花1亿买楼的疯狂小杨哥又陷打假风波,这次还能翻身吗?
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导读:一亿要对得起另外一亿。
人红是非多。
最近疯狂小杨哥凭借“两个一亿”疯狂上热搜——
首先是,11月1日,成为抖音首个粉丝数破亿的网红,成为目前抖音上个人粉丝数最多的账号;
其次是,一周多前,他花1.03亿元拍下了一处建筑面积超5万平方米的房产。
一波未起又一波未平,小杨哥又遭到职业打假人王海的打假,陷入虚假宣传的风波。
1、陷入打假风波,或赔一个亿。
作为职业打假人,网红带货一直是王海的“打假方向”之一,他曾揭露快手头部主播辛巴售卖假燕窝,质疑罗永浩其交个朋友直播间售卖的一款羊毛衫为假货。随后,交个朋友直播间承认了所售的假羊毛衫,并对消费者进行了退一赔三的补偿。
根据王海在个人微博中所述,他接到粉丝反馈,于是在三只羊直播间下单了金正破壁机、空气炸锅、电火锅、绞肉机一个链接的四款商品,随后通过拆箱发现,金正破壁机和绞肉机存在虚标功率的情况。
据王海晒出的截图所示,如果所有消费者申请“退一赔三”,小杨哥将要赔偿消费者超过1个亿,差不多是小杨哥买楼的价格。因此王海在微博喊话:一亿买写字楼的疯狂小杨哥,请再拿一亿赔偿消费者吧。
图源:王海微博
面对王海的打假,舆论不断发酵,11月15日,@金正生活电器终于在官微给出了回应,亮出了国家强制性产品认证证书,力证产品符合国家3C标准。随后,@疯狂小杨哥转发了该微博。
图源:疯狂小杨哥微博
18日下午,有专家称“未提及送检破壁机样品的电动机功率大小,报告没有说服力”。
21日下午,王海再发文称小杨哥此前的质检报告是假的;并表示在收集消费者产品集中送检,现已经举报合肥产品质量监督检验研究院停业整顿。
至此事情过去一周,热度仍居高不下。
2、网红直播带货乱象丛生。
直播带货进入下半场,发展迅猛,产品质量、虚假宣传、价格误导等已经成了直播带货行业中的突出问题。网红、明星带货翻车的案例不在少数,常在岸边走,如何才能不湿鞋?
其背后的涉及到选品体系、售后服务、供应链等问题,与传统货架电商相比,可以发现网红们急需提升选品与售后服务专业度:
选品:传统货架电商平台通过大数据、运营手段对入驻平台的商家进行甄别,对产品质量进行第一轮把关;而网红在选品甄别这一环节缺乏经验,主播不懂货、且他们的招商选品团队也不够成熟,对于一些此前没有接触过供应链的达人,只能借力,和成熟的机构进行合作。
售后与维权:传统货架电商平台的售后服务能与商家客服直接沟通,一般能较好的保护消费者的权益,从根本解决问题;而网红带货,售后与维权目前最多的方式是添加至私域流量池,与达人团队中的助理角色进行沟通,团队再与品牌或商家沟通,再给到用户反馈;有的甚至在寻求售后服务时发现“卖货人”早已卷铺盖走人。
“甄选物品是一件很专业的事,当带货主播没有那么容易。”
在接受《中国企业家杂志》采访时,王海针对打假小杨哥一事表达了上述的观点。他表示“网红卖货就应该请人来把把关,请机构来检测和认定,而且这些程序不能避免,选品要对消费者负责任。”
在粉丝眼中,网红带货是为产品背书,向粉丝推荐产品,那么网红的形象就代表了整个销售端,货品出现问题,承担消费者最大火力的一定是网红本人,而非背后的商家或平台。一旦处理不好,出现大型脱粉惨剧是常有的事情。
直播带货,带的是货,下单前考验的是网红与粉丝间的信任,收货后则是考验网红作为供货方的能力。搜狐CEO张朝阳在准备开启直播带货前也强调:“我带的货肯定是我看好的东西,一目了然,不能搀假”。
网红想做好直播带货,就必须要在货端下足功夫,如果对产品的专业度不够,只想借助流量红利入场带货,那可能最终只能做一名“重在参与”的看客了。
3、直播电商走向专业,规范运营的重要性不言而喻。
“人人可直播”的短期兴盛却伴随很多乱象:北京阳光消费大数据研究院发布的《直播带货消费维权舆情报告(2021)》显示:直播带货消费维权舆情反映的主要问题中,涉及产品质量问题的占32.35%,虚假宣传的占31.64%,价格误导的占30.21%。
产品质量、虚假宣传、价格误导等已经成了直播带货行业中的突出问题,不仅损害了消费者的合法权益,也破坏了直播带货的行业风气与生态环境。
直播带货翻车,小杨哥不是第一个,也不会是最后一个。今年下半年以来,贾乃亮、戚薇、刘畊宏等抖音明星主播因带货先后陷入负面争议。
而就在前不久,市场监管总局会同中央网信办等七部门联合印发《关于进一步规范明星广告代言活动的指导意见》,开篇便明确了“明星”的定义,“直播达人”、“短视频创作者”也算在这一范畴里,都将受到官方的约束和监管。
此次小杨哥的事件,无疑也给行业再一次敲响了警钟。
对带货主播来说:需要更加重视选品、做好多方面质量把控,实打实拿事实说话,用产品过硬才能留住直播间里的消费者,让做好分内的事成为行业底线而不是过分拔高为上限。
对品牌商家来说:要把更多精力放在“产品质量”上,不要投机取巧,不得发布虚假或者引人误解的信息,欺骗、误导用户。
对消费者来说:我们应该意识到直播带货也遵循“一分钱一分货”的道理,没有天上掉馅饼的事,对于某些过分便宜的商品,我们应加强警惕。
4、总结。
目前外界对王海这类职业打假人的看法褒贬不一——
有人将其视作“打假英雄”;也有观点认为,此类打假机构是以盈利为目的,想蹭热度或敲诈勒索的概率大过于为消费者出头。
不过对于消费者而言,市场上多了一个为民发声的监督渠道也未必不是件好事。
其次,DataEye研究院电商组横向对比小杨哥、罗永浩、李佳琦、辛巴这些“历届带货一哥”面临的“打假”风波,我们发现小杨哥这次应对的一些特点:1.态度不真诚,高调反驳:在王海发微博之后,没有道歉也没有澄清,还在直播间公然回应,其实为了蹭热度,说的话不具备可信度。2.准备不充实,易被质疑:在商家发布声明后只是进行转发,没有其他动作;后续给予的质检报告被质疑“造假”、“不具备说服力”。这背后,核心问题在于:应对危机公关的不专业。且不说产品到底是否为假货。当大量目光注视到这件事上时,作为公众人物第一反应,应该是表明态度:真诚面对问题,站在用户身边,替用户解决问题。
用户能把“一哥”捧起,用户就能把“一哥”摔碎。所以应该第一时间应该将姿态降低,弄清事实,找出可能存在的错误、误解,并表达对那200名维权消费者的歉意,而不是硬怼、硬刚,把自己立在用户对面敌对方。
在群情汹涌面前,任何瑕疵都会被放大,更别提有这么多维权者。我们假设相关商品本身质量确实没问题,小杨哥作为媒体、渠道,也应该对那些维权者表示歉意,放低姿态,沟通事实。大众传播的本质,是情绪管理。但是管理情绪的方法,是不是用另一种情绪与之对抗——任何个人情绪,都无法与大众情绪抗衡。在群情汹涌面前,诚恳是唯一正确的心态、道歉是唯一正确的行为、负责是唯一正确的措施。没有任何道路可以通向真诚,真诚本身就是道路。
至于此次事件,疯狂小杨哥和王海到底谁技高一筹?让我们拭目以待。
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