懂客户，更懂服务——轻喜到家匠心服务细绘高品质图景-品玩

懂客户，更懂服务——轻喜到家匠心服务细绘高品质图景-品玩

业界动态

懂客户，更懂服务——轻喜到家匠心服务细绘高品质图景

“服务过程中非常负责细心”、“做事有计划、安排有序”、“无微不至、堪比家人的走心照料，让我们很舒心”、“不仅保洁工作做得好，厨艺也非常出色”、“做到了专业、耐心、细心和有爱心”、“认真负责，家人都很放心”、“遇到这样负责的阿姨我感到非常幸运”……

在轻喜到家深圳总部的寄语墙上，一封封来自客户的感谢信，向我们展示着轻喜到家8年风雨中收获的无数认可与支持。

配图：轻喜到家总部客户寄语墙

一句认可，是一份信赖；一声感谢，是一份责任。回首8年铿锵征途，轻喜到家始终坚守“以客户为中心”的服务初心，坚定地走在以高品质缔造好口碑的服务提升之路上。8年来，客户的每一个点赞与好评，都离不开轻喜服务者的全身心付出，正是无数轻喜人用认真、专业、负责与真诚，构建起轻喜到家高品质服务的生态体系，助力了无数家庭实现向往的品质生活。

配图：轻喜到家服务团队

匠人恒心，用专注度塑造专业度

今年40岁的邓维维，加入轻喜到家5年，如今已经是轻喜到家浙江分公司的总经理兼杭州分公司经理，从最初的保洁师、好厨娘，到社区管家，经营部经理，市场经理，城市经理，再到分公司总经理，她用“干一行便专注一行”的执着信念和实际行动，在每一个岗位上发光发热、做到最好；用专业和周全的服务，换来了客户多年不变的选择和信任。

配图：邓维维（中3）在轻喜到家8周年会议上分享自己一路走来的历程

细致多一点，满意便多一点

面对每一个客户，邓维维在服务时，总是会站在客户的角度，为客户多想一点，多做一点。“我把客户的家看做自己的家，就更能够明白客户的真实需求。”邓维维总是这样说，也一直是这样做的。

在她从事保洁工作时，所服务的长期客户中，有一位对家居清洁十分挑剔、甚至可以说是洁癖的客户。邓维维第一次到这位客户家服务时，客户家中的干净整洁一度也让经验丰富的她感到压力巨大。只因这样的客户往往对细节十分注重，需要比平时更加细致才能够达到客户的满意。而在细心完成客户要求的保洁工作之外，邓维维注意到客户喜爱花草，便每次上户都主动为客户修剪、浇水并清洁花草盆栽；发现客户忘记晾晒衣服，就主动帮忙晾起，并将洗衣机清理干净。而就是这多想一点、多做一点的服务细节，让这位客户由衷地满意和认可，对她竖起了大拇指。

真诚多一点，信任便多一点

真诚而贴心地为客户着想，一直都是邓维维服务客户的“秘笈”，也是她能够长期维系客户关系的“良方”。在邓维维从服务岗转到社区管家的管理岗的时候，她的一位客户因为她的转岗而产生了退订包年服务的想法。为了留住这位客户，邓维维主动和客户沟通，在了解到客户是对她转岗后其他人的服务质量产生担忧之后，她毅然与客户签下“只要轻喜到家在，我永远都在”的服务承诺，彻底打消了客户的顾虑，用十二分的真诚与热忱，让客户信任，给客户安心。

配图：轻喜家居服务师为客户细致清洁家居卫生

轻喜用心，懂客户，更懂服务

在轻喜到家，有无数个如邓维维一般的轻喜人奋战在各个服务岗位上。当客户的新居急需开荒保洁却遭遇突然停水，开荒工程师们想的不是改期，而是想方设法，用人力轮流取水的笨办法，如期且保质地完成客户新居的开荒保洁；当看到客户家中玻璃水垢严重，即使这并不在服务范围内，保洁师们仍默默地将每一扇玻璃清理干净，为客户奉上一次意外之喜……正是这许许多多的数不清、道不尽的优质服务细节，为轻喜到家赢得了无数客户的喝彩与掌声。

凡是过去，皆为序曲。轻喜到家从成立到成长，从成长到成熟，8年沐风栉雨结出果实无数。客户的认可是前行的动力、客户的信赖是蝶变的源泉，轻喜初心不改、整装再出发，将继续在高品质服务赛道上，与无数优秀的轻喜服务者同行共进，在每一个细节里、在每一点细微处，让品质服务化作点点星光，照亮每一位客户的美好生活！

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