实战案例！如何从小需求里体现设计师的价值？ - 优设网 - 学设计上优设

一、如何看待被小需求覆盖的工作日常？

方法有两种，第一就是对日常工作情况分析，第二就是找出产生问题的原因

一个设计师一般同时负责多个项目，多个产品老师同事提了不计其数的小需求，有的需求太小，一点挑战都没有，没有价值，做了对自己没有提升，许多设计师觉得自己做小项目没有价值，实则上是设计师自己的视角局限导致看问题比较片面，没有认识到自己实际的价值。

每个设计师都觉得没有空间展现自己无限创造力、才华和艺术品味，感觉这一身的艺术细菌都被浪费了

我们常常认为我们是固定的，世界是可塑的，但大多数情况下，世界是固定的，我们是可塑的。

所以我们应该改变心态，认真对待小需求也能够提升个人能力，展现创造力和逻辑性。此外，调整工作方式，从解决问题的本质出发，认真分析问题，想清楚如何解决，不再随意思考随性设计从而产生随机结果。

二、怎么解决这种情况，有哪些门道？

我们是不是经常遇到这样：

但不管是什么需求，都需要设计师明确业务流程，在了解业务基础上才能够梳理清晰思路。

1. 分析目标用户，了解用户人群

当我们拿到一个需求的时候，我们需要对业务有所基本的认知，以买保险为例，完成投保的步骤分为以上四步，用户首先进入到保险首页，浏览保险列表页面，点击查看保险详情，最后决定购买保险完成投保。

用户人群：目标用户人群中，男性用户占比较高，且大部分处于婚育年纪的家庭车主，上有老下有小，生活的重担和家庭责任使他们具有较高的风险意识，注重品牌效应，追求品质，但大部分并不了解自身需求。

现存问题：不知道应该买哪种保险？性价比高吗？适合全家购买吗？理赔方便吗？是官方平台吗？有哪些保障权益？

2. 横向拓展功能矩阵，竖向梳理全流程

我们还需要对用户行为有个基本面的了解。投保四个步骤分别对应什么样的用户行为？根据用户行为去做出什么样的设计决策呢？这个时候就需要设计师们做进一步的思考了。

横向拓展思考，梳理产品框架。引入场景建立基本认知。提供辅助决策，产生价值认同。帮助用户做决策驱动，激励转化。

竖向梳理全流程。用户使用流程包括了点击买保险入口、进入浏览保险列表、查看产品详情页、用户投保完成。而影响用户行为的因素有三点：

1. 提供可持续被感知的动机，吸引潜在的用户，利用保险应用场景引入到用户生活当中，给予用户基础认知
2. 将复杂的保险内容简洁化，降低用户认知门槛，让用户清晰了解到产品是否适合自己
3. 当用户被动机吸引进入到投保页面后，驱动用户做出决策需要建立在信任基础上，用户首次接触新产品时会选择熟悉的品牌，结合信用背书，让二者产生连接，增强产品可信度

此外，保险产品具有一定的周期性的，我们不仅需要考虑用户行为上的痛点，还要思考产品周期对用户决策的影响。

3. 了解覆盖保险周期

用户所处的保险阶段分为：新手期、决定期、犹豫期、复购期，处于不同保险阶段的用户对于保险内容有不同的诉求，需要在框架和内容上去适配他自身的认知和意愿。与市场营销、产品运营策略相结合相关案例分析。

三、实际案例分析

1. 在上个版本的续保详情页存在了几个问题：

1. 当前详情页无法得知购买的是哪个保险，保险的特点和客户群体不清晰
2. 用户不清楚什么时候到了续保阶段，以及为什么会欠费
3. 信息层级不突出，文案信息冗杂，增加了用户了解产品内容的压力
4. 续保详情页和其他页面视觉差异不大，引起用户视觉疲劳

根据以上的问题，可以给出对应的优化点：

1. 突出保险本身的优势，强调已保障天数
2. 明确费用计算规则，确保费用清晰明了
3. 加强保单与缴费明细的内容主次层级对比，强化产品信息
4. 统一保险页面设计风格

相关展示：

再来看个例子，下面是个保险复购期间续保 H5 优化。

在上个版本存在的问题是：

1. 用户无法得知距离保险失效还剩多少天。
2. 产品升级前后对比弱，升级的内容无法有效并且直观地感知。
3. 设计风格上和投保详情页不一致，无法从品牌上传递信任感。

根据以上问题，可以给出对应的优化点：

1. 明确失效保险名称以及天数的关键信息
2. 强化升级前后的对比，从内容信息上强化视觉展示
3. 这个页面要跳转到详情页，所以没必要展示全部内容，信息在一屏内展示完成
4. 视觉上统一设计风格

同样，弹窗也有可以优化的地方

1. 突出保险额度和关键的保险信息
2. 增加已有多人完善信息，让用户产生从众心理
3. 把完善内容包装成用户福利，只有幸运用户才可以享有

其他页面需要保持统一的设计风格

四、这些对我们有什么启示呢？

产品工作流程：

产品设计流程：

无论是接到一个大的项目还是日常小需求的维护，设计师都应该多去从业务流程去思考产品的痛点，找到业务流程中每个步骤间设计目标，对工作不同阶段要有清晰的认识。运用设计方法了解我们的用户、了解产品核心诉求。

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