一篇搞懂，私域常见问题汇总（上）
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1、2023，现在私域还好做吗？
私域流量作为未来互联网营销的一个大趋势，越早做肯定是越好的，我们可以看看公众号的发展趋势，刚开始那段时间，积累粉丝是非常迅速的，到了后期，再想从零开始做新号已经非常非常困难。
这个规律放在私域上，也是适用的，当用户的微信中添加的企微越来越多，后来的品牌再想添加客户微信，需要付出的成本将会越来越高。
而至于现在私域流量好不好做，我们只能说还没到难做的地步，但要想做好，还是需要付出很多的，诸如团队建设、私域底层逻辑设计、工具选购等都需要耗费大量的成本。
但只要一个事情是正确的，我们认为坚定地投入是没问题的。
2、私域是不是就是社群？
两者属于从属关系，社群运营属于私域的一个用户触点。
私域运营，顾名思义就是私域流量的运营，而私域流量的形态有很多种，不局限于社群。拿企微私域来说，有些企业的企微甚至没有社群，只通过私聊或朋友圈触达用户。
3、私域流量的本质是什么？
私域的本质，用罗老师的一句话总结：交个朋友。
认识阶段：成为朋友，总有一方是需要先主动示好的。
这一次，先主动的是品牌，通过优惠券、试用品免费领等“示好”手段，主动和客户说：要不要交个朋友？
深入交往阶段：私聊、群聊、朋友圈都是客户了解品牌这个朋友的途径，品牌可以通过这些渠道告诉客户，我是一个怎么样的朋友。
而客户也可以通过私聊、群聊向品牌反应自己的感受、喜厌等，让品牌可以更加了解客户这个朋友需要什么，不需要什么。
可惜，所有添加了品牌微信的客户，不可能都留下，正如你不可能让所有人喜欢上你，总有客户会离开，但或许他们并不是品牌的目标客户，所以这是一个双向选择的过程。
有朋友离开，有朋友留下，并继续和品牌深入交往，久而久之，你们的友谊日渐浓厚，他们十分认可品牌这个朋友。
虽然这部分人并不多，但其实认真想想，我们日常生活中，其实交心的朋友也不过那几个，通常这样的客户只占20%，品牌称他们为超级用户。
利益交换阶段：通常朋友间都会有利益交换，比如这顿饭我请，下次打球你买水，我最近玩的某个游戏碟真的不错，我通关，直接以二手的价格“种草”给你。如果朋友间足够信任，而你又刚好喜欢游戏，我想你大概率会买下我这个游戏。
而品牌和客户也是如此，品牌的产品确实很好，而客户又有需求，经过前面长期的感情培育，客户最后买单是水到渠成的事情。
4、如何从公域引流到私域？
从公域引流到私域，我们把问题拆解开来，一点点分析。
公域有哪些？
公域的范畴非常广泛，分线上和线下看的话，线上包括一切的内容平台，如抖音、知乎、小红书以及互联网广告等，而线下有门店，地推以及一些硬广。
如何选择呢，要看企业的具体业务了，如果是本地化的服务，似乎全网投广就不太合适，投一些本地的媒体或者就在附近社区进行地推拓客或许会更加有效。
怎么引流？
引流引流，重点在“引”字，顾名思义需要吸引客户进行扫码加微。那么这个用于吸引的钩子就十分关键了。
价值低了，客户不屑一顾，达不到引流效果，价值太高，又容易吸引羊毛党，即泛流量。那么应该怎么设置呢，我们给出以下几个建议：
①代金券：无论是在线课程还是线下实体店，都可以利用代金券去吸引客户，这个钩子起码可以保证领取的客户对你的产品是感兴趣的。
②低价试用品：和代金券类似，低价试用品吸引来的也是相对精准的人群，由于不是完全免费，也可以很好地杜绝羊毛党的骚扰。
总结起来，其实就是让钩子尽量和自己的业务挂钩，对目标人群具有吸引力。
引流之后呢？
成功引流之后，当然是马上给客户发欢迎语，欢迎语的几个目的：
①阐明你是谁？
②以后会给客户带来什么？以吸引客户长期关注
③促使客户马上使用福利，完成首单
客户完成首单，进入社群，可以说就完成了一个很好的引流了。
5、私域流量运营需要什么样的工具？
私域流量，假如是建立在企微的基础上，那么毫无疑问，需要的工具就是企微SCRM。
那么我们需要一款什么样的SCRM呢？我想要回答这个问题，我们先要梳理一下，我们的私域运营流程是怎样的，有哪些场景是需要使用SCRM的。
1、获客阶段
场景1：主动拓客
即品牌针对存量客户，在掌握客户手机号码的情况下，通过搜索客户手机号码添加客户微信，将客户导入企微私域中。
需要什么工具？
自动加好友，即通过导入客户手机号码，自动完成添加好友的动作，为什么需要这个工具呢，因为当品牌有海量的，比如几百万的存量客户需要导入时，依靠人工导入的效率会非常低，基本不可能落地。
场景2：被动获客
也就是说，品牌是被动获得客户的，换句话说是客户主动扫码来添加好友的，一般这种形式会出现在很多的广告上，或者在门店里也会看到一些，比如扫码送券，送试用装等。
需要什么工具？
活码，在即多人联系码，客户扫码后，会被随机分配给该活码对应的任一业务员。
2、留存阶段
场景1：打标签
要对客户进行精细化的运营，就必须通过标签体系将客户的客户画像描绘出来，但当客户数量庞大，简单的打标签也会变得复杂起来。
需要什么工具？
自动打标签，包括获客时自动打上的渠道标签以及后续运营过程中需要根据用户行为打上的标签，前者使用活码即可实现，而后者需要借助自动打标签功能，即根据客户聊天记录中的关键词自动为客户打上对应标签。
场景2：拉群
社群是很多企业私域运营的核心场景之一，所以拉群这个行为就成了很多运营人员的“刚需”，也意味着如果靠人力完成的话，情况也会变得复杂起来。
需要什么工具？
自动建群、自动拉人，这两个功能非常好理解，自动建群，即SCRM机器人自动建好群聊，然后自动拉人，就是自动向目标人群发送进群邀请，实现建群、拉群的自动化。
场景3：群发
群发绝对是私域运营的核心场景了，无论是社群群发，还是1V1群发，借助企微原生的群发工具只能每日触达客户一次，平心而论，其实是不够的，不如瑞幸咖啡，每日早中晚都会发送营销内容到社群，这里就3次了。
需要什么工具？
自动化群发，即设置好群发内容、对象、时间等要素，SCRM系统自动帮你群发，这种方式可以实现在一天内容对客户的精准高频的触达。
3、转化阶段
在转化阶段，除了需要使用群发工具触达客户外，还需要结合营销工具，丰富转化的玩法，比如基础的领券、拼团，还有进阶的分销等，其实很多商城小程序具备这些功能，并不是SCRM的专长，这里不做展开。
以上就是上篇的所有内容，下篇内容在将在近期更新，关注作者就不会错过啦～
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