这有可能从根本上改变我们的日常工作体验。 

风险投资机构Bloomberg Beta的负责人Roy Bahat表示，虽然人工智能的发展让人感到困惑，但他坚信AI工具是职业发展的必需品。他在我主持的播客中提到：“就像电脑刚出现时一样，技能会被列入简历。现在，宣称精通AI也是一种技能。”

AI带来的红利显而易见。人们能够快速学习并适应新技术，但AI带来了新的转折，我们需要学习和理解它。这是因为AI对我们工作方式和工作内容的影响堪比互联网革命。麦肯锡全球研究所的研究显示，一些银行的收入增长高达3400亿美元，相当于运营利润增长9%至15%。

房地产公司仲量联行(JLL)的全球未来工作负责人Peter Miscovich指出，生成式AI已成为与企业优先事项(如混合工作和提供灵活工作环境)同等重要且日益增长的全球组织关注点。然而，企业和个人都面临着相同的学习挑战。JLL的一项最新调查显示，尽管生成式AI在行业影响力排名中位列第三(清洁能源解决方案排名第一)，但在“知识水平”方面得分最低。

在这个不断扩展的AI词汇表中，海外热卖书籍《未来常态》的合著者Henry Coutinho-Mason表示，未来的聊天机器人将更加注重语音交互而非文本输入，并强调正确使用生成式AI的重要性，因为其效果取决于已存储和接收的信息质量，就像早期的谷歌搜索一样。

值得注意的是，聊天机器人只是AI领域的一部分，而且这一部分正在迅速发展。预计在未来一年内，你可能会拥有一个定制化的AI工具，可以在带有你名字或品牌的应用程序中创建和使用任何信息。甚至，如果你知道如何操作，你可能只需要一个下午就能创建自己的个性化机器人。

沉浸式元宇宙是另一个值得关注的趋势。我们曾在之前的文章中讨论过在生成式AI中真实性的重要性，而“真实”被韦伯斯特 (Merriam Webster)评为2023年的年度词汇。我预测，“沉浸式”可能在未来几年成为热门词汇。

Meta Platforms Inc.大力推动元宇宙作为工作场所培训和头脑风暴的平台。这是Meta承诺的“增强”世界中的教育红利的一部分，正如该公司全球事务总裁Nick Clegg在LinkedIn上发表的文章中所述。

挪威VR/AR应用开发公司Naer的联合创始人兼首席执行官Sondre Kvam表示，Avatar技术正在快速发展，混合现实工作场所有可能提高更高的生产力。据财富商业洞察(Fortune Business Insights)预测，到2030年，全球虚拟现实市场预计将从2022年的190亿美元增长到1660亿美元。

投资于工作场所技术的核心目标是提高生产力。Naer展示了AI生产者如何瞄准不断增长的混合、远程或“混合现实”工作场所。他们设想，在未来，你将能够像使用电话会议一样以虚拟形象访问办公室，但体验将更为丰富。这可能是对抗“Zoom疲劳”的一种有效方法，但也可能只是对新技术承诺的另一种诠释。

目前，我们还不确定元宇宙是否会像预期那样被广泛接受。尽管Meta对其进行了大力推广，甚至将其名称从Facebook改为Meta，但迄今为止，批评者多于支持者。然而，我认为，随着在触摸屏和游戏环境中长大的一代进入职场，这是一个值得长期关注的赌注。

此外，AI在人才获取和求职过程中的影响也值得关注。特别是，由英国前首相托尼·布莱尔的儿子伊万·布莱尔创立的学徒集团Multiverse正在探索这个新的数字可能性领域。

其中最引人注目的初创公司之一是Upwage，这是一个面向美国小时工资工人的就业平台。联合创始人Diana Tsai表示，他们的目标是改善小时工的求职和申请过程，并通过AI面试官实现即时雇主面试。Upwage于12月推出的“超级筛选器”旨在为公司每年节省33.6万美元，同时为候选人提供便捷的24/7筛选服务。

然而，需要注意的是，自动化招聘和雇佣过程中使用AI可能会无意中加剧偏见问题。这是一个复杂的问题，只有在避免这种情况发生的情况下，这项技术才能被视为真正的进步。

商业界热衷于探索新市场，而AI充满了无限的可能性。虽然它可能复杂且具有挑战性，但人类需要学会使用这些可能改变我们工作方式的技术。正如埃隆·马斯克所说：“总有一天，工作可能不再是必需的，但如果你想工作，仍然可以选择。”

我相信Roy Bahat的观点是正确的：我们将逐渐熟练掌握AI，并在职场中继续发挥人类的独特价值。

本文来自微信公众号“元宇宙新声”（ID:NFTMall），​编译：王秦州，36氪经授权发布。 

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