如何精准表达？

著名管理大师彼得·德鲁克（Peter F.Drucker）曾说：60%的办公室问题，都是因为沟通不良而产生的结果。

包括我在内，有时不得不承认，不太会沟通，“不会”并非指察言观色，而是没有条理性，逻辑性，将自己的意图完全阐述给对方。

我在做市场时和产品交流，希望画个原型给客户看，产品却在思考该原型画出来，技术是不是能实现的问题；在做运营时，又是一个逻辑，我觉得用户体验不好，产品却说功能没问题。

不管几个人交流，任何情况下，难免遇到一些即兴演讲，或面临要说服别人做某一件事的情况；所以，我认为，有效表达的重要性有三种：

其一，能够节省很多时间成本，其二，作为团队的“润滑剂”，能够避免不必要的冲突，其三，能够提高项目运转效率。

讲真的，学会表达不难，表达精准就需要很大哲学，那么，如何拒绝做一个“表达熔断”的困难户呢？

首先认知层面要知道，信息传递、接受过程中会经历衰变。

知道的、我想说的、我所说的，对方想听的，对方听到的，对方理解的，对方接受的，对方执行的都不一样。

过程中，任意一步都可能发生“断层”，最终别人接受并理解的，与实际执行效果、和我们心里所想的完全产生偏差。

其次，有效表达“感受”最重要。

我身边有位朋友，经常把“厉害的人早把情绪和事情分的非常清晰”，作为自我约束条件之一，但是，他没有想到，这不代表你就可以不兼并别人情绪。

想想看，现实中再熟的人，找人办事还得“客客气气”，更何况同事之间，有时过于“直接说事”，反而会让人打内心有一种排斥感。

心理学家赫洛克(E.B.Hunlock)曾做过一项实现，名字叫做「赫洛克效应」，他把实验者分为四组，需要他们在不同诱因下完成任务，情况如下：

第一组工作后给予表扬，第二组工作后进行训斥，第三组作为忽视组，做完事不做鼓励批评动作，第四组作为控制，与前三组隔离，不做任何评价。

最后得到的结果是，前三组优于控制组，表扬组和受训组优于忽视组；表扬组优于受训组并且成绩不断上升；换言之，表达＞受训＞忽视＞控制。

所以，更何况基础沟通？

因此，为避免表达“断层”，以及对方接受事情时心里压力重，我们就应该避免陈述无关信息的干扰，和情绪化发生。

SCRTV表达模型，我经常用在汇报工作、讲述方案情节中，关键时刻解决不少困扰，你也可以学以致用。

那么，SCRTV具体是什么？

它的五个字母分别代表：Scene（情境）、Conflict（冲突）、Reason（原因）、Tactics（策略）、Value（价值）。

它不仅仅是表达模型，也符合我们对一件事情的体验路径：感官→情感→思考→行为→识别。

同时，也是一个人的思考路径：：是什么→怎么了→为什么→怎么办→成为什么；更是执行路径：分析→判断→推理→决策→评估。

把它翻译得更通俗一点，就是：

描述客观情况，着眼于过去或当下，或未来（情境Scene），这种情况有什么不好，有反转还是反常（冲突Conflict）。

有什么动机或者理由（原因Reason），提出什么改变方法，需要什么手段（策略Tactics），最终创造什么价值，带来什么利益（价值Value）。

很多人会说，为什么总是一看就会，一用就废呢，或者说根本用不起来，那说明一个问题，你并不是真正的理解，怎么办？举几个现实案例。

跟客户沟通时：

先不要介绍自己的产品，你可以说，你们的竞品公司“王总”是我们客户，他也遇到过关于客户管理方面的疑问，具体表现在消费者流失严重，无法给用户分类，精准推送内容的情况（情境Scene）。

然后也选择了几个公司，听他反馈工具不好用（原因Reason）、售后一大堆疑难杂症，对组织效率造成严重困扰（冲突Conflict）。

我们基于王总提出的各种专项问题，做出一系列解决方案，有这三点（策略Tactics），您看下，最终客户流失度环比降低20%（价值Value），当月营收提高15%左右。

跟产品沟通时：

先把整个事情描述说清楚，如，经过运营伙伴一周数据洞察，发现用户在落地页从A到B过程中流失严重（情境Scene），当中可能有视觉设计问题，但也不乏产品路径问题（冲突Conflict）。

我们做了一份方案，具体有三方面，视觉上已经和UI团队沟通完毕、产品上您帮我看下，不知具体是否够完善（策略Tactics），所以，最终目标是，实现客户流失环比降低5个点（价值Value）。

公司引进系统：

如果你是一名HR负责人，公司员工数量越来越多，绩效考核、薪酬管理工作量也随之增加，想引入数字化工具管理，你就可以这跟领导说。

领导，近两年IT信息化越来越普及，很多公司都采用了EHR系统（情境Scene）。

咱们公司业务发展快，组织规模快速扩张，也出现一些绩效、培训、薪酬等数据无法闭环问题，不能对员工全方位跟踪统计（冲突Conflict）。

我们现在依靠人工完全不够，这些数据需要横向拉通（原因Reason），假设我们上线EHR系统，大量工作就可以依靠系统解决，具体有三个公司可选择（策略Tactics）。

这样，人力资源部同事，就可以从繁琐工作中抽出来，做一些促进内部发展、挖掘员工潜力的事情，依此来支撑公司未来业务更好发展，您觉得如何（价值Value）。

值得一提的是，最终你也可以要求对方，复述一遍，核验和自己的理解是否一致，这样，更能保证事情重点传递的完整性。

总体而言

SCRTV 属于标准叙事性，逻辑表达公式，它包括一切看待事物的基本驱动要素，5个要素，完全可以形成解决问题的闭环。

因此，我把它称为“黑科技公式”，提案、营销、广告、演讲、跟领导汇报，完全不用担心；要不，拿你身边的人刻意练习一下试试？

本文来自微信公众号“王智远”（ID:Z201440），作者：王智远同学，36氪经授权发布。

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