欧莱雅旗下卡诗陷“优惠券失效”风波，客服称属天猫平台活动、店铺不参与

原创蓝鲸产经罗曾 · 2022-06-23 00:55:03 阅 8.1w

6月22日，蓝鲸财经记者就上述“美妆惊喜购物券”一事咨询了卡诗官方旗舰店客服，对方回复表示，该活动为天猫平台活动，卡诗店铺是不参与的。不过，据媒体报道中消费者提供的截图显示，在“618”预售期间，卡诗方面的确有将“美妆惊喜购物券”放在优惠券宣传位置。

继去年“双11”营销翻车之后，今年“618”期间，欧莱雅集团旗下又一品牌被不少消费者投诉称“优惠活动未履行”。

据中国消费者报报道，在今年“618”预售期间，有消费者注意到，卡诗天猫旗舰店可以使用“满900减70”的美妆惊喜购物券，因此在该店下单并付了定金。在尾款支付的前一日，该消费者发现优惠券使用异常，随即询问店内客服，但客服并未提及优惠券无法使用一事，而是让该消费者到尾款支付当日再进行尝试。

然而，付尾款时，消费者却发现优惠券被取消了，导致原本规划的凑单金额无故增多。对此，消费者提出退差价、双倍返还定金、退一赔三等要求，均被店方拒绝。

6月22日，蓝鲸财经记者就上述“美妆惊喜购物券”一事咨询了卡诗官方旗舰店客服，对方回复表示，该活动为天猫平台活动，卡诗店铺是不参与的。

图片来源：卡诗官方旗舰店

不过，据消费者提供的截图显示，在“618”预售期间，卡诗方面的确有将“美妆惊喜购物券”放在优惠券宣传位置。

此外，蓝鲸财经记者浏览黑猫投诉平台时，发现巴黎欧莱雅似乎也存在同样问题。有消费者表示：“付尾款前显示能用900-70，到八点付尾款就不能用了。”

图片来源：黑猫投诉

据了解，近年来，国内市场在欧莱雅集团中的战略地位正日益提高，集团也曾为此做了一系列调整力求把握住中国市场的发展机遇。不过，大促节点屡次发生的营销翻车事件，不可否认会对品牌口碑产生一定影响。

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