9月黑猫投诉影音直播领域红黑榜：优酷投屏需额外付费引争议

　　黑猫投诉【投诉入口】发布9月份企业投诉处理红黑榜单，数据均来源于黑猫投诉平台，反映了企业在黑猫投诉平台的投诉处理解决情况。

　　截至2023年9月底，黑猫投诉平台累计收到消费者有效投诉超1557万件，9月有效投诉超41万件。

　　为了更加精准、及时的展现不同细分消费领域企业在黑猫平台的客诉处理情况，红黑榜单除了按行业划分，还会根据近期热点消费事件设置“最受关注领域榜单”，为消费者提供更有价值的消费参考。

　　关键词：优酷投屏需额外付费引争议

　　据黑猫投诉数据显示，优酷9月有效投诉单317单，消费者向黑猫平台反馈称：购买的优酷会员无法进行投屏功能，需要继续升级成svip才能投屏观看，而购买前并无明显提示普通vip没有投屏功能。平台上还有其他消费者投诉优酷会员扣费问题，投诉原因主要集中于未经提醒自动续费、会员订阅退订难等相关问题。截至9月底，黑猫投诉平台共收到针对优酷得投诉13000余单，回复率不足1%。

　　黑猫投诉9月行业榜单

　　共享服务

　　黑榜：速绿充电 、花小电充电宝 、摩捷出行 、南瓜侠 、IGO共享汽车 、壹彩充 、咻电 、小电科技 、小彬出行 、来电

　　红榜：哈啰 、GoFun出行 、怪兽充电 、松果电单车 、街电 、人民出行 、搜电 、芒果电单车

　　购物平台

　　黑榜：淘宝商城、闲鱼 、天猫 、1688 、拼多多 、东淘严选 、媛福达 、淘特 、蜜堂 、朴璞快充

　　红榜： 爱用商城 、GOAT 、东方福利网 、苏宁易购 、高光时刻 、转转 、羊小咩 、全球购骑士特权 、小当回收 、叮咚买菜

　　旅游出行住宿

　　黑榜：拍小租 、中国国际航空 、西部航空 、四川航空 、首都航空 、深圳航空 、远东航空服务 、成都航空 、风韵出行 、骑享租

　　红榜：智行火车票 、携程出行服务 、同程出行服务 、成都海洋商旅 、四季贵宾 、去哪儿网 、高铁管家 、神州租车 、一嗨租车 、全球畅行联盟

　　娱乐生活

　　黑榜：大麦 、优酷 、淘票票 、纷玩岛 、秀动 、微信 、大河票务网 、腾讯公司 、联联周边游 、上海金润ETC

　　红榜：扫描全能王 、爱奇艺 、HJ花境设计 、高德地图 、南宁多优乐网络 、全民枪神边境王者 、百度地图 、驾考宝典 、元气魔盒 、扭扭魔盒

　　教育培训

　　黑榜：深圳满天星辰教育 、广州中教在线教育科技有限公司 、兴为教育 、小步在家早教 、衡阳趣职科技有限公司 、升学教育 、潭州教育 、大鹏教育 、北京勤勉教育 、熳点烘焙培训学校

　　红榜：杭州谋事文化、墨言教育 、启牛学堂 、众源方略 、讲真 、中职通教育 、山东万泽 、十方融海 、河南中安建培 、艺扬在线

　　最后，黑猫再次提醒广大消费者：

　　黑猫投诉是一个公益平台，帮助消费者解决消费纠纷不收取任何费用，凡是以平台官方或合作方名义进行收费解决投诉的均为冒充、欺诈行为，请消费者提高警惕，及时向平台官方举报相关账号并报警。

　　在黑猫平台发起投诉后，纠纷处理会由被投诉企业与消费者进行联系沟通，黑猫平台不会有客服人员主动联系介入协助退款！也请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理代理退费以免上当受骗，如遇诈骗请及时向警方反映。

　　消费者目前可进行投诉的官方途径为：

　　“黑猫投诉”官网（https：//tousu.sina.com.cn/）

　　“黑猫投诉”客户端（请从正规应用商店下载）

　　“黑猫投诉”小程序（微信、百度、支付宝、抖音）

　　如大家发现仿冒账号，可将仿冒账号信息发送到黑猫官方邮箱：[email protected]

　　为预防个人信息泄露以及被骗，请注意以下事项：

　　1、提交投诉前，请仔细查看投诉文字及图片证据中是否暴露自己的姓名、联系方式、住址、订单编号、快递单号等隐私信息，如提交的图片涉及隐私信息，请隐藏图片或提前打码处理。

　　2、请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信站内私信及评论区提供的纠纷解决途径、联系方式或自称工作人员的账号，不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人，尤其警惕“交钱即可优先处理”、“有特殊渠道可帮忙办理退费”等表述。

　　3、请不要向陌生人提供银行卡号、密码、身份证号、验证码等信息，更不要通过二维码或不明链接随意汇款，谨防被骗，如遇诈骗请及时报警。

　　4、对00开头的境外电话请提高警惕，不要轻易相信来电时的显示名称。

　　5、正规企业客服处理投诉后，会通过消费者的原付款渠道进行退费，如对方要求通过QQ、支付宝、微信、网址链接等其他途径进行退费，请提高警惕，避免提供个人信息或进行缴纳“解冻金”“验证金”“保证金”等转账操作。

　　为了集中资源和力量更好的为大家服务，黑猫投诉目前只接受消费者在实际消费过程中遇到纠纷的相关投诉，也请大家理解和支持。