贷款装修被骗20万，谁来拯救买房人？

众多消费者受骗背后，是整个装修行业存在的大量乱象和各种“巨坑”，由于市场玩家鱼龙混杂且缺乏行业龙头，装修行业信息一直非常不透明，主要以各种小公司和个体经营为主。在这样的情况下，消费者要想识别靠谱的装修公司更是难上加难，如何打破装修行业的信息差，保护消费者权益，成为了这个315值得关注的一大难题。 

一天之后，一年一度的315晚会即将到来，作为消费者权益日最受关注的活动，这是不少企业最心惊胆战的一夜，每年都有不少行业黑幕在节目上曝光，成为规范市场秩序和保护消费者权益的重要窗口。

但是在这个专属于消费者的节日，去年刚被装修公司骗了20万元的易航却有些高兴不起来。2019年就买了期房的他，去年年初好不容易等来了交房，成功躲过“烂尾房”危机，没想到最后却栽在了装修上。

2020年，刚买房不久的易航签约了一家装修公司，硬装软装全包价格20多万元，当时刚付完首付不久，还背着房贷的他手里也没有多余的钱，加上装修公司一直劝说，就采用了分期的形式付款，也就是所谓的装修贷。

2022年初正式交房之后，易航的房子终于开始装修，结果硬装刚装了一半，甚至连门都没装，装修公司就跑路了，当初交的20多万元血本无归。据易航计算，按照当时装修公司承诺的软硬全包加上赠送的家电、家具和床等等，他至少亏了一大半的钱。

家装行业一直是消费者投诉重灾区。在黑猫投诉平台，有大量关于装修被骗的投诉，不管是装修公司跑路，还是价格不透明，都让消费者非常头疼。究其原因，装修行业乱象背后其实是消费者与商家之间存在巨大信息壁垒，整个行业亟需迎来一位信息“破壁人”。

今年1月，中国消费者协会确定2023年全国消协组织消费维权年主题为“提振消费信心”，商务部则将2023年定为“消费提振年”，消费对于经济发展的拉动作用也不言而喻。而对于装修行业，要解决消费者的后顾之忧，首先就得打破这个行业巨大的信息差，让普通消费者在装修公司面前不再是待宰的羔羊。

01 我，贷款装修，被骗20万

现在回想起来，易航依旧觉得，这次装修被坑，是踩到了装修公司早就布下的陷阱。

据易航透露，他在2020年接到了这家公司的推销电话，当时他刚买完房不久，小区还没开始交房，但是这家公司承诺了很多优惠——家具、家电、床都是免费赠送，吸引了同小区的很多业主签约，他也是在那一波营销宣传中早早签了合同。

签完合同后一年多，2021年下半年，易航所在的小区终于开始陆续交房，去年年初他的房子交付以后，装修工作也正式提上了日程，但令他没想到的是，房子刚装了一小半，去年8月，装修公司忽然宣布经营不善破产，工作人员也联系不上了。

上当受骗的不止易航一人，据易航初步了解到，他们小区及同城周边被骗的业主，至少有一百多户，现在相关部门正在帮助进行维权，但是半年多来一直杳无音信。被骗的钱没着落，但是买房加装修已经掏空了易航的积蓄，他现在也没有钱二次装修，只能和家人先住进去再想办法。

▲图/视觉中国 

和易航相比，李雯雯被骗的过程更加复杂，作为一个具备不少法律常识的消费者，她依旧没躲过装修坑。2021年9月，李雯雯接到一家装修公司的电话邀约，让她去公司参观样板展厅。在参观现场，这家公司不仅配备了设计师讲解，还承诺了多重优惠。

为了确定这家公司是否靠谱，李雯雯当时还特意在天眼查上查询了该公司的工商信息，发现是一家成立了十几年的老牌装修公司，当时这家公司的法务还告诉她，企业注册资本高达9000多万元。眼看公司“比较靠谱”，装修风格也是自己喜欢的，李雯雯就预付了2000元定金，并在正式签约时直接付了首期6万元的装修款。

但是令李雯雯没想到的是，她交完钱后不久，自己的房子还没交付，装修公司就出事了。2022年中旬，此前负责李雯雯的设计师忽然离职了，换了一个新设计师，过了几个月，这家装修公司直接改了个名字。

眼见事情不对劲，李雯雯赶紧抽出时间实地去装修公司看看，结果发现原来的位置已经换成了另一家公司，原来的装修公司只剩下旁边一个很小的办事处。

不仅是公司改名跑路、设计师离职，李雯雯最近才发现，这个装修公司从一开始就是一个“坑”。就在李雯雯前往装修公司讨要说法时，公司法务告诉她，她最开始签约的并不是她在网上查询到的那家成立时间很久、注册资本高达9000万的老牌公司，而是另一家新成立的公司，名字只有一字之差。而之前装修承诺的样板房优惠，因为只有设计师签名没有公司盖章，法务直接说是假合同。

为了讨回自己的首笔装修款，李雯雯正在申请对该公司进行仲裁，但对于会得到怎样的最终结果，她心里也没有底儿。此外，她提出终止合同的要求也被拒绝了，终止合同要交的违约金甚至比首笔装修款还高。

02 装修“巨坑”，亟需破局

不管是易航还是李雯雯，类似的装修骗局在市面上其实早已屡见不鲜。据不久前中国消费者协会公布的《2022年全国消协组织受理投诉情况分析》显示，去年房屋装修及物业服务投诉量高达22752，投诉比重1.98%，排名第八。

在小红书、微博和黑猫投诉等平台上，也有大量消费者遭遇装修“巨坑”，一部分是先通过各种优惠活动吸引签约，但是装修过程一拖再拖，甚至最终选择卷款跑路或破产，另一部分是价格不透明、随意增项，导致装修花费越来越多，大幅超出消费者原有预算。

实际上，这也是装修行业的现状之一，行业不规范、风险频发是该行业的一大特征。据天眼查风险数据显示，从事装修装饰相关的业务企业中，4.78%的相关企业曾出现法律诉讼，4.92%的相关企业曾出现经营异常，1.13%的相关企业曾出现行政处罚；据天眼查不完全统计，2022年装饰装修相关企业共产生14.7万条被执行人信息。

行业风险高企的同时，因为大量装修公司都是新公司，短期内成立又在短期内注销，进一步增加了消费者鉴别的难度。例如易航和李雯雯签约的装修公司，都是刚成立不久的新公司。易航签约的装修公司成立于2020年，也就是他签约当年才成立，李雯雯签约的公司一开始告诉她有十几年历史，但实际上也是2020年成立的，只是名字打了另一家公司的擦边球。

据天眼查数据显示，2020年开始，近三年每年都有超过80万家装修类企业注册，行业内有将近80%的装修公司成立时间不足五年，其中19.93%成立时间在一年内，59.19%的公司成立时间在1-5年，成立时间在15年以上的公司仅占1.84%。这也就意味着，装修行业98%以上的公司活不过15年。

虽然每年都要注册几十万家公司，但这些公司很多都是干一票就跑，很多公司都会在一两年内注销，天眼查数据显示，自2019年起，装修行业注销企业数量就大幅攀升，超过了89249家，2021年该数据更是创下新高，达到了197734家。

不仅是自主注销的企业数量多，装修行业被吊销的企业数量也屡创新高，从2017开始，每年被吊销的装修建筑类企业都超过1万家，尤其是2020年和2021年，被吊销企业数量均超过了2万家。和注销不同，一般企业只有涉及违法行为、停业超过6个月、非法登记等原因才会被强制吊销，大量企业被吊销，也反映了装修行业的乱象。

在成立时间短，频繁注销、吊销的同时，装修行业的另一大特点是，以小规模经营为主，很多装修公司都是个体经营，风险非常集中。据天眼查数据显示，有30.71%的装修公司注册资本在100万以下，有18.2%公司注册资本在100万到200万之间，也就是说，该行业有一半的公司注册资本不足两百万，实缴资本则更低。

03 行业信息“破壁人”

每年315晚会，都有大量侵害消费者权益的企业被曝光，但是和其他行业相比，装修行业遍地是小企业的行业格局，加剧了监管和曝光的难度。面对纷繁复杂的行业信息，数据透明和信息透明的重要性变得越发重要，只有充分打破装修行业的信息壁垒，消费者才能鉴别装修企业的优劣。

据市界了解，虽然装修行业存在不少巨坑，但其实不少风险是在签约之前可以避免的，通过合理利用天眼查这类平台进行查询，能有效避开很多行业陷阱，很多企业的经营风险在天眼查上都早有端倪。

以易航和李雯雯的经历为例，据市界了解，易航选择的装修公司有两个经营主体，注册资本分别为100万元和50万元，李雯雯选择的那家装修公司注册资本为200万元，基本都是小公司，小公司一般抗风险能力也更低。

据天眼查数据显示，在成立仅两年时间内，易航选择的这家装修公司就积累了23条天眼风险，曾多次被列为被执行人、多次变更法定代表人，曾因未按时履行法律义务被强制执行、曾因经营场所无法联系而被列为经营异常。

李雯雯选择的装修公司也曾因未按时履行法律业务被强制执行，曾被列为限制高消费企业，同样因为经营场所无法联系被列为经营异常。

而且这两家公司都是单一持股，风险非常集中。易航签约的装修公司单一股东持股99%，而李雯雯签约的公司大股东持股也高达90%。在很多消费者遭遇中，前期都是装修公司承诺优惠，让用户尽快付款，等付完款之后装修公司直接跑路或者宣布破产。因为是单一持股，老板跑路后往往维权无门。

对于大部分消费者而言，通过天眼查来背调装修公司的基本工商信息，可以有效排除多重风险，例如股权结构方面，单一持股的企业需要特别注意，多次被列为执行人、频繁涉及供应商纠纷的企业都要重点排查。

如果消费者能够在选择装修企业之前，对相关企业的经营风险有进一步了解，就有极大概率逃过装修“坑”，避免进一步的财产损失。在大量鱼龙混杂的装修企业面前，消费者毫无疑问是弱势群体，而天眼查提供的数据能力和风险评估能力，则可以很大程度上帮助消费者规避风险，躲开骗局。

当然，消费者想要不被骗，关键还是要提高自身的风险意识，并在用好工具的情况下，更好规避风险。

本文来自微信公众号“市界”（ID:ishijie2018），作者：顾钦，编辑：董雨晴，36氪经授权发布。

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