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AMZ123获悉，根据亚马逊近日发布的《2022年欧洲中小企业影响报告》，2021年，有超过225,000家欧洲中小企业在亚马逊上销售，约同比增长20%。 报告显示，2021年，亚马逊支持的中小企业在欧洲创造了10000个新的工作岗位，他们销售的产品占整个欧洲地区的50%以上，销售范围涵盖8个欧盟成员国（德国、法国、意大利、西班牙、荷兰、瑞典、波兰、比利时）以及英国和土耳其。 2021年，亚马逊有超过一半的欧洲中小企业在欧盟和国际上销售产品，他们通过亚马逊向全球客户销售了22亿件产品，总出口额高达145亿欧元，与上一年同比增长了10%。平均而言，2021年欧洲中小企业每分钟售出超过4200件产品，这一数字比2020年高出了65%。 另一方面，2021年有超过50000家欧洲中小企业的销售额超过10万欧元，比2020年增加了25%；有超过2500家欧洲中小企业的销售额首次突破100万欧元。 AMZ123了解到，2021年，亚马逊在欧洲雇用了8300万人，为该地区的GDP贡献了52%的份额。在过去的一年里，亚马逊与德国、法国、意大利和西班牙的大约90个地方组织合作，为超过65万家企业提供了数字技能培训。仅2021年，该零售巨头在人员、服务、工具和专门支持中小企业的项目上的投资就超过34亿欧元。小编✎  Nicole/AMZ123声明：此文章版权归AMZ123所有，未经允许不得转载

AMZ123获悉，日前，沃尔玛推出一则新广告“星期一案例”，以制造话题吸引消费者在网络星期一前往沃尔玛网站购物。整个11月，沃尔玛将继续推出宣传黑五网一周的广告，将在YouTube上进行发布。 在这则新广告中，沃尔玛试图鼓励那些在网络星期一在沃尔玛线下或实体店购物的人继续在Walmart.com上购物。分析师表示，沃尔玛此举旨在与亚马逊争夺假日季电商销售份额。 网一才是假日季网购高峰根据分析师的说法，黑五不仅是线上购物的重要节日，也是线下购物的高峰节点，而网络星期一更侧重线上购物。于是有这样一种说法，黑色星期五是沃尔玛的日子，网络星期一是亚马逊的日子。 但最新的营销活动显示，沃尔玛正试图融入网一购物活动。总体而言，网络星期一是在线消费最多的日子，之后的两个星期一在线购物也将持续增长，沃尔玛显然不想错过这个机会。 Intelligence Insider数据显示，去年网络星期一的消费者支出为107亿美元，比2020年下降1.4%，但仍被视为一年中最大的在线购物日。 根据Adobe的数据，今年黑色星期五的在线销售额预计仅比去年增长1%，而网络星期一的销售额预计将增长5.1%，感恩节后的星期一已发展成为圣诞在线购物的开始。 因此，沃尔玛此次营销活动将直接针对亚马逊，后者往往网一期间占据大部分的在线购物。尽管与2020年相比，去年黑五网一的整体电子商务支出有所下降，但亚马逊的收入仍有所增加。 角逐电商市场，沃尔玛追赶亚马逊沃尔玛首席执行官DougMcMillon在财报电话会议上表示，Walmart.com的增长正在“改善”，其Walmart+会员订阅计划估计有1600万会员，Plus会员总数比去年增长了约9%，渗透率继续攀升。 事实上，沃尔玛和亚马逊之间争夺线上消费者的斗争愈演愈烈。在最近宣布计划将TikTok和Snap等社交媒体平台整合到其广告技术平台之后，沃尔玛正在追赶其亚马逊蓬勃发展的广告业务。 沃尔玛的策略是尝试以更快的速度吸引新客户，除了更大的折扣活动，沃尔玛还将Walmart+会员的成本降低了一半。 阳狮首席商务官JasonGoldberg表示：“沃尔玛和亚马逊竞争的客户处于围墙状态，当沃尔玛降低价格时，亚马逊Prime的客户流失率可能会更高。” 小编✎   Ashley/AMZ123声明：此文章版权归AMZ123所有，未经允许不得转载

AMZ123获悉，联邦快递公司此前表示，自12月13日起，将暂停对大多数旺季国内和出口航空快递的退款保证。这家快递巨头最近在其在线服务指南上发布的一份说明中表示，暂停退款承诺将从12月13日延长到1月2日。暂停退款保证适用于美国的六项次日达送货服务和四项国际服务，包括该公司支持货运的加急送货服务。这标志着联邦快递连续第三年在被认为是假期周期中需求最旺盛的时期暂停了某些航空快递运输。此前只要受影响的托运人能够提供原始服务承诺和延迟或错过交付的充分证据，交付承运人传统上会为延迟或错过交付提供退款保证。然而，联邦快递和竞争对手UPS在2020年春季暂停了所有退款保证，因为疫情引起的线上交易量激增，其交付量工作巨大，难以维持服务保证。UPS上周晚些时候表示，它没有计划改变旺季的退款保证政策。现在除了次日空运，联邦快递似乎不再恢复退款保证。从UPS首席执行官卡罗尔·托梅最近的公开评论来看，他在10月底接受彭博社采访时表示，“当您以98%的效率交付时，就不需要服务保证”，看来该公司似乎不太可能完全恢复退款保证计划。AMZ123了解到，联邦快递在其宣布其旺季暂停退款保证的说明中表示，全额退款保证的状态“正在持续评估中，我们的重点仍然是在这段不确定的时期继续为我们的客户提供最好的服务。小编✎Estella/AMZ123声明：此文章版权归AMZ123所有，未经允许不得转载

中国跨境电商在经历了一段时期的快速发展之后，近几年开始进入成熟期，行业规模稳定增长，供应链各环节趋向融合，企业逐渐向精细化运营、本土化运营转变，新零售、直播营销等创新模式持续渗透。2020年的新冠疫情为全球经济发展带来冲击，但同时却凸显了跨境电商的优势，消费者大规模转向线上消费，刺激了全球电商零售行业的快速发展，全球电子商务渗透率和销售额不断提升。据eMarketer预测，2021年全球电商销售额将达4.9万亿美元，2018-2021年复合增速为20.8%1。与此同时，中国跨境电商凭借高性价比、高效率等优势表现强劲，成为中国新的经济增长点，亦成为资本市场的投融资热点。跨境电商成为中国外贸的新增长点：对外出口历来是中国经济增长的三驾马车之一。进入21世纪以来，我们看到中国出口的增长可以明显分为两个阶段。根据海关总署的数据，从2000年到2011年，中国货物贸易出口额从约人民币2万亿元增加到人民币12.3万亿元，增长近6倍，年复合增长率近18%2。从2012年之后，增速则明显放缓，2020年的货物贸易出口额为人民币17.9万亿元，以2011年为基础的复合增长率为4.3%，各年的实际增长率也基本在此上下3。 资料来源：网经社、光大证券在出口增长总体放缓的情况下，我们注意到中国跨境电商进出口总额与交易规模持续攀升。据海关数据统计，2020年我国跨境电商进出口总额为人民币1.69万亿元，同比增长31.1% 4 ；2021年跨境电商进出口1.98万亿元人民币，增长15%；而2022年一季度继续保持增长，规模达4345亿元5，跨境电商规模的持续增长，给中国企业提供了品牌出海的巨大机会。

礼物包装可能被打开了，客人可能要回家了，装饰物可能要掉下来了，但假日购物季远未结束。事实上，对于许多消费者来说，十二月假期之后的几周是一个交换不需要的礼物的机会，并在这些新年决心开始之前获得一些最后的交易。为了帮助零售商了解今年节后购物热潮的预期，NRF研究团队确定了这些消费者在季末进入商店和在线店铺的三个趋势。一、节后购物：每个人都在做今年，超过三分之二（68%）的假日购物者表示，他们计划在12月25日之后的一周内继续浏览和购买。年轻消费者特别愿意勇敢地面对节后的购物人群——超过80%的18-24岁消费者表示他们计划在12月26日至1月1日期间购物。是什么让这些购物者保持参与？超过一半（51%）的受访者表示，促销活动让他们在今年的最后一周购物。二、那些礼品卡不会自己花掉除了利用节后促销活动，超过四分之一(27%)的假日购物者还计划在圣诞节后一周使用他们的礼品卡。35岁以下(包括大多数千禧一代和最年长的z世代)的消费者，这一比例会上升到41%。对许多人来说，节后促销和折扣是进一步扩大礼品卡价值的机会:39%的18 - 24岁的购物者和44%的25-34岁的购物者表示，他们通常会关注打折和促销活动，以便让他们的礼品卡更有价值。三、告诉我你到底想要什么无论消费者给他们所爱的人留下多少礼物指南、电子愿望清单或直接暗示，一到两件不想要的礼物是不可避免的。事实上，58%的假日购物者表示，他们预计今年将需要退换节日礼物。绝大多数返回的人会在节后季节的第一个月内返回。在购物者如何退货方面，几乎所有人(84%)都计划去实体店而不是网上购物。对零售商来说，好消息是，顾客不只是打算来店里脱手或换掉他们不想要的礼物:超过四分之三(77%)的人表示，他们可能会在处理退货时在零售商或品牌进行额外购买。无论购物者是想退货还是想打折，零售商和品牌都有很多机会继续吸引他们，即使是在假日季结束的时候。

 售后服务的质量如何会影响到顾客购买产品的决心，也会影响顾客的满意程度，所以提供好的售后服务是非常重要的。一般来说，售后的流程包括：售后问题的沟通、退回产品的接收、产品存在问题的确认、针对产品存在问题提出解决办法。一、售后问题的沟通当顾客发现产品存在问题之后，他们通常都会第一时间与卖家取得联系，解释产品存在的问题并且要求卖家提供售后的服务，为他们解决产品存在的问题，这个过程就是顾客的售后申请。跨境电商行业中的大多数卖家都会有由在线聊天等方式组成的专业的团队与顾客沟通并回答顾客相应的问题。客服需要记录好这些问题，以便售后人员能够快速了解到顾客的相关问题，更好地为顾客解决问题。申请售后一般都是要根据顾客的订单来进行的，每一个申请都会有一个相应的订单号。但是，顾客购买的商品不一定就只存在一个质量或者其它方面的问题，所以会存在多个售后的申请对应的是同一个订单号的情况。大多跨境电商企业都会选择提供在线的售后申请等相关的服务，以此来减少客服的压力，同时也会降低企业营运的成本。第一，这是一个很好的机会，能够与顾客进行总结的沟通，在这个过程，如果服务的好，顾客会对这个店铺有一个好的印象，让顾客想要再给这个店铺一个机会，下次再来购买商品；第二，好的沟通过程能够提高解决问题的效率。通过与顾客的对话，能够详细地了解到产品存在的具体问题，有助于售后人员去处理问题，从而达到有针对性、提高效率的目的。二、退回产品的接收当顾客买的产品存在问题的时候，如果没办法在线上沟通解决，那就只能将产品退回，商家检查产品存在的问题。由于收货和发货的地址是不同的，商品就需要经过快递服务进行运输。但是，快递运输的并不只有我们退回的产品，还有大量的别人的产品，所以为了方便去处理，卖家会要求顾客在快递包裹上写清相关的信息，比如订单号，但是选择一般都不会有这样的问题了，毕竟快递服务也发展的挺快的，流程也简单了很多。顾客可以选择上门取货或者自行寄回，在顾客买产品时可以选择购买运费险（有时候卖家也会送），在退货的时候会有优惠或者免运费。三、产品存在问题的确认在收到产品之后，商家会检查产品并确认产品是否存在质量方面的问题。在这个过程中最大的困难可能就是商家只是零售商，不具备商品的检测等技术方面的能力。因此，当顾客在遇到产品质量相关的问题的时候，应该先让顾客先到附近的官方服务点查看产品是否存在质量问题，像华为、苹果等大品牌的服务点就覆盖全国，随时为顾客解决产品存在的问题。如果顾客所在地区没有官方的服务点，或者顾客不愿意去官方服务点，又或者产品本就没有官方服务点，那么商家就只能根据自己的经验来判断产品出现的上面问题。卖家也可以将产品送到有能力检查产品问题的机构，可以是供应商，也可以是官方已经授权的服务点。退货首先是为了确认产品存在问题，然后要解决相关的问题。但是进行产品修复需要很长时间，所以卖家可以通过与顾客进行一个及时的沟通了解具体的情况，尤其是产品质量方面的情况，以便与有针对性对产品进行检查、修复。四、针对产品存在问题提出解决办法一旦确定了产品存在质量相关的问题之后，卖家就要去解决问题，一般有三种处理方法：退货、换货、修理。在进行退货或者更换产品的时候会带来很大的费用负担，但修理产品就需要支付营运费用就可以。所以，在进行服务的时候，应当尽量降低产品退回或者更换的可能性，提高产品维修的情况。上面就是整理出来的一些售后问题的处理小技巧。但是由于跨境电商的发货和收获的地域是不同的，基本上都是需要跨国运输的，所以卖家应该结合自身的情况去定制专属的、合适的服务规则。