饿了么总裁方永新：品质消费就是“放心点、准时达”，有力促进消费提振

“本地即时电商未来每天有望3亿单，‘一刻钟便民生活圈’的能力和能量正在释放。”3月10日，围绕品质消费主题，饿了么总裁方永新参与两会代表、委员访谈时表示，对本地生活服务来说，品质消费就是“放心点、准时达”，便民服务将被大量激发，促进消费提振。

本地即时电商最能反应烟火气，因为一头连着消费者，一头连着商家。据饿了么，春节后，2月份平台上餐饮商户营业率比上月提高近四成，有的品类比如轻食沙拉，翻了不止两倍，在上海，餐饮商家营业已恢复到疫情前水平。

“本地即时电商的本质是靠谱生活服务。”方永新谈到，围绕扩内需、促消费，饿了么推出系列创新措施，包括猜答案免单、数字消费券合作、新店免单等，进一步挖掘消费潜力，增添商家动力，促进经济活力。

“品质消费，某种意义上是一种新的生活方式。”在方永新看来，品质消费离不开健康，饿了么正和相关部门合作，建立一整套标准，希望在绿色食材、制作工艺特别是营养均衡上得到进一步的满足。

方永新认为，品质消费要满足更多人需求，尤其不要忘了老年人、残障人士等群体。饿了么推出“长辈模式”，完成系列适老化改造，让“点外卖、逛超市、去买菜、去买药”四大频道提升老年人幸福感，还为视障用户定制专属“免单”活动，对外无偿分享了13件信息无障碍专利，让这些群体也能享受到品质消费。

今年已确立为“2023消费提振年”，商务部也将强化政策引领、谋划重点活动、优化平台载体等三方面作为主要着力点。

饿了么围绕商家增长和公共效益设计创新活动。其中，去年夏天开启的猜答案免单活动，为数百万消费者免单，为商家创新消费场景和价值。今年春天，饿了么又推出新店免单，“您开店，我免单”，目前已覆盖28城近4万新商家，让他们一开店就能收获源源不断的新生意，促进小店经济、区域经济的增长。

依托即时电商的数字化运营能力，饿了么还通过“政府+平台”补贴的方式，精准普惠发放数字消费券，进一步激励了广大商户触网，推动内需和消费。

2022年，饿了么承接各地政府的消费券发放项目超过100个，覆盖上海、北京、深圳等30多个城市。在此基础上，饿了么额外向商家和消费者配置补贴，由此带动消费券项目撬动消费杠杆超过1:5。

“今年我们和很多城市紧密合作，相信这一块的数字化价值会进一步发挥。”方永新说。

靠谱的生活服务，离不开靠谱的组织，离不开数百万骑手。方永新介绍，饿了么推出了行业首个骑手成长发展体系，全方位、全覆盖、全过程服务，让骑手收入好，有奔头，从就业到职业，从人力到人才。同时，在党建引领下，基于政企合作，形成了党群中心蓝骑士之家、蓝骑士驿站、“一平米温暖驿站”等多种实体，共建共享，做好骑手关怀和成长支持。

方永新表示，品质消费在刚需之外，更是对未来的信心。在数字化时代，应该带来各方面需要的有效满足。随着近年来“一刻钟便民生活圈”的能力和能量正在释放，预计未来几年间需求会有3-5倍增长，至2030年每天有望达到3亿即时服务订单。