发挥快递柜的想象力，丰巢上线自营洗衣服务

日前，做着“快递”与“储物”生意的丰巢又开始尝试新业务了。

想必许多朋友在换季时，都曾感受到一次性将七八件厚重衣物拿到干洗店的麻烦，但或许也有人尝试过手机下单、上门取送的互联网洗衣模式。比如在美团、支付宝，或微信等平台里搜索洗衣服务，就会出现一连串各品牌的到家服务，在某种程度上可以称得上是“懒人福音”了。

日前，智能快递柜赛道的“一哥”丰巢也宣布推出自营洗衣服务，同时还公布了洗护中心的实拍图。据悉，用户可在丰巢微信小程序或APP内点击“丰巢洗衣”，即能选择自行放入快递柜，还可由顺丰免费上门取送、与常见的互联网服务类似。

事实上，在推出自营洗衣服务前，此前丰巢方面也曾联合互联网洗衣品牌“浣洗”推出“速洗鞋柜”。而当时双方合作的考量，或许就在于依托丰巢快递柜寄送服务，用户可根据自身情况自由选择时间、将需要洗护的衣物存放在快递柜进行送洗，而无需等待快递上门。

而这一服务对于丰巢来说，也意味着其安置在全国各地的快递柜或将焕发生机。毕竟干洗、洗鞋等对于部分用户属于相对高频的刚需，特别是在送往线下干洗店还需“脚程”的情况下；其次，智能快递柜此前作为为快递解决最后几百米配送的产品，24小时自助服务的特点也代表着用户“更高的自由度”。

并且智能快递柜这样一类基于互联网、看起来并不复杂的商业模式，其实与共享单车一样至今尚未逃过亏损的命运。而在“走出”战略亏损早成为丰巢方面持续努力的方向时，此前在2020年就曾因为面向消费者“超时取件”收费，一度也成为了风口浪尖上、诸多用户“笔诛口伐”的对象。

成立近7年的丰巢其实一直以来都可以说是资本市场的宠儿，其从创立之初就获得了来自顺丰的5亿投资，虽然这两家本身就有着千丝万缕的联系，比如该公司CEO徐育斌曾就职顺丰。在顺丰投资后，中通、申通、韵达、普洛斯等企业也曾为其增资5亿元。截至2021年，丰巢已在5轮融资中获得了近80亿元的融资。

然而无论是快递柜的铺设、还是在全国范围内的业务扩张，事实上本来就需要巨大的投入。据相关媒体的报道显示，目前一台快递柜的成本在2至5万之间，此外还需要额外支付场地租赁、电费、人力成本、折旧等运营费用，据测算，一组快递柜初始运营投资金额少说也在4万左右。

要知道，截至2021年上半年，丰巢的快递柜就已覆盖了全国200余个城市、机柜数量超过30万组。

据国家邮政局公布的相关数据显示，2021年以丰巢为代表的智能快递箱投递率才仅仅达到10%以上。这也已经说明，在快递柜等设备规模大幅提升的同时，使用率却远远没有达到较高的水平，如果按照收取快递员及柜体广告收入来估算，回本显然还遥遥无期。

因此在2020年5月，丰巢方面宁可惹得用户“众怒”也要“收费”，背后的动因也就不难理解了。根据规定，用户在超过18小时的免费保管时长后，每12小时收费0.5元、3元封顶，但消费者也可选择购买会员，每月5元、不限保管次数、每件物品可享最长7天的存放。当时，消费者、物业方与丰巢的纷争也引发了监管部门关注，后者指出，“智能快递柜的使用必须得到收件人同意”。

不过在这样的争议背后，其实也是丰巢此前在商业模式上所存在的问题。原本快递柜存在的意义更多是缓解了快递员派送的负担与压力，既然提高了配送效率、理应更多面向快递公司收费。然而，用户在其中也并非毫无干系，毕竟长时间存放的确也会影响到快递柜的运营效率。而身为快递员与用户之间，除送货上门、菜鸟驿站外的另一个选择，丰巢唯一的好处就是几乎不受限制的取件时间，而这恰恰也是其便捷与创新所在。因此在这之中，已经面向快递员收费的丰巢没有提高物流方面的收费标准，而是选择“磨刀霍霍”向顾客，也就造成了消费端巨大的震动。

现如今，一个更加无法回避的问题是，在面向快递员与用户超时都开始收费的情况下，快递柜过低的利用率使其得其在营收方面颇有压力。因此也使得丰巢方面除了进行业务端的创新外，似乎已经没有了太多的选择。

但值得一提的是，快递柜或许本身就有着更多的可能性，而不是只有存放快递这一种选择。

丰巢自2020年开始向用户收费后，就已经进行了诸多的尝试。2021年3月，丰巢方面发布存包柜合作伙伴招募公告，试图在交通枢纽、旅游景区、学校、图书馆、游泳馆、商场等人流量较大的场所，满足用户的存包需求。

而对于覆盖了200余个城市超过16万个社区、柜机网点近30万的快递柜来说，又有哪些可能性呢？

例如为消费者提供洗衣服务，用户可将衣物提前存放在柜里，第二天无需等待快递上门就能将衣物寄送出去。例如数日不在家，但有朋友要上门取东西，就可以提前将不便寄送但能够存放的物件，通过快递柜来进行“隔空物品交接”。

如今，这两类需求丰巢方面已经在进行尝试，即“丰巢洗衣”与“丰巢储物”。并且就在不久前洗衣服务在深圳试点时，丰巢方面也曾透露，会在下半年新增1至2项社区生活服务。

除此以外，此前美团方面推出的“无接触外卖柜”，以及诸多智能货柜加盟项目，比如“无人果蔬柜”、“品牌零售柜”、“饮品柜”等，似乎也都能成为丰巢快递柜的方向。并且正是因为快递柜业务的门槛相对较高，对于市占率一度高达70%的丰巢来说，俨然就已经站在了起跑线百米开外。

反正“闲着也是闲着”，快递柜又何必一定要与“快递”绑定呢。

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本文来自微信公众号“三易生活”（ID：IT-3eLife），作者：三易菌，36氪经授权发布。

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