开收“保护费”，闲鱼拒绝职业卖家吃白食

锌财经

2023-05-20

0 评论 1483 浏览 2 收藏 12 分钟

想成为产品管理者，你需要具备战略规划能力、业务规划能力与团队管理能力！在这里，资深产品操盘手助你找到职场跃迁路径>>>

释放双眼，带上耳机，听听看~！

00:00

最近二手电商平台闲鱼发布的“收费政策”公告引发了许多从业者的关注，公告称拟对在平台开展高频且高额交易的卖家收取软件服务费。而这一举措，不少人认为可能剑指职业卖家。具体如何解读闲鱼这一举措对卖家们的影响？一起来看看作者的分析和解读。

上线九年，闲鱼正式从“免费”转向“收费”。

近日，闲鱼App正式发布公告称，闲鱼社区将从2023年6月6日起正式对部分商家实行收费政策。

对于“部分商家”的含义，闲鱼给出清晰的定位，即：在同一自然月内，闲鱼社区账户下产生的成交订单数量大于10件且累计成交金额大于10000元的卖家。针对超出后的每一笔订单，闲鱼将向卖家收取订单实际成交额的1%作为软件服务费。

达到闲鱼收费标准也是个不容易的事，要同时满足“10件和10000元”两个条件。如果卖家一个月卖出11件商品但总成交额不到10000元，或者说一个月成交额达到了11000元但只卖出9件商品，都不会被收费。

显然易见，闲鱼收费并不针对个人用户群体，毕竟普通人想要一个月卖掉10件二手物品，且金额超过10000元都是很难以实现的事情。

闲鱼针对的是异常猖獗的、以二手的名义赚取差价的职业卖家们。

一、职业卖家涌入闲鱼

2014年，小林在闲鱼卖掉一个自己淘汰掉的G-Shock手表后，就成了最早一批闲鱼用户。

“那个时候闲鱼还有鱼塘，大家可以在鱼塘交流，跟百度贴吧一样。”在小林看来，闲鱼并不是一个二手交易平台，更像是一个小众爱好者的聚集地。“鱼塘”功能可以让它们聚在一起交流学习。

闲鱼对于鱼塘的推广也不遗余力，不断开拓三坑、文玩、手办、珠宝等小众爱好，扶持业内资深人士，邀请明星加入来提升社区的活跃度和知名度。

但好景不长，鱼塘因为大量不良信息和违规内容导致被整顿，最终在2020年关闭，现在闲鱼子板块的“圈子”还留有部分曾经鱼塘的功能。

“鱼塘关掉了，我就很少上闲鱼了。直到最近我想卖掉闲置的Switch lite才重新登上了闲鱼。”第一批老玩家重回闲鱼，但现在的闲鱼让小林大吃一惊。“感觉现在的闲鱼根本不是普通人在卖二手闲置用品，全都是淘宝那种职业卖家。”

小林拿着闲置Switch lite，拍好照刚挂在闲鱼上，立马就有好多人来询问。而打开那些咨询者的闲鱼首页，全都是Switch的二道贩子。

来源：闲鱼

这些二道贩子利用货物信息不对称赚差价，根本不用考虑货源问题，他们在闲鱼收货，再挂到自己的闲鱼上卖。只花了区区十几二十块的运费，倒手就能赚几百。

而闲鱼流量机制也在为职业卖家提供土壤。依托于前身淘宝二手的大数据，闲鱼的流量是精准匹配，只要消费者关注某个领域商品，闲鱼就会源源不断推送某类型的商家，排列方式和曝光量也和成交率、货品数量挂钩。

也就是说，只卖一件两件的个人卖家，根本无法和货多量多的职业卖家竞争。

闲鱼推出“鱼小铺”功能，认证成功鱼小铺之后，上架商品数量就能从50个提升至500个；并且鱼小铺提供商家后台管理，可以对商品进行分组管理、专业看数据分析数据、粉丝管理、粉丝抽奖等私域流量运营工具。

当闲鱼流量越来越多向职业商家倾斜，二道贩子越发猖獗，要么在闲鱼上网罗低价二手商品，到手后直接加价售卖；要么从其他低价电商平台上购买商品，再加价发布至闲鱼。

小林对锌财经表示，自己已经不考虑在闲鱼出售：“现在的闲鱼，我卖Switch lite只能卖900-1000，那些二道贩子买了我的货转手卖1500。我可不想当冤大头，把自己的东西变成别人赚钱的工具。”

二、二手闲鱼维权困难

大量的二道贩子涌进闲鱼，就导致闲鱼变得“鱼龙混杂”，最为突出的问题便是职业卖家隐瞒产品真实情况、销售假货、规避售后等。

再加上闲鱼作为二手电商平台，售后服务系统并不健全。如果消费者出现商品质量纠纷，如卖家隐瞒产品真实情况、销售假货、规避售后等情况，那么客服是无权直接退款的。必须由买卖双方经过“闲鱼小法庭”裁定，由其他用户来“评理”，根据双方提供的证据判断是否可以退货。

但普通消费者面对熟知平台规则的职业卖家，很难在不对等的环境下维护自身权益，就导致普通消费者往往是损失更大的一方。

目前，在黑猫消费者平台上，关于闲鱼平台的投诉量已达到87021件，其中投诉缘由包括职业卖家太多、假货泛滥、货不对板、平台客服不作为。而闲鱼官方回复数仅为14件，解决14件。

由此可见，闲鱼对于职业卖家管控力度过于低。

来源：黑猫投诉平台

大量的差评直接导致闲鱼用户数量大减。第三方统计机构易观千帆数据显示，闲鱼月活在2021年6月到达巅峰的1.43亿，随后开始逐渐下滑。截至2023年1月，闲鱼月活仅剩9739万。一年半时间，月活下滑了近5000万。

今年3月，最高法明确表示，以盈利为目的持续性销售二手商品，应承担经营者责任。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应承担退货退款、赔偿损失及惩罚性赔偿等法律责任。

为了解决售后问题，提高卖家的质量，闲鱼针对职业卖家集中的“鱼小铺”，上架了“描述不符包邮退”、“描述不符全额退”、“24小时发货”、“10分钟发货”四项新规。

来源：闲鱼

在最关乎消费者权益的“描述不符包邮退”和“描述不符全额退”规定中，闲鱼要求卖家需缴纳500元、200元保证金，如果发生消费者投诉客服描述不符，客服会拿保证金先行赔付，并要求卖家退款退货。

对于这几项规定，闲鱼要求特定类型商品强制开通，其余商品类型卖家可根据情况自愿开通。对于资源缴纳保证金开通服务的卖家，闲鱼则保证将提供额外曝光量。

从收取服务费，到鱼小铺四项新规，可见闲鱼已经决心整改职业卖家和二道贩子。

三、二手电商告别免费？

闲鱼开启收费之后，越来越多人开始讨论，以闲鱼为首的二手电商平台们，是不是要集体告别免费时代？

二手电商平台虽然都是卖二手闲置，但规则和玩法都不相同。如闲鱼、转转是覆盖了大部分主流品类；多抓鱼、微拍堂属于专注某个领域的垂类平台。

闲鱼的收费模式，在垂类平台已经是习以为常的操作。

例如微拍堂一直都是收费电商模式，以高额收费著称。商家入驻每年要收取2000块服务费，单笔交易还要收取5%的抽成，甚至流量曝光都需要额外收费。

除此之外，一些二手奢侈品平台的抽成甚至高达15%以上，还有额外的鉴定费用。

比起这些，闲鱼0入驻门槛和满足“10件和10000元”后1%的服务费，已经都小巫见大巫。

据电数宝电商大数据库显示，2022年二手电商交易规模达4802.04亿元，同比增长20%；二手电商用户规模为2.63亿人，同比增长17.93%，增速呈下滑趋势。

二手电商平台依旧是个火热的赛道，但到了2023年，二手玩家们更在意玩法和模式。

与闲鱼传统的C2C模式不同，近几年，二手回收生意C2B2C模式，成了更符合消费者习惯的主流。

C2B2C模式也就是平台直接作为回收方，从消费者手中买下淘汰的商品，再通过平台来售卖。这类模式被越来越多的二手平台采用，其中不乏转转、爱回收等知名二手平台。

这种C2B2C回收模式最大的利端，就是消费者不再用和买家讨价还价，直接和平台官方联系，交易流程更简洁。非常适用于不会讲价、不知道市场价位的消费者。

从C2C到C2B2C，二手电商不断发生根本性的改变。在监管趋严，行业合规性不断加强的背景下，二手电商依旧会持续火热。

作者：孙鹏越；编辑：大风

来源公众号：锌财经（ID：xincaijing），新商业的记录者，新经济的推动者。

本文由人人都是产品经理合作媒体 @锌财经授权发布，未经许可，禁止转载。

题图来自 Unsplash，基于 CC0 协议

该文观点仅代表作者本人，人人都是产品经理平台仅提供信息存储空间服务。

开收“保护费”，闲鱼拒绝职业卖家吃白食