以客户画像为例：产品经理如何面对新领域？

以客户画像为例：产品经理如何面对新领域？

对于产品经理来说，需要掌握的能力点有很多，因此学习效率是十分重要的。本篇文章中作者结合自身经历分享了一些经验，感兴趣的朋友们快来一起看看吧，希望对你有所启发。

学习效率，可能是人才竞争的最大瓶颈。

前两天在峡谷微信群里，大家激烈讨论到一个话题：面对新领域，产品经理应该如何有效地提高学习效率？老实说，这的确引起了我的深度思考。

众所周知，产品经理是一个综合性很强的岗位，需要掌握的能力点很繁多，这也意味着需要对新领域知识不断的学习，而能力鸿沟则往往由学习效率带来的相对时间内的信息不平衡所致。

同时，学习效率呢，客观上来说，则主要由学习能力和系统的方法论所主导。

因此，在假设学习能力基本一致的前提下，不同产品同学掌握的系统方法论就成为角逐场上胜负的关键。

上周，我在对客户风险画像这个新领域进行产品学习时，有些经验我觉得可能会对大家的产品实践有所帮助，谈不上系统方法论，几点浅薄的经验，仅供大家参考指正。

希望能带给你启发。

先简单介绍一下背景：

我们正在做工业互联网的安全产品，其中，有款产品是针对保险机构在进行安责险展业、为投保单位提供事故预防服务时所建设，既要满足展业的需求，又要能够符合AQ9010的事故预防服务标准，且符合应急局关于381项数据监管的需求。

回归到业务需求本质，围绕保险机构/财险公司目标用户，从实际业务现状上来讲，保险机构/财险公司最大的需求，其实仍然是拓客，不管是对老用户新需求的挖掘，还是对新用户的增长，需求都明确指向客户拓展。

那么，我们作为科技公司，提供技术平台当然也要围绕“拓客”出发，帮助财险公司更好地识别、挖掘用户需求，比如，发现不同客户的投保现状并进行数据分析，通过算法推荐精准的新客户或对老客户推荐新的险种（如，企财险等）。

因此，客户的风险画像就必不可少。

老实说，客户的风险画像对我而言，是一个相对陌生的领域，那么面对陌生的领域，我们有什么有效破局的方法么？

一、确保有效的信息渠道、精准的搜索定位

其实，绝大多数的认知降级，都源于信息鸿沟的隔断：有些信息你不知道或者你知道的比较晚，所以你会看到，有些国内软件厂商仅靠模仿国外的先进产品，就能赚得盆满钵满。

面对新领域，产品经理首先考虑的应该是拓展信息渠道，并且，要确保提供的是精准的有价值的信息。

以客户风险画像为例，产品设计时需要了解安责险对于企业客户的需求现状，投保单位为安全企业，承包人为财险公司，我们获取精准信息就要围绕目标用户去推进，既需要在业务上以安责险需求为重要抓手，又需要在产品落地上去了解客户风险画像的信息。

这就首先确保了在信息来源上的搜索精准定位。

而在搜索渠道上，产品经理可以围绕“政策来源”、“行业背景”、“竞品现状”等去着手，由浅入深，逐步细化。

首先，在安责险行业政策的研究上，我们可以先百度或谷歌关键词“安责险”，随后可以看到一些政策指导文件，发现信息来源有应急管理部，我们就可以在国家应急管理部搜索行业政策之类的文件，如，《新安全生产法》、《AQ9010中华人民共和国安全生产行业标准》等等。

其次，在搜索过程中，我们发现国内不同省市对安责险的政策导引有所不同，比如，浙江、广东走在前列，他们省级应急厅对安责险有更细化的政策要求。

比如，浙江省出台的《浙江省安全生产责任保险事故预防技术服务规范总则（试行）》文件价值很高，结构很完整，对产品设计帮助很大。

再者，围绕“客户画像”的产品设计出发，我们可以从垂直类的行业研报寻找，如何寻找呢？

除了百度之外，大家可以从微信搜索，一般公众号内的信息会更垂直一些，另外，我还有付费的研报群，可以搜索，关键词“财险公司、客户风险画像、风险管理”等，很容易就找到了一份高质量的普华永道的报告。

二、过程转化，完善信息体系：联想→深入思考

理论上，我们通过第一步实现了信息的精准搜索，确保丰富的高价值信息可以指导我们接下来的产品设计。

而，我们在面对新业务领域时，还要学会在过程中去拓展相关知识面，试着去构建并逐步完善信息体系，这不仅指在信息的搜索阶段，而是应该逐步成为全流程的本能习惯。

我们以搜索阶段的“文件下载”为例，简要分享下通过“联想→深入思考”对陌生领域的学习效能提升：

首先，我通过百度找到了普华永道的这个客户画像的高质量研报，根据新闻报道发现很匹配，但网上信息不全。用文件名精准查找，付费文档要49.9元，这咱属实舍不得，毕竟快半个月零花钱了。

接着，我便通过微信公众号搜索，很快发现普华永道的公众号发布的有这个文章，而且，竟然直接免费下载，毫无套路，这里忍不住说两点：

1. 要学会微信搜索，因为很多高质量文件会有公众号分享；
2. 你看，这些免费的文件被作为付费文档售卖，竟然还有十几人付费，背后不就是信息渠道隔断所致吗？

再者，我很快下载到了这份文件，这时候，不要着急离开，我粗略地浏览了普华永道的公众号，发现不少文章对产品经理了解行业知识极有帮助，于是果断关注。

这还不算完，作为优秀的产品经理咱们要联想，通过普华永道的“关于我们”了解到他是全球顶尖的四大会计事务所之一，嗯，另三个是：毕马威、德勤、安永。

再次强调：联想→深入。

于是，镜同学果断搜索毕马威、德勤、安永的公众号，同样发现文章对产品理念和知识拓展帮助极大，逐一关注。

同时，我们还要再深入了解一些信息，比如，各个公司的大概情况，像普华永道位于英国伦敦等等，别小看你深入了解的这些基础信息，你在产品宣讲时会极大提升你的专业性。

正是利用“联想→深入”的方法，我们再面对新领域知识时，更容易形成全面且扎实的知识体系。

三、通读文件，摘录笔记，消化关键信息

已经找到了合适的文件，这个时候一定要通读文件，建议至少读三遍：

1. 依据导航窗口、快速预览
2. 根据重点内容通读一遍

还是以客户风险画像为例，普华永道这篇文章我也读了好几遍：

1. 第一遍是先了解文档结构

我们通过导航目录，可以看到这篇文章的结构很适合产品经理，几乎是按照产品设计的流程所写的，所以，我把这个文件，结合产品设计的流程，又对我们产品团队的同学进行了分享培训。

比如，第一章是“什么是企业客户数字化风险解决方案？”，这就是我们产品设计时的功能定义呀。

比如，第二章是“保险公司为何要搭建企业客户数字化风险管理体系？”，这就是对行业政策、需求背景的研究。

比如，第三章是“财险行业企业客户风险的来源和主要维度有哪些？”，这就是围绕核心需求，进行功能拆解。

比如，第四章是“如何搭建财险公司的企业客户数字化风控体系”，这就是将产品功能模块化后的业务流程。

2. 精读一遍

第一遍读的不用特别详细，主要是通过快速预览建立一个大概的框架，而第二遍就需要详细阅读，并且针对重点内容进行笔记摘录。

摘录时，可以多从产品角度有目标地收集有效信息，善用关键词联想，强化记忆和理解，比如，我再阅读时就进行了笔记摘录和理解思考。

3. 针对重点笔记再重复阅读

再进行了第二遍精读、摘录笔记之后，建议对重点笔记进行反复阅读，形成有效地知识转化。

偷偷告诉你，我是早上在公园跑步时，将核心笔记反复阅读进行背诵，在这个过程中，通过产品联想很容易掌握这个新领域的产品知识。

四、多文件分析，提取公约数

通过文件的消化理解，我们基本可以建立一个产品框架，这个可以使用思维导图梳理出来，每个文件都是一个分支，便于系统化汇总。

事实上，不同文件的侧重点有所不同，有所重复，参考价值也有所区别，这就要求我们在对多文件分析的基础上，要学会用产品视角提炼最大公约数。

针对客户风险画像，我们的文件信息主要来源于政策法规、行业研报、竞品拆解，我们可以分为三个分支，并对梳理出来的价值点进行抽取。

而这个抽取的关键，就在于提取最大公约数，也就是在不同的文件里都反复提到的，这个一定是产品设计需要重点考虑的，尤其是对陌生的新领域。

比如，在普华永道的报告、浙江的实施意见中，都提到需要对投保企业形成客户画像的要求，只不过表述不一。

在浙江省应急管理厅的文件中，定义为“安全生产体检报告”，而在普华永道研报中明确为以企业客户为中心的“企业画像”，显然，这是一回事，这就需要我们通过分析、提取，识别到重点。

五、知识输出，应用于现有业务

掌握了基本的信息体系之后，重点要结合公司现有的业务进行知识输出，在实践中讨论、成长，这点对于知识的消化理解、进一步形成自己的能力体系极为关键。

比如，围绕客户风险画像时，我们原本只有一个维度：“企业客户风险画像”，并且，我们对企业客户风险画像的认识也比较粗浅，最初我们这样定义，主要来源于和内部业务人员的沟通，换句话说，有点闭门造车。

而在借鉴学习了研报、行业政策文件后，尤其我发现普华永道文件中提到，财险公司企业客户风险分级时，分为三个维度，分别是“单个保单”保单层级的客户画像，并且增加了“行业画像”、“地区画像”。

你看，这就是消化理解的过程，面对新的业务领域时，我们只有将学习到的信息与现有业务进行有效融合，再经过反复将理论应用到实践中的循环过程，才能快速形成自己的知识体系。

长期来看，产品经理面对新领域是个常态，在陌生领域和知识盲区中，如何能快速、高效地迈入并迅速形成自己的知识体系，不仅决定着产品的进阶提升，更是未来人才竞争的关键制约点。

前两天群里有产品同学建议我做成付费文章，拆解分析下应对陌生领域的经验，以上只是浅薄地经验参考，远不至于付费，仅希望能带给你一些产品启发。

另外，普华永道这篇“客户风险画像”的报告质量很高，推荐每个产品同学仔细查阅，将这块产品知识转化为自己的能力体系，公众号“产品大峡谷”内，回复“风险画像”，即可下载该报告。

当然，仍然要提醒大家，产品经理面对复杂的新领域务必要提高学习效率，这一定离不开开放的心态，切勿自我设限，面对新领域尤其如此。

正如《论语》所言：君子不器。