产品分析，有经验的人都这样做
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很多互联网产品经理做产品分析，会做得很心累，产品分析做了半天却没有输出什么价值性的东西。那么产品分析应该怎么做呢？作者总结了一些相关经验，希望对你有所帮助。
很多互联网公司的同学做产品分析做得很纠结。每天忙着算各种点击率、转化率、活跃率，到头来还被嫌弃“没有分析出价值”。
到底完整的产品分析该怎么做？产品分析也分战略层、战术层、战斗层，想分析得清楚，得层次分明，重点突出才行。
01 理想的产品分析做法
战略层：整个产品的定位、发展态势、绩效表现的分析。
这一块分析常常是产品经理在BRD或者MRD里，描述了产品的战略定位、发展目标，之后通过数据追踪目标达成（如下图）。
当然，很多公司的基层产品经理，自己都不知这些文档长啥样（或者干脆就是随手瞎写的）。因此只能通过一些更简单直接的方法判断当前的战略目标，比如最常用的产品生命周期法（如下图）。
战略层的分析，理应是最先开始，最先需要明确的分析。因为后续每一个具体功能，每一项具体设计，每一次迭代优化，都是为了达成战略目的服务的。但是这恰恰是很多产品分析最缺的部分。
因为在很多公司里，以下种种因素，都会导致战略分析没有做到位，从而导致目标感缺失，引发后续各种问题。
- 老板本人才是真产品经理，其他人只敢唯马首是瞻。
- 新来的产品经理不了解过往情况，只知道依葫芦画瓢。
- 公司规模太大，职能切分太细，每人只顾自己门前雪。
战术层：某一个具体功能模块的效果分析。
每个功能模板都有其作用，有些功能是通用的，比如：
- 登录：实现用户登录。
- 首页：实现站内流量分配。
- 个人中心：查看个人基本资料。
有些则根据产品属性有区别，比如：
- 交易型产品：商品展示→详情→订单确认→支付→物流信息
- 内容型产品：内容展示→浏览→完成浏览→转发/收藏
- 工具型产品：（以导航为例）起点→终点→路径选择→导航→结束
根据任务不同，又能分成核心功能和辅助功能。比如，交易型产品的核心功能就很聚焦：完成交易。只不过为了提升交易效益，会增加诸如文字种草、视频种草、活跃签到、种树浇水等等功能，因此关注每个功能的使用率、跳出率、转化率、促成交易的GMV即可。
内容型产品的分析会略复杂，因为用户完成一次流量行为的时间可能很短。在登陆后，会进行一系列动作。并且内容型产品往往提供多种话题（时政、科技、体育、二次元……）、多种产品（视频、图文、语音……）、多种形式（PGC、UGC），因此用户行为更杂乱。
此时，常常先对用户进行分层，区分出轻中重度用户，再看用户的整体活跃市场和内容数量，再看具体行为分散在哪些功能上，每一种功能的使用情况。
战术层的核心就是解决轻重缓急的问题。
- 到底哪些要优化，哪些要新增，哪些要删除
- 优化方向是什么，提升到多少合适
- 新增方向是什么，起到什么作用
先解决了这些战术层问题，再谈战斗层：具体按钮是红是蓝，具体点击是多是少……就非常清晰。达成目标是评价功能点的最高级标准。
当然，实际操作的时候，这一步也是经常被省略的。很多基层产品经理就是：
- 因为老板让做，所以做
- 因为对手做了，所以做
- 因为调研了用户，用户说需要，所以做
至于做成啥样，完全没有具体预期（或者是随手写一个）。后续分析就更混乱了。
战斗层：某一个具体页面/按钮/流程/玩法的设计。
战斗层的分析最为人熟知的就是ABtest。因为直接上ABtest，可以很无脑地终结设计层面的争吵，哪个数据表现好就用哪个。ABtest如此流行，以至于很多厂子，连数据分析师都懒得用传统的分析方法了，“遇事不决，ABtest！”
ABtest确实是解决争议的最快速手段，特别是涉及一个页面上按钮左边/右边这种设计类问题。当产品经理们争执不定的时候，直接上ABtest能让大家快速闭嘴。
但ABtest不是万能神药。因为用户行为一定是多因素综合影响的结果，用户行为路径越长，累积到最后的影响因素越多，特别是涉及现金交易的流程。
因此，如果用户行为真的在末端断掉，很难短时间内拆分清楚。企业实际环境也不像实验室那么干净，用户口碑交叉影响、当季流行的时事、舆论风潮、营销偏好等无法收集数据的因素，都会影响结果，因此ABtest更适合解决流程前段的设计问题，流程越靠后，测试结果越容易失效（如下图）。
更不要说，很多产品经理站在本位主义角度，非让数据证明自己负责的功能没有问题。并且尤其喜欢拿运营活动、外部因素等很难量化的事说事。这种浑水摸鱼，且把水越搅越浑的做法，只能让分析更无所是从。最后变成大型相互甩锅现场。
02 产品分析为啥难做
小结一下，理想中的产品分析，应该这样展开：
这样层层分解，目标清晰，落地效果自然容易衡量。可实际上很难这么理想。产品的实际效果（诸如DAU、转化率）不单单受产品影响，也和商品搭配、促销力度、活动支持、用户习惯等诸多因素有关，单纯在分析层面，想一一解答清楚都很困难。
更糟糕的是：在相当多厂子里，真正的产品经理只有老板一人！挂着产品经理头衔的诸位，其实都是忠实复制粘贴老板命令即可。再加上国内互联网圈子里相互抄袭风气浓厚，导致产品目标更不清晰，灵活性更大，效果更难观察。
经常做分析的同学去问产品经理：为什么做这个功能？这个功能的定位是啥？目标是啥？得到的答案就是：
- “老板让做的”
- “我看对手也这么做的”
- “上线了指标不好看，改改”
无目标，无逻辑，无思路。三无产品，当然让做分析的同学更糊涂。
这里当然也有做数据分析的同学自身局限性，很多做分析的同学一问三不知：
- 产品的定位、目标受众、竞争对手是谁？
- 产品的功能模块流程怎么走？各自什么作用？
- 设计思路是啥？之前数据如何？对应哪些客群？
啥都不知道……
导致实际上的产品分析，做出来是这个效果（如下图）
三无产品遇上三不知的数据分析师，那除了列举“PV/UV/转化率，点击/跳出/GMV”就真的不知道咋分析了。
专栏作家
接地气的陈老师，微信公众号：接地气的陈老师，人人都是产品经理专栏作家。资深咨询顾问，在互联网，金融，快消，零售，耐用，美容等15个行业有丰富数据相关经验。
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