小布助手四年技术沉淀打造“人机交互”新阶段-品玩

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业界动态

小布助手四年技术沉淀打造“人机交互”新阶段

12月15日OPPO小布助手在小红书平台发起了#布一样模仿秀#COS大赛,诸多博主脑洞大开地COS了五位最新上线的小布数智人家族——布卷卷、布欣怡、布若曦、布子维和布兜兜。因为数智人家族成员外形性格各不相同,使得参赛作品的趣味性与各种搞怪装扮让小红书用户大呼上头。这次活动不仅是小布助手的一次营销狂欢,更代表了小布助手“情感交互”的一个跨越式进阶。小布数智人火出圈的背后,其实是小布助手四年沉淀的“情感式人机交互技术”。

从2018年小布助手初次上线,小布算法工程师就将技术突破聚焦在了“情感式人机交互”上。2020年小布2.0已初具情感交互雏形,并在2021年4月推出「AI升温计划」,首创业界拟人情感多模态交互能力。随后在开发者大会(ODC21)上,小布助手发布了首个基于虚拟人多模态交互的手机智能助手——布美美,将人与机器人之间的简单语音应答形式,升级为人与数智人之间的“拟人化”交互。

今年4月上线的小布数智人3D互动式聊天功能,让小布助手的情感交互再度升级。用更新奇的玩法与创新AI交互方式为用户增添更多生活乐趣。点击它身体不同的部位,例如摸头、摸手、摸肚子,小布也会做出对应的身体动作反馈。

不仅如此,小布助手还构建了丰富的对话情感标签体系。相比经典的六种基本情绪分类体系,小布情感标签体系包括积极、消极、模棱两可的情绪类别和中立情绪,共计50余种。这种细颗粒度的情绪感知能力让小布助手和用户之间的沟通变得更自然流畅。

小布AI结合自研的 OBERT 大模型 ,引入情感词、词性、词性语法树之类的词级别情感知识,从而让模型学习到情感语义表示。相比于通用的 BERT 模型,使用自研 OBERT 模型结合情感领域预训练让小布情感分析相关任务得到 1%-2% 以上的提升。同时小布AI会结合常识知识通过推理来挖掘用户更深层次的隐式情感,并进行针对性的应答,提高小布助手的深度共情能力。

对应不同的情绪类型,小布助手技术团队设计了 8 类不同的共情响应策略,使小布能够理解、感知用户的情况和感受,从而很大程度地改善用户对话体验和对话持续性,打造更加深入人心的情感化交互体验。

人类永远对自己的倾诉对象有着多元的想象和需求,为此小布助手结合“人设+情感+共情“策略打造的多人设个性化对话共情响应技术,推出了五款人设、外形、性格、语音风格各不相同的小布数智人。它们会依据自己的个性根据用户情绪给出不同的反馈,像真正陪伴在身边的朋友。

小布助手通过四年的技术沉淀,完成了从“帮你”到“懂你”,从“无形”到“具象”的阶段性跃迁。通过不断的智能进化,在情感治愈模式、沉浸式互动聊天、多元情绪识别、数智人养成体系等多方面持续创新探索。

秉持「科技为人 以善天下」的理念,小布助手将会更加脚踏实地为亿万用户提供“温暖陪伴”体验。随着元宇宙时代的到来,未来数字人也将深入到更多工作场景与生活场景,期待小布助手下一阶段的持续进化。

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