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[店大欺客] apple 就是牛啊

  LAMBO · 1 小时 29 分钟前 · 1117 次点击

2021 年 10 月 29 日在京东首发购买了 14 寸 MacBook pro （ M1pro 芯片），用了 2 个多月，音响突然出现”爆音“，起初没太当回事，就一直用着。

后来”爆音“出现的频率越来越高，然后开始联系 400 客服，客服无非就是告诉我重置 SMC 那些操作，我都按要求做了，还是没办法解决这个问题。期间也在 V2EX 上看到了几个朋友也是反馈同样的问题（大概在内存占用过高时，外放扬声器开始出现”爆音“）

最后实在没办法，预约 apple 直营门店，直营门店的工程师说建议我备份好资料做一次刷机，由于工作原因不想重新刷机，且没提前备份数据（ apple 不提供数据备份），我就暂时离开了。

后来我一直使用 HomePod 作为扬声器，也就搁置了这个问题。到了 2023 年 4 月，我又重新预约了 apple 直营，这次有了经验，直接把我的情况如实说给了工程师听，工程师说：这大概是现阶段的一个技术瓶颈故障，没有什么解决办法。如果我想更换音响的话，是可以申请跟换的，但不能保证更换后就好。我提出可以换一个试试，不行再说。后来店里的一个员工（管理层）过来告诉我这个问题通过更换音响是没办法解决的，但是刚好最近 apple 官方已经证实了这个问题，并给出了解决流程，但是需要拨打 400 客服来联系解决，实体门店目前都没权限解决这个问题。于是，我又一次离开了。

回来后，联系 400 ，按照要求更新了当时最新的系统版本，使用了 1 天后又开始出现“爆音"，苹果客服非常耐心，也很热情，非常理解我的心情，但是呢，官方目前确实没有明确的方案解决这个问题（ apple 知道这个问题存在，但是我们会在后面更新解决，期限未知)

又等了一个多月，5 月中旬我又联系 400 客服，客服给我的回复依然是没有实际解决方案。于是我在 12315 投诉了，没过几天，apple 法务部联系到我，询问基本情况后，让我上传故障视频，我也按要求录制好视频发给了法务部。

法务部过了几天回复我，态度很强硬，全程不让我讲话，我一插嘴，法务部那个客服就加快语速，加大声音把我的声音盖过。并且提出，让我备份好数据，配合他们做一个什么终端操作，并且一直强调，做了操作以后也没办法保证问题不再复现，让我不要期待太高。我看这情况，我也懒得搞。我说我不想按这个操作来。她说，你不想的话，我就如实回复（ 12315 ）平台了。我说你这是什么意思，你给 12315 的回复无非就是：客户不愿意配合我们进行下一步检测操作。那么问题不能解决都是消费者不愿意配合的原因。最后我实在和他们法务部的那个女客服沟通不下去了，我就挂断了。

挂断电话，准备找 JD plus 客服去询问有没有可能通过 JD 平台去售后解决，JD 直接告诉我已经过了售后期。

现在真的不知道该怎么办了，想咨询一下大家的意见。目前我设备依然是 apple care 在保状态。