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旺季退货头疼？掌握自动退货流程，提升效率和售后体验！

 2 years ago
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旺季退货头疼？掌握自动退货流程，提升效率和售后体验！

8小时前 191

旺季已至，我们的“退货管理”小课堂系列文章又来了！在上一篇“掌握退货政策、高效处理退货，让帐号表现更稳定！”文章中我们介绍了退货相关政策，本篇文章我们将为大家带来退货流程中的自动退货流程的介绍。希望通过本篇介绍，能让大家更好的了解自动退货流程并正确处理。

节日旺季订单多，退货量也多。不能快速流畅的为买家处理退货，大大影响售后服务的体验和效率，对帐号安全也有很大影响！

店铺人员不足，退货效率低，售后体验不佳……

eBay的自动退货功能有效的解决店铺客服人员不充足的问题，是一些类目商家减少运营成本且保障售后服务体验的有效方式。

自动接受退货的类型

① 买家原因的退货（非免费退货）

② 目的国当地（Domestic）退货自动流程

> 仅在美国/英国/澳洲站点上线（卖家原因）

> 自动发送eBay退货标签

自动接受退货流程

各个卖家的运营模式和产品特性不尽相同，因此处理退货的方式也截然不一样。那么今天我们为大家简单的分成两种自动接受退货的解决方案：

纯退款(部分/全额)解决方案流程

当买家开启了相应退货，有的卖家可能会考虑到退货的成本和产品的情况，选择和买家商量部分退款或全额退款的情况，那么在自动接受退货流程中我们整理为以下四个步骤：

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在这个流程中，大家最多疑问的必属“部分退款按钮”的使用。在这里我们为大家列出几个部分退款按钮注意事项：

✔ 管理支付交易

✔ 系统自动接受退货

✔ 买家未标记退货物品寄出

✔ 接受退货后的5个工作日内

✔ 买家有2个工作日接受部分退款

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重要的事情多说一次，对于部分退款按钮，只会在接受退货后的5个工作日内出现，如果超过该时间，则交易中不会再出现部分退款按钮。这同时也意味着大家必须在5个工作日之内和买家协商一致部分退款，发出部分退款后提醒买家在2个工作日内接受部分退款。

退货退款解决方案流程(目的国当地退货）

退货退款的解决方案是大家最熟悉的退货处理流程，在自动接受退货中，整个退货退款的流程分为下面5个步骤：

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对于退货退款流程中，我们为大家总结了下面3个卖家需要注意的地方：

① 物品所在地与退货地址国家保持一致

② 卖家对退货包裹清关负责

③ 退货妥投后及时退款 

（澳洲3个工作日，其余站点2个工作日）

退货商品授权码 (RMA)

说到自动接受退货流程中，大家最关心的便是是否可以不使用eBay自动发送的label，而提供自己购买的第三方退货标签。此时就轮到退货授权码（RMA）登场了。退货商品授权码 (RMA)一般使用卖家对自身仓库的管理，同时该设置仅打断系统自动发送eBay shipping label的动作，打断后卖家也可以为买家提供自己的label。

设置路径：Seller Hub – Order – Return preferences – RMA Number（勾选RMA编号下的方框）

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退货商品授权码 (RMA)注意事项：

✔ 如果您的退货偏好设置需要退货商品授权 (RMA) 编号，系统仍然会自动接受，但会要求您提供买家的RMA编号，仅打断自动发送eBay shipping label

✔ 如果卖家启用了RMA设置但未在规定时间提供自行购买的label，则系统仍会自动发送eBay label：

①卖家原因：3个工作日                  

②买家原因：1个工作日

✔ 如果卖家提供了自行购买的第三方退货标签，则需要对退货妥投负责

以上就是本期关于自动接受退货流程的全部内容啦，希望可以帮助到大家更加清楚了解自动退货流程的步骤以及需要注意的地方，在旺季中也能够快捷流畅地处理相应退货。

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我们建了一个亚马逊卖家交流群，里面不乏很多大卖家。

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随着近两年海外短视频带货的兴起，越来越多的商家和品牌涌入这个新赛道。甚至连亚马逊卖家，都想搭上短视频带货的快车，而TikTok成为卖家们首先瞄准的渠道。 在今年的秋季会员日，众多亚马逊卖家通过TikTok营销拉动力销量的增长。事实上，不止在会员日，亚马逊卖家们正在将TikTok内容营销作为日常最重要的推广手段之一。 靠TikTok营销，亚马逊大卖的会员日收益翻倍 在亚马逊秋季Prime Day开始之前，益生菌苏打饮料品牌Poppi创建了一个关于庆祝亚马逊秋季会员日的TikTok帖子，对评论用户开展抽奖活动，并在视频中推广其在亚马逊秋季会员日的折扣活动。 Poppi的TikTok帖子获得了130多万次浏览和12200多条评论。截至会员日结束的一周，Poppi预计其亚马逊商店的销售额将比平时增长三倍。 根据Poppi创始人兼首席品牌官Allison Ellsworth的说法，其Prime Early Access帖子收到了迄今为止最多的评论。 事实上，Poppi在今年夏季Prime Day促销活动也借助了TikTok营销，其在上一次针对Prime Day的TikTok帖子获得了500多万次浏览 Poppi的TikTok粉丝数量已经超过了217,000名用户，基于Poppi在TikTok上取得的数十亿次浏览，其亚马逊上相当大比例的新老顾客都是通过TikTok获得的。 Ellsworth说：“在亚马逊夏季会员日时期，通过在TikTok推广，我们的复购率大约增加了2倍，新客户大约增长了3倍。” 亚马逊卖家和TikTok的碰撞与融合 事实上，Poppi的案例只是众多亚马逊卖家中的其中之一，TikTok对推动亚马逊流量增长的重要性与日俱增，尤其是在会员日等大促时期。一些品牌现在甚至开始在亚马逊页面的产品名称中加入“TikTok”这一短语。 据电子商务软件供应商Profitero负责营销洞察的副总裁Andrew Pearl说，TikTok影响亚马逊的主要方式是通过付费的亚马逊影响者计划，该计划于2017年启动。 通过亚马逊影响者计划，创作者在TikTok等社交渠道推广亚马逊产品，以获得佣金。今年，创作者通过向他们的受众强调特定的亚马逊产品和促销活动，在推广夏季Prime Day的消息方面发挥了关键作用。 特别是在Prime Day，在TikTok上，一些顶级创作者会在会员日前期更新内容，介绍他们最喜欢的亚马逊产品，并将联盟链接放入自己的创作者商店，以赚取销售佣金。此外，#tiktokmademebuyit等热门标签也在帮助TikTok的Z世代观众转化为亚马逊买家。在这一标签下，各种品牌和影响者通过TikTok视频展示和介绍新产品，众多品牌通过这种方式成功打开市场。 从长期趋势来看，TikTok正在为亚马逊卖家带来全新的发展机遇。Poppi在会员日的销量增长，在一定程度上证明了TikTok为其他电商渠道引流的能力，展现出TikTok在电商领域的更大可能。 小编✎   Ashley/AMZ123声明：此文章版权归AMZ123所有，未经允许不得转载
AMZ123获悉，据外媒报道，亚马逊在沙特阿拉伯首都利雅得开设了一个新的办事处。新的办事处是亚马逊对沙特阿拉伯客户、供应商伙伴和员工以及为整个地区社会和经济增长提供支持的承诺。 报道称，新的办事处将容纳亚马逊在沙特阿拉伯运营的各个部门的员工，包括电商、智能设备、亚马逊支付服务、亚马逊网络服务和亚马逊广告。 亚马逊中东和北非地区副总裁Ronaldo Mouchawar表示，新的办事处反映了亚马逊致力于为沙特客户、供应商合作伙伴和员工提供优质服务的承诺，以及亚马逊支持沙特社会和经济增长的愿景。未来，亚马逊将继续在沙特进行投资，包括电商、智能设备、亚马逊支付服务等各个领域。 AMZ123了解到，自2020年推出Amazon.sa以来，亚马逊在沙特已经招聘了1400多名人才，新的办事处将吸引更多本地人才加入亚马逊，并为亚马逊在沙特的扩张做铺垫。 据悉，除了开设新的办事处之外，亚马逊还将在沙特推出一项倡议，旨在培养和训练各部门的员工。有关该倡议的细节将在今年晚些时候公布。 据报道，自2020年在沙特开展业务以来，亚马逊在该国进行了大举投资，并扩大了其在各个商业领域的活动。例如，亚马逊为利雅得和吉达的Prime客户提供免费的当日达送货服务，首次推出带有Khaleeji（海湾）方言的Alexa设备。去年3月份，亚马逊还与埃及投资部（MISA）和中小型企业总局（Monsha'at）签署了一份合作备忘录，以帮助当地中小型企业扩大在线业务，建立物流业务。 小编✎  Nicole/AMZ123声明：此文章版权归AMZ123所有，未经允许不得转载
2021年，可以说中国互联网巨头的丰收之年。阿里巴巴和京东在“双十一”创下了1390亿美元的成交额。字节跳动旗下的TikTok超越WhatsApp，成为全球下载量最大、最受欢迎的应用程序。 看似形势大好、百花齐放，实则笼罩着“重重阴霾”。今年以来，受严格的防疫措施影响，加上中美贸易摩擦不断，国内市场活动整体放缓。政府对科技行业的打击可能有所缓解，但似乎有继续收紧监管之势。 尽管大环境不好，但中国互联网公司仍将目光投向了全球。从电商（阿里巴巴和拼多多）到社交媒体（字节跳动）和时尚零售（Shein），中国企业正在世界各地投资，撼动更多老牌竞争对手的国际主导地位。 例如，Shein估值在今年4月成功突破1000亿美元大关，超过H&M和Zara的估值总和，直逼全球第三大独角兽。 中国的科技公司是如何走到今天的？他们的竞争优势是什么？他们的全球野心是什么？他们能否实现？公司、企业家和高管可以吸取哪些教训？ ➦ 阿里的“996”文化 阿里巴巴的崛起之路一直是传奇般的存在。短短十五年，这家公司从一个名不见经传的B2B电商平台，发展成为全球史上规模最大IPO。 大家可能都听说过阿里巴巴的“996”文化：每周工作六天，从上午9点工作到晚上9点。  这也不难理解，对于中国的互联网巨头来说，成功是在一代人的艰苦奋斗之下铸就的。21世纪初，中国大片城市被夷为平地，为高层公寓和规划社区让路。交通和电信网络的建设以及手机的普及，为电商市场、外卖平台、新零售模式铺平了道路。 但更深度的社会变革埋下了同质化的种子，互联网巨头竞相崛起。中国现在是一个拥有惊人购买力的巨大同质市场。政府对“大众创新”和“大众创业”的推动以及放任自流的监管方式进一步推动了阿里巴巴、腾讯及其同时代企业的出现。 ➦ “企业家精神” 这并不是说他们的成功来自于天时地利人和，每一种成功的商业模式，都有成千上万的竞争对手与之效仿，成功取决于如何利用正确又巧妙地执行上述战略。 知名跨境电商JollyChic和物流业的极兔快递是具有中国传统企业家精神的代表性品牌。JollyChic至今覆盖了80%的中东市场，而极兔快递从印尼开始起网，仅仅用时4年就成为东南亚最大的快递企业。  近年来风头正盛的Shein还溜过更老牌的竞争对手，不止一次超越亚马逊成为美国市场排名第一的购物App。最新的例子是拼多多，其海外版拼多多「Temu」于9月初悄然登陆美国，上线两周便迅速拿下谷歌购物应用下载量第一的好成绩。 在“农村包围城市”战略的启发下，阿里巴巴自下而上建立了自己的电子商务帝国，最初几年专注于低价产品和B2B细分市场的个人卖家。随着规模和效率的提升，公司向价值链上游移动，打造以品牌为核心的天猫。 ➦ 中国制造蓄势蝶变 然而，不得不承认的是，中国企业早期也是以“效仿”发家。 举个例子，2010年Groupon以团购模式进军中国时，包括满座、拉手、美团在内的上千家团购网站几乎一夜之间在中国萌芽。同年，拉手网再结合国内市场形式，创造了属于中国“本土化”的Groupon+Foursquare模式（团购+签到）。  在随后的十年中，类似的竞争故事在不同行业和商业模式中上演，包括网约车、O2O（线上到线下）、共享单车、直播和跨境电商。甚至扩展到技术更为复杂的领域，如人工智能、面部和语音识别、虚拟现实和电动汽车。 然而，真正能让中国企业长期存续且名扬四海的是不断的自我迭代，也就是渐进式创新。 机器人技术是中国智能制造雄心和更大产业政策的重要组成部分。根据工信部公布的2022年机器人产业相关五年发展规划：中国机器人产业在2016年至2020年期间的增长率为15%，高于预计的2022年至2028年全球机器人技术11.8%的增长率。2021年该行业的全球价值约为339亿美元，中国占据主导地位。 据悉，中国政府对机器人行业的补贴也从2015年的46亿元人民币（6.704亿美元）增长到2019年的154亿元人民币（22.4亿美元），增长了两倍多。2020，中国的机器人密度（用于衡量一个国家工业自动化水平的指标）达到每10000名员工246台，几乎是全球平均水平约120台的两倍。 然而，中国在该行业高度依赖外国供应商，其 2020 年超过 70%的工业机器人来自外国供应商。据工信部的声明，中国的目标是到2025 年将其制造机器人密度翻一番。中国在短期内可能会继续依赖国外的高价值机器人投入。但最终的目标依然是以本土产能取代进口，该计划呼吁解决知识不足、产业基础薄弱、高端供给不足等问题，实现产业自力更生。  2022年机器人产业相关五年发展规划发布时，中国仍处于学习其他工业国家战略的早期阶段。然而，一段时间以来，国内一直在将外国公司的技术和资本整合到其智能制造发展中。2017年，29家美国企业派代表进驻深圳，部分企业与中国企业和深圳市政府建立了战略合作伙伴关系。 近日，40家日本财富500强企业在烟台市参加了2021年中日智能制造与数字技术发展论坛，为众多合资企业搭建了舞台。来自行业协会和智库的中德专业人士2021年7月在北京中德国际合作产业园启动联合项目。2021年5月，中日企业在常熟经济技术开发区成立了总投资40亿元人民币（5.91亿美元）的合资企业。 在国内，该国的劳动年龄人口正在减少，到本世纪末可能会减少三分之二。因此，中国有必要转变其产业模式，以减轻其迫在眉睫的劳动力短缺对行业增长的抑制作用。  小编✎Irene/品牌方舟声明：此文章版权归品牌方舟所有，未经允许不得转载。
AMZ123获悉，地中海航运公司(MSC)已宣布对其亚洲内部服务网络进行调整，其中将包括将于下个月生效的新产品和升级服务。作为最新网络改造的一部分，MSC宣布推出一项名为Dolphin的新服务，该服务将提供从中国到印度尼西亚以及印度尼西亚、泰国、越南和中国之间的运输服务。 Dolphin服务将在以下港口轮换：上海-宁波-厦门-丹戎帕拉帕斯-新加坡-雅加达-泗水-丹戎帕拉帕斯-新加坡-林查班-头顿-上海。 MSC Cape III将部署在新航线的首航中，预计到达时间（ETA）为11月2日抵达上海港。此外，这家瑞士/意大利集装箱运输公司已宣布修改Seagull和Orchid服务。Seagull将在厦门港新增挂靠中国站点并调整马来西亚轮换，而Orchid将在华南港进行调整轮换和调整马来西亚轮换。 Orchid航线的港口轮换为：福州-汕头-香港-蛇口-盐田-海防-新加坡-丹戎帕拉帕斯-巴生港-新加坡-丹戎帕拉帕斯-海防-南沙-香港-福州。 此外，MSC还将升级其New Origami和Seahorse服务。MSC将通过New Origami服务提供从日本和韩国到越南以及从菲律宾和中国台湾到韩国和日本的新航线，并在Seahorse服务中延长从中国和中国台湾到马来西亚和新加坡的中转时间。 下面是上述两个服务的轮换班次： New Origami服务：东京——横滨——四日市——名古屋——釜山——头顿——丹戎帕拉帕斯——新加坡——苏比克——马尼拉北港——高雄——釜山——东京。 Seahorse服务：上海——宁波——高雄——巴生港——新加坡——丹戎帕拉帕斯——钦州——香港——上海。  升级后的New Origami和Seahorse服务将分别于10月30日和11月4日开始运营。 MSC表示：“这些对我们亚洲内部网络的改进提供了东北亚和东南亚之间的直接连接和全面的港口覆盖，同时保持了具有竞争力的长途货物运输时间。” 同时，该公司已经宣布升级孟加拉航线，包括在以下港口轮换的中国和韩国新航线： 青岛-釜山-上海-宁波-蛇口-新加坡-丹戎帕拉帕斯-吉图图-新加坡-丹戎帕拉帕斯-香港-青岛。 升级后的孟加拉航线的首航将是MSCEmilyII，航次为SX241A，预计到达时间为2022年10月12日。 AMZ123了解到，MSC的Pertiwi服务于6月2日宣布并于7月推出，直接将中国北方和韩国与东南亚连接起来。服务轮换为釜山-青岛-仁川-大连-天津新港-头顿-林查班-新加坡-丹戎帕拉帕斯-雅加达-班让-新加坡-丹戎帕拉帕斯-釜山。小编✎Estella/AMZ123声明：此文章版权归AMZ123所有，未经允许不得转载
冬季，加热产品在北美欧洲都会有不错的销售热点，暖手宝，电热毯，暖水袋都是刚需特别是俄乌战争以来，随着北约西方国家的抵制俄罗斯的暖气，很多民众在这个冬季苦不堪言更有一则新闻：英国一富豪，抵制俄罗斯暖气，其豪华别墅，只允许开一间房间的暖气！英国《镜报》15日援引英国知名连锁百货公司约翰·刘易斯公司的数据报道，眼下英国“不插电”保暖产品受到追捧。与去年同期相比，热水袋销量激增超过两倍；羽绒被和厚被子销量增长近四成；保温窗帘销量增加了17%。保暖内衣裤销量也显著增加。此外，越来越多的英国民众还借助购买智能电表、智能插头等产品设法减少能源支出。近日，法国总统马克龙在一段视频讲话中更是身穿高领毛衣，一改往日西装配衬衫的着装风格，引发热议。有报道称，马克龙此举是在以身作则，呼吁广大法国人民加强物理保暖，减少冬季的能源使用，共同应对此次的欧洲能源危机热水袋发明专利欧洲发明专利EP2219569B1权利要求：本发明涉及一种蜂窝状热水瓶，由两个边缘焊接在一起的半壳和一个可封闭的填充颈注塑而成，其中注塑成型生产的两个热水瓶半壳设有外围边缘，该边缘在半径上向上翻转，并且带有旋钮，其旋钮优选均匀分布在内表面上，并从外部形成 向内，其中每个热水瓶的边缘区域半壳都设置有从其内表面突出的整体形成的腹板。该专利由德国公司发明，并与07年申请，目前专利状态有效热水袋外观专利深圳这边的企业看准了势头，申请了大量的欧盟外观专利，可谓“多如牛毛”卖家上架欧洲站点需要格外注意了，一不小心就得侵权欧洲站点侵权重重，那么英国站点能不能做呢？答案：不能！这里就不展示出来专利图了需要的欢迎添加木瓜微信，索要英国外观专利文件
11月21日卡塔尔世界杯开赛11月25日“黑五”大促“世界杯”撞上“黑五”会擦出怎样的火花？今年下半年的跨境大促尤为密集，从首届秋季会员日到马上来临的世界杯随后的“黑五”大促。从往年的数据来看，2021年美国整体黑五销售数据（含线下）比2020年上涨了大约50%。而在上一届（2018年俄罗斯）世界杯中，当年俄罗斯政府豪掷142亿美元营造这场“巨型Party”，民众更是开始了疯狂网购模式。世界杯的订单早就在义乌开赛，每个厂家现在的状态可以用热火朝天来形容。而世界杯的举行将对“黑五”大促会有哪些类目的影响？图源：网络国际足联统计，俄罗斯世界杯的全球收看人数共计达到了32.62亿人次，显然不会有这么大的体育场容纳观众，绝大多数球迷仍会通过各类途径来收看比赛。无法到场的球迷在观看世界杯时都会通过电子设备观看，像4K电视、投影仪都是看球赛的最佳选择。尤其是轻便、小巧的高清投影仪在观看球赛时更方便，朋友聚在一起看球赛也会更有气氛。相关的户外产品帐篷、露营椅、烧烤架、披肩等露营设备都将会是朋友一起观看户外球赛的选择。图源：网络即使只是在家观看球赛无法身临现场，但气氛并不会少除了观看设备他们还会购买一些气氛设备，口哨、彩旗、贴纸等相关小物件。更有商家表示以往世界杯举行时，自家售卖的啤酒、零食等产品也直线上升。一场球赛的时间大约为90分钟，每个在家自看球赛的球迷都会选择购买啤酒饮料来边看边吃，精彩部分将会为所爱球队加油助威！除此之外球队的周边产品，也将爆火。球衣、队旗、钥匙扣等相关的产品。球衣不仅是在赛场上着装，也有很多球迷选择自己所爱球星的球衣在日常中着装。在黑五大促上以上产品将会开始一次新的经济趋升！若有侵权 · 删

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