“有赞”被指加重消费者责任申请退款即扣40%

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“有赞”被指加重消费者责任申请退款即扣40%

行业动态 2022年6月23日 16:55 6

近日，国内知名网络消费纠纷调节平台接到用户投诉杭州有赞科技有限公司旗下“有赞”称其加重消费者责任，申请退款即扣40%。

6月23日，广东省乔女士向“电诉宝”投诉称自己于2022年6月22日，通过有赞小程序里的“走着瞧旅行”下单了两份单价599元的云南六天五晚旅游线路，付款后，订单状态一直显示“未发货”下单后发现只有7月两个时间点可以参团，于是申请退款。

乔女士表示，在双方没有签订任何合同，且商品界面没有说明退款需要扣款的情况下，旅行社不合理加重消费者责任，客服发了一张不知道哪里的截图，说退款即扣40%作为对旅行社的补偿。首先，根据江苏省旅游管理条例，网络提供旅游服务预定的，需要签订电子合同，这个“云南滇联国际旅行有限公司”并没有和我签订任何合同。

其次，商品界面没有这个扣款规定，消费者对此并不知情，也没有合同，不能视为消费者对此认可，而且也不合理加重消费者责任。消费者申请退款，在商家没发货的情况下，对商家根本没有造成损失，而且消费者有7天无理由退款权利，店家剥夺了乔女士的权利，现在乔女士投诉旅行社，要求旅行社全额退款。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此，有赞工作人员向“电诉宝”反馈称：尊敬的有赞用户您好，您可以联系在线客服咨询：http://maijia.youzan.com/mars/notice/kefu 反馈您的问题，有赞竭诚为您服务。

此外，根据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，“有赞”疑似存在退款问题、发货问题、网络欺诈、商品质量、网络售假、退店保证金不退还、退换货难、霸王条款、高额退票费等问题。

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