高等院校数字化转型的主要驱动力和优先事项是什么?行业人士需要对这些进行了解。

高昂的成本和政策监管压力正促使美国更多的学院和大学进入IT市场实施数字化转型。乔治城大学继续教育学院院长Kelly Otter和Sheehe咨询集团的负责人和创始人Richard Sheehe表示，他们选择的IT合作伙伴将是最了解高等教育现代化优先事项的人员，他们审查并了解数字化转型的必要性。

高校是大型组织，但与其他行业相比，它们在数字化转型方面仍然严重落后。根据2023年1月发布的一份调查报告，美国不到一半的高校使用CRM软件，而很多中小企业都在使用这种技术。教育机构面临着入学率、收入和资助下降的困境，同时也面临着更严格的合规性要求，其中包括美国政府问责局(GAO) 最近发布的一项指令，为美国教育部加强监管开启了新的窗口。

下面将介绍这些综合压力如何促使越来越多的高校进行数字化转型，可以看到这些因素为IT合作伙伴带来了提供解决方案的巨大机会——其前提是他们了解特定部门的运营需求和数字化转型的重点，许多高校现在才刚刚开始实施数字化转型。

充满挑战的环境

致力于更加密切关注教育现代化的高校将发现自己有一个庞大的待办事项清单——针对高等教育数字化转型一些独特的挑战和机遇。在努力将学术界特定领域的痛点与更广泛的数字化转型市场趋势和可以解决问题的选项联系起来的过程中，发现了几个决定发展前景的关键因素。

首先，当今高校的许多数字化转型努力将他们的重点局限于技术增强的学习计划。考虑到核心学术使命以及新冠疫情促进了对虚拟平台的需求，这种关注当然是合理的。但高校往往忽视了IT基础设施、数据管理系统、供应链和业务流程的更广泛的转变，而这些现代化的关键目标被大多数其他行业部门和追求数字化转型的企业充分理解并优先考虑。

高校的数据和系统也比大多数其他部门受到更严格的监管。除了他们在数据安全、财务审计、报告和其他措施方面都必须满足的典型合规要求之外，美国的高校还面临着联邦和州法规的监管，其原因包括免税地位、认证、美国《教育法第九条》和其他报告要求，以及主要依赖政府资助的财政援助、科学研究和其他支持而产生的问责制。

这些只是提高数字化转型投资风险的一些因素，了解这些，可以帮助高校更加灵活，并符合其运营核心的基础数据、系统和流程。为这样的投资编制预算并计划不是一件容易的事，尤其是对规模较小的高校来说，但在高昂的成本和监管压力使高校的现代化建设变得比以往任何时候都更精简、更高效、更具成本效益的时候，这项工作势在必行。

高校数字化转型的5个优先事项

幸运的是，学术决策者正在学习确定最关键的数字化转型目标，这样他们就可以在IT投资选择中更加积极主动和定制化。虽然这些方法可能有所不同，但以下5个关键的优先事项应该排在现代化待办事项列表的首位：

• 合规性和报告：在IT部门中发现对合规性最重要的数据和系统并使其合理化，然后对这些系统进行现代化改造，以实现更好的访问管理、元数据/标记和自动报告。
• 分析：考虑分析即服务(AaaS)选项，并尽可能利用API集成，以便在获取价值和对拥有的数据(即招生、入学趋势、毕业生安置、劳动力分析等数据集)的见解方面更加确定。
• 工作效率和基准测试：用现代化的内部和外部数据集访问和集成取代缓慢、主观和昂贵的顾问报告，以基准化和优化流程、人员数量等。
• 一致的数据文化：在适当的条件下，采用数字化转型的高校可能会在研究、教学和企业系统之间发现新的协同效应，从而提升技术最佳实践的水平，无论它们起源于何处。这可以振兴计算机科学和应用技术任何学科的内部运作和课程。
• 创建学生价值链：考虑调整ITIL v4服务价值链或类似的IT服务管理(ITSM)模型，以便更好地在招生、入学、教育、就业安置和校友参与的整个生命周期内无缝连接系统和流程。

弥合文化差异以明确数字化转型的价值

这五个优先事项可以帮助指导高校成功实施数字化转型，使大学更有效地运作，并在他们追求的IT伙伴关系中更具战略意义。这里需要注意的是，成功取决于跨越“商业”和“学术”文化之间的历史鸿沟;这不仅仅是术语和流行语，还包括向学术决策者传达数字化转型的价值。

以上面列表中的最后一个项目为例，该项目是关于创建一个基于ITSM流行的ITIL v4框架的学生价值链。乍一看，这似乎是一个概念上的延伸——直到把它与高等教育领域中为数不多的监管亮点之一联系起来：这可能会解除美国自从2008年以来对学生单位记录的禁令，并打开一个新的窗口数据系统。

该禁令禁止美国政府部门收集和分析学生的数据，但现在在美国国会的一些议员致力于解除禁令，这打开了学生单位记录数据的新窗口。这将使人们对教育质量、学生表现和毕业率、特定专业的债务收入比等方面有更多的了解。

当想象一所拥有当今技术和分析技术的高校可以安全有效地利用iPhone首次推出时可用的数据集时，根据经过时间考验的ITSM原则建模的学生价值链的想法似乎并不那么牵强。

这只是数字化转型如何帮助高校蓬勃发展的众多例子之一，同时履行他们的使命，招收、教育和培养大学生，为他们步入职业生涯做好准备。