海尔李华刚:智能家居“分化”,用户和平台是关键 - 精选 - 商界网 | 商界APP-专注于商人-企业以及商业思维

“智慧家居、智慧家庭”说法由来已久，但至今没有一个清晰的定义。是进门时的灯光渐亮，空调送风，提着冰箱下单的食材，踩在自动打扫好的地板上？还是出门在外时，不用担心地板积灰、空气浑浊、家里的宠物无人照看，且家中情况能够在手机上实时查看？

其实，无论是互联网大厂、科技公司还是传统家居企业都在加码智慧家居赛道，而真正落地的智能家居解决方案并不多。

2022年6月25日，主题为“家无界·爱不凡”的2022年卡萨帝思享荟在重庆举行。海尔智家总裁李华刚出席并分享了海尔关于智能家居的理解与展望。他认为家电的发展大致经历了三个阶段：第一个阶段是产品时代，“品牌为王”，第二个阶段是渠道时代。这两个时代的特征就是价格战。

物联网的蓬勃，标志着发展进入到第三个时代，也是一个分水岭，一个以用户为中心的时代。而要在用户时代站稳脚跟，就要把握住两个抓手——用户和平台！

用户思维赋能产品创新、品牌价值

此前市场中大多数品牌做的智慧家居都只是简单的将机器连接起来，这种所谓的智慧家居，不具有交互的特征，只是连接；而所谓的智慧连接方式，也是通过复杂的操作来实现的，这不是智慧，而是给用户找麻烦。

分享会上，李华刚总裁例举了一个生动的例子。

他说19年的时候，市面上出现了一些语音控制的电器产品，比如有用户问“这个桃子有多长时间了？电器产品回答说：“主人，你错了，这是苹果。”功能很智慧，却脱离了用户的需求，没有用户会为了一个这样的功能买单。不仅点破了三翼鸟品牌产生的来由，也阐明了要先贴近用户再谈智慧的思维，要从行业内部打破，打破产业链的界限，重塑企业组织，为用户的家庭打造一个完整的生态，最终实现家庭场景的智慧化智能化。

2021年卡萨帝跳出传统物联网将机器连接起来的基本途径，通过深度融合三翼鸟，打破行业界限，打造全新的场景方案，为用户带来了打破空间边界、创造生活无界、享受生态无界的美好生活体验，真正实现了“人在千里，家在手上”。

平台思维构建生态价值

李华刚认为，家电行业要做到全屋智慧，可以借鉴互联网平台思维。而做好智慧家电平台则需要两步走。

第一步是：数字用户。

以卡萨帝和三翼鸟平台结合为例，过去没有平台，618卖货的时候，得去买用户，从茫茫人海当中买流量，买了流量才能卖出好业绩。而现在有了平台，在这些平台上的用户，都是熟人，说服一个熟人，比说服一个生人容易得多，成本也少得多，感情也深得多。

同时，三翼鸟场景品牌也带来了四个用户的根本变化，一是能找到用户在哪，三翼鸟能提前找到用户，并把好的解决方案告诉用户。二是说服用户，三翼鸟能够当着用户的面对千差万别的房屋进行个性化定制，让用户感觉到这就是他要的，为他而定制的。三是感动用户，用户能实实在在地享受到便捷的上门服务、可查的装配过程。四是留住用户，靠平台把用户留在平台上，因为用户要通过平台来实现家电场景的体验。

所以用平台的方式去发现用户，用数字化的方式去说服用户，再借助服务和体验，感动用户和留住用户，比以业务能力来感动用户，最后通过留住用户，效率高得多，这就是平台所带来的商业逻辑演化。

第二步是：数字业务。

分两个方面，一是客户端的数字化，经销商想要一台冰箱，一经发送到客户端，直营店就会安排送货，经销商不需要复杂的走货流程也不需要业务员来维持客户关系，这不仅降低了经销商的人力成本又提升了经销商体验。二是制造端的数字化，把材料，生产、供应链、物流全部打通，统一响应用户需求，用户只要在平台上发出需求，就能结合整个链条为用户进行私人化定制以及产品改进。

产品有了，平台搭建了，用户留住了，生态闭合了，市场自然也就有了。社会进步不会停滞，用户的需求迭代就没有止境。李华刚说：“卡萨帝、三翼鸟将始终以用户需求为使命，不断进步探索，把最好的产品、最好的场景、最好的体验、最好的生活带给千家万户。”智慧家庭也终将走进千家万户！