19岁的贴吧，互动体验如何焕新颜？

贴吧兴起至今已有19年之久，产品设计仍能强盛不衰，互动设计体验效果是秘诀之一。这篇文章作者以互动体验的角度，从互动系统设计方法、互动设计机会点、应用方法举例三方面讲解创新互动体验设计的方法论。推荐对交互设计、互动体验感兴趣的童鞋阅读。

良好的互动氛围是社区产品的核心，贴吧作为一款近二十岁的社区产品，设计师秉承年轻包容的产品理念，始终在探索属于贴吧的特色互动形态，在这过程中，希望通过互动系统设计方法，升级贴吧互动体验，培养用户心智，形成良性互动链路，最终提升用户活跃。

一、探索互动系统的设计方法

较为简单的互动形态为作者生产内容，浏览者为喜欢的内容点赞、回复，甚至私信创作者，这些互动行为会激励创作者继续生产内容。

基于以上互动形态我们搭建了循环互动系统，创作者为浏览者供给内容后，我们需要在互动环节引导互动行为发生，在触达环节优化互动信息触达，在反馈环节引导参与互动反馈，从而形成正向循环。结合实际的项目经验我们发现互动系统运转离不开“信息更易懂”、“路径更顺畅”、“玩法有惊喜”这三个要素。

贴吧的角色是由创作者—楼主、浏览者—吧友组成，良好的产品运转模式为：创作者向浏览者生产供给内容，浏览者对其互动激励。但贴吧多年来互动链路中断，导致从互动到供给无法形成正向循环。

贴吧的场景及形态广泛，与其他产品有所不同，具有内容形式多样、浏览场景独特、互动类型广泛、回复逻辑精细、互动玩法多元等特点，通过走查上述特色场景发现诸如链路中断、功能缺失、结构混乱、内容丢失等问题。

基于以上问题的共性，我们可以从中总结出核心体验断点：

a.看不懂：回复列表内容结构不合理、收藏后看不懂更新的楼层内容；

b.看不到：Push通路不稳定无法触达用户、大多用户关闭推送push；

c.没意思：赞、回复等互动方式老旧，刷贴、签到行为重复，没有特别的玩法。

下面会使用上述总结的互动系统设计方法，对贴吧现存问题进行体验升级，提高用户的互动积极性。

贴吧的回复场景多，逻辑复杂，创作者与浏览者在看到对方的回复后，内容展示需要易读易懂，彼此才会有意愿回复反馈。

a.查看列表—优化结构

查看评论列表的旧体验存在回复对象错乱、内容缺失的问题，新体验根据语境自由展现原贴、楼层、楼中楼三层结构，承接上下文关系，降低用户理解成本，并将其复用在查看点赞、查看@等场景中。

b.查看详情—精准定位

点击列表页后的精准定位也是易懂的关键，我们对内容被折叠、定位不准旧体验问题进行优化，新体验默认展开原贴及楼层内容，细化点击贴子、楼层、楼中楼后的定位逻辑，帮助用户精准看到想看到的内容。

c.继续消费—延长步长

用户从回复列表进入查看详情页后，旧体验只展示当前的评论楼层，看不到上下文内容。新体验在定位楼层前后增加楼层内容，同时通过“查看之前楼层”和“加载之后楼层”方式继续浏览，延长步长。

产品的推送Push向用户推送感兴趣的信息，需要稳定的触达用户且有意愿打开，才能达到召回用户目的。

a.打开推送开关—场景引导

旧体验引导开启push场景缺失，方式过于生硬，新体验选取贴吧高频互动场景，在用户签到后、回复后、发布后选择合适形态展现引导，提高推送通知打开率。

b.展示推送—有吸引力

旧体验互动push内容表述凌乱，新体验将push内容结构化，以“用户昵称+动作+互动对象”的结构展示推送内容，并强化互动用户的头像，适当展示互动详情，吸引用户点击。

贴吧点赞、回复等互动方式存在多年，缺乏新颖性，用户互动心智疲软，急需通过轻量、有趣的创新玩法，刺激浏览者互动。

a.新增动态表情

结合贴吧元素，补充单击、长按、双击的递进互动点赞方式，给予用户感官刺激，提升点赞爽感。

结合时效性运营活动，增加高考、劳动节、618活动点赞，营造惊喜感。

首次私信提供贴吧IP表情，助力用户关系破冰。后续私信增加开香槟、丢炮竹以及丢炮竹炸滑稽双向互动玩法，持续提升用户互动意愿。

b.新增潮流表态

虚拟形式是近几年受用户喜爱的潮流表态玩法，探索虚拟形轻互动方式，互动后通过私信触达，并沉淀社交货币资产，进而引导双向互动。

文本搭建的“信息更易懂”、“路径更顺畅”、“玩法有惊喜”互动系统设计方法，已将其运用在贴吧的特色互动体验升级中，并取得正向数据和用户反馈，希望该项目的设计方法及经验能为大家提供参考。

作者：文教互娱用户体验

来源公众号：百度MEUX（ID：baidumeux），百度移动生态用户体验设计中心，负责百度移动生态体系的用户/商业产品的全链路体验设计。

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题图来自Unsplash，基于 CC0 协议

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