产品经理和团队成员打架的案例屡见不鲜。有平安产品经理要求程序员根据用户手机壳来改变软件主题颜色，然后程序员忍无可忍，最后双方大打出手。

也有创业公司的老板要求自家产品经理4个月再造一个抖音，结果产品经理说做不了，并和老板发生口角，结果产品经理功夫不行，三下五除二的被老板打伤了，并住进了医院的。

正常的沟通分为两个部分：一个是情绪，一个是内容。有的时候我们因为事情紧急，或者对某些事情不满意，多多少少都会带有情绪在里面，一不小心，就成了攻击对方，而对方因为受到攻击，会本能的发起反抗，最后，双方的沟通就变成了情绪输出，甚至大打出手。

为了避免这种情况的发生，这里给大家介绍一种两种沟通方式：非暴力沟通和验证沟通。

01、非暴力沟通

举个生活中的例子：

有一天你回到家看到弟弟把屋子搞得很乱，你很不开心，希望他收拾，如果你这个时候说：“你为什么总是这么邋遢，快去把房间收拾一下”，这是一种非常情绪化的表达，有可能引起你们之间情绪的对立，并破坏你们之间的亲密关系。

如果这个时候你这样表达：

1. XX，我进门看到桌子下面有两双脏袜子，椅背上还有脏衬衣（详细客观的描述现状，如果只说“屋子很乱”，也不够详细）

2. 我很不开心（描述自己的感觉）

3. 因为我是一个注重整洁的人（描述什么原因导致上述感觉。）

4. 你能帮忙把它们放进洗衣机吗？（说出你希望对方做的具体事情）

连贯起来说就是：xx，我进门看到桌子下面有两双脏袜子，椅背上还有脏衬衣。我很不开心，因为我是一个注重整洁的人，你能帮忙把它们放进洗衣机吗？

如果抽象成模型那就是：

1. 描述客观事实，客观事实尽量有细节，丰满一些，切记不要对人进行评价（对事不对人）

2. 描述自己的感受（“我感到很生气”是在描述自己的感受，“你做XX事情让我生气了”这个是发泄情绪）

3. 导致你出现上述感受的原因

4. 提出你的解决方案

再举个产品经理和程序员沟通的例子，比如当程序员告诉我们没时间做的时候，如果我们按照上面非暴力沟通的说话方式，我们可以这样说：

1、您说你现在人手不够，这个需求做不了是吧（陈述事实，对事不对人）

2、说实话，我有点担忧（说出你的感受）

3、因为这个是基本型功能，没有这个功能的话用户投诉量会增多，之前XXX功能没做，导致用户投诉量提高了XX。（说出你担忧的原因，最好说的具体可信一些，用一些数据说话更能增强可信度）

4、所以你看能否加个班把这个事情搞一下（提出你希望对方做的事情）

连贯起来就是：“你说你现在人手不够，这个需求做不了是吧，说实话我有点担忧，因为这是个基本型功能，没有这个功能的话用户投诉量会增多，之前XXX功能没做，导致用户投诉量提高了XX，所以你看你们能否加个班把这个事情搞一下”。

02、验证沟通

举个生活中的例子，比如丈夫下班回家，妻子就质问丈夫：你为什么一回家就给我脸色看？丈夫瞬间就火冒三丈，因为他并不是给妻子脸色看，只是压力太大了，而且进展不顺利，回家的时候身心俱疲，但是妻子非但不理解还无理取闹，所以这个时候，丈夫通常的回答是：我什么时候给你脸色看了，你不要无理取闹。"，当然结果是，短短两句话的功夫，家庭可能就爆发出激烈的争吵，同时这也是低情商的妻子所带来的结果，其实生活中很多严重的误解和矛盾就是这样造成的。

在此情况下，验证沟通法就可以帮助我们避免类似这样的误解，让别人觉得你是一个沟通起来很舒服，而且很聪明的人，那验证沟通法到底要怎么做呢？

1、描述你观察到的行为

2、列出你关于此行为的两种推测（如果一时想不到多种猜测的话，也可以只是一种猜测。但是这个猜测最好是针对自己的行为，而不是针对对方的过错进行猜测）

3、请求对方对你推测的行为做出澄清

还是上面妻子埋怨丈夫的例子，如果用验证沟通法的话，不仅可以弄明白丈夫少言寡语的原因，还显得十分体贴，并且没有攻击性，比如妻子可以这样说;

1、你这几天回家怎么都不说话，也不爱笑（描述观察到的行为）

2、不知道是不是我哪里做得不好让你不开心了（对对方行为的第一种猜测）

3、还是你工作太累，回家只想休息，不想说话（对对方行为的第二种猜测）

4、能不能告诉我怎么回事呢？（请求对方澄清）

此方法的重点就在于，你在描述对方行为的时候一定要具体点，你的推测要有事实依据，你注意到的地方对方未必注意到了，如果不和对方说清楚发生了什么，后面的推测听起来就很像无端的推测，就很容易引起矛盾。

现在再来看看产品经理日常工作中沟通的例子。

错误沟通：

产品经理：小七，你看看，我觉得你写的这段好像有点问题，是不是有bug啊?

程序员：啥? 我的代码有bug？怎么可能？你懂不懂啊！

正确的沟通（验证沟通法）：

产品经理：小七，刚刚试用新功能的时候，好像出了点状况（描述你观察到的行为） ，你看是不是我使用的方法不太对啊（进行了猜测，并且把猜测引导到自己身上，没有针对对方的过错进行猜测）？你有时间看看怎么回事嘛（请求对方澄清）？

程序员：天呐，不会是我的代码出bug了吧.....拿来给我看看吧。

使用验证沟通法也要注意一个细节，不要把描述观察到的行为和评论一件事情混淆了。

比如“你怎么一回家就给我脸色看？”这是评论，“你这几天回家都不怎么说话，也不怎么爱笑”，这是描述一个行为。

再比如，“老大不把我当回事”是评论一个结果，“老大最近在开会的时候，唯独没有询问我的意见”，这是描述一个行为。

高情商的人说话就是这么细节，如果我们直接把主观自己认为的东西当作事实去评论，就很容易误解他人和产生矛盾，而且很容易让对方产生防备心理，就算你猜对了，对方也会因为不安全感而不愿意承认，甚至经常会说，别以为你很了解我。

而验证沟通法的灵活运用不仅可以避免别人因为我们的武断而被误解的情况，而且是一种讨论的语气，不是质问的语气，同时还在鼓励对方说出他内心的真正想法，所以沟通不顺畅的最大障碍是彼此的误解，甚至我们也可以不用上述的的三个步骤，哪怕是一句“你怎么啦/为啥出现这种问题”，都可以起到验证法的作用，大家可以想象我们和别人之间的争执、矛盾、不愉快，是不是你缺少了一种高情商的验证沟通法的思维存在？

如果你在工作和生活中多多使用这两种沟通方式，一定会让你的人际关系更加的润滑。

怎么样，你学会了嘛？

本文系作者： 产品刘 授权发表，鸟哥笔记平台仅提供信息存储空间服务。