无障碍输入从能用到好用，他们摸索了7年

无障碍输入从能用到好用，他们摸索了7年-消费电子-与非网

3亿人的数字鸿沟，腾讯想用输入法填平。

新冠疫情暴发以来，日常佩戴口罩对于一般人而言，可能只面临着闷热等轻微不适，而对于听不到声音的刘璐来说，由于看不到说话人的口型，日常交流也成了一件难事。如今她借助腾讯搜狗输入法“声文互转”功能，就能将对方的声音转化为文字。更另她欣喜的是，打开功能自带的悬浮窗口，还能识别手机所接收到所有声音，包括笑声和掌声。

今天，在深圳举办的第四届科技无障碍发展大会上，腾讯输入法部总经理鲁剑发布了《众声无障碍输入白皮书》，宣布腾讯搜狗输入法正式上线眼动输入、视障输入的升级解决方案。

其中，眼动输入新增针对肢障群体的“声母-韵母-选字”的输入方式，输入效率提升50%，视障输入也在PC端实现了与市面上90%的读屏软件进行了优化适配。

腾讯搜狗输入法作为一款国民输入法，已经形成了以视障输入、点点输入、长辈输入、眼动输入为主的无障碍输入矩阵，帮助有障人群在数字世界顺畅表达。

那么，腾讯搜狗输入法为什么会致力于无障碍输入领域的优化和升级？有障群体真正需要什么样的输入法？一家科技公司如何做好一款无障碍输入产品？

带着这些问题，智东西与腾讯搜狗输入法PC端产品负责人高海、腾讯搜狗输入法无障碍产品专家赵义涛和焦金珂进行了深入交流。我们了解到，腾讯搜狗输入法的无障碍输入已经形成了从产品能用、好用向有障群体爱用的产品研发理念。未来，在打磨自身产品的基础上，腾讯搜狗输入法还在进一步推动无障碍输入的生态建立。

01.历时7年一步步实现4类有障人群覆盖

我国，每年有超10亿网民在互联网上获取信息、进行交流。其中，仅日常的交流，就有近3亿人存在一定程度的障碍。《中国残疾人事业研究报告》蓝皮书和中国残联等机构的调研数据显示，目前，我国残障群体人数已经超过8500万，占全国总人口6.09%。同时，2021年5月，我国第七次全国人口普查数据显示，60岁及以上人口为2.64亿人，占总人口的18.70%。

这些数字仍在不断增长，他们往往会面临看不到键盘、听不清语音、打不了字等种种困难，同样这一部分人群也希望流畅地在对话框中输入文字、表达自己。就在上个月，腾讯搜狗输入法上线了专门针对听障人群所开发的声文互转功能，无障碍输入在覆盖人群的广度上进一步加宽。

1、一个界面实现“听”与“说”

《中国残疾人事业研究报告》的数据显示，我国有超过2400万的听障人群。听障人群的日常交流往往需要看对方的口型或者借助文字。刘璐说：“疫情刚开始，大家都会全天佩戴口罩，读唇语非常的不方便，所以我基本上都要看语音识别后的文字。”

▲听障人士刘璐

现在市面上有很多语音转文字的产品，但对于听障人士来说，在实际使用过程中，可能会面临各种想不到的情形。焦金珂说：“我们在实际调研中发现，很多听障人士在访谈、交流时往往需要2个手机，一个用来语音转文字，另一个用来文字转语音。”基于这一问题，腾讯搜狗输入法将2个功能结合到了1个界面，并且增加悬浮功能。

焦金珂称，用户打开悬浮窗口，就可以自由切换其他应用，手机接收到的声音也可以生成在悬浮窗口中，不受界面的影响。除了最基本的识别功能外，焦金珂补充道，针对语音转文字这一功能也进行了特定优化，增加了环境音识别的功能。一般情况下，常见的语音转文字产品都是将环境音弱化，突出用户说话的声音，保留关键信息，而对于听障用户来说，焦金珂说：“他们也希望‘感受’到掌声、笑声，充分融入现场氛围。”基于此，当用户开启声文互转功能时，周遭的笑声、掌声都会通过类似于表情包的可视化形式展现出来。在文字转语音功能上，用户还可以根据喜好选择不同年龄段、性别、风格的8种语音播报音色。

2、双拼键盘提升50%的输入效率

2019年和2022年，腾讯搜狗输入法分别针对肢体障碍群体开发了点点输入和眼动输入。点点输入主要面向的是不便使用键盘进行输入的用户，仅用鼠标通过“部首-选字”或者“声母-韵母-选字”就能快速选择候选音节。由于用户的学习情况与表达方式各不相同，拼音和部首的双重输入方式能更好地满足不同人群的使用习惯。

同样，拼音输入也需要适配特殊人群的使用习惯。中文语境下较为常用的26键虚拟键盘实际上适配的是英文输入，因此，残障人群需要花费更多的时间来输入汉字。为此，赵义涛和他的团队结合拼音“声母+韵母”的输入形式，设计了双拼键盘，连同国内头部眼动仪厂商七鑫易维共同推出了眼动输入升级版方案，在眼动输入1.0版本基础上提升了50%的输入效率。七年来，腾讯搜狗输入法从产品覆盖人群和功能升级上都在不断精进。

交流过程中，高海多次提到，坐在办公室里是无法做出真正好用的无障碍输入产品的。腾讯搜狗输入法在推进无障碍输入产品设计之初，就会与有障人群进行深入交流，站在有障用户的角度来思考。

▲无障碍产品测试专家、琵琶演奏者、先天性视网膜色素变性患者李梦琪在测评中

02.三大核心思路：更快，更精，更广

腾讯搜狗输入法的无障碍输入产品在广度、精度和深度上不断延伸，不仅覆盖视障、听障、肢障用户和老年群体，还在功能层面针对用户的具体需求进行完善。

1、产品的快速迭代升级

不论是面向大众，还是特殊群体的产品，互联网时代对产品升级更新的速度和质量都要求更高。随着人工智能、大数据技术的发展，输入法产品的功能层出不穷，对于较为小众的有障人群，对某一款产品的依赖度会更高。相比于主流的输入法产品，无障碍输入产品的升级迭代更为重要。以腾讯搜狗输入法的视障输入产品为例，从2015年发布至今，经历了4次较大幅度的开发升级。

2015年和2016年，腾讯搜狗输入法分别推出了PC端和手机端的视障输入产品。其中，手机版视障输入将原本键盘上的数字键、中英切换键转换为特制的候选上、下键，视障群体可以通过听声音来选取词汇，简化了用户的输入过程。4年后，腾讯搜狗输入联合清华大学人机交互实验室，推出智能按键预测功能，其内部测评数据显示，相比当时其他无障碍输入法的键盘技术，错误率降低了63%，使得用户输入速度提升12%，实现毫秒级响应。

在AI语音功能方面，该产品支持10种方言9种外语的无障碍适配。

今年6月，视障输入产品实现了与市面上90%的读屏软件适配。经过近7年的打磨，腾讯搜狗输入法的视障输入产品深受用户喜爱。

2、覆盖更加细分的用户群体

事实上，在不同障碍人群的分类里，仍有更多细分的人群。如肢障用户，《中国残疾人实用评定标准》中显示，肢体残疾的分类包括四肢瘫、三肢瘫、二肢瘫、单肢瘫等多种类型。在这之中，更加细分的用户群体对于无障碍输入的需求也会产生变化。单臂肢体障碍的用户在使用输入法时，其操作过程与正常人相同，只是单手打字的速度较低，虽然同属肢体障碍，四肢都有障碍的用户则需要更简便、易用的无障碍输入法。

点点输入和眼动输入就分别针对两类不同人群所打造。点点输入针对的是四肢有一定活动能力，可以使用鼠标打字；而眼动输入则适用于渐冻症等更加特殊的群体。

3、联合辅具产品，覆盖更垂直用户

无障碍输入产品时常会面临需要和硬件产品适配，才能满足用户使用场景的情况。对于部分有障人群来说，辅助的硬件产品是他们在互联网中获取信息的必需品。对于视障人群来说，他们并不能看到电脑界面上的网页、文字，只能依靠读屏软件读出页面上的信息。还有部分群体如渐冻症患者，只有眼球可以移动，并不能使用主流的输入法产品，因此需要联合眼动仪厂商共同适配与优化。

因此，腾讯搜狗输入法也会与眼动仪厂商Tobii、七鑫易维等硬件厂商合作开发无障碍输入产品，覆盖更多需要借助无障碍输入获取、表达信息的有障群体。

03.一份白皮书，向输入无障碍更进一步

信息无障碍建设涉及多个环节，无障碍输入作为有障人群触网的窗口，如何进一步消除数字鸿沟，需要更多行业及社会力量参与进来。发布会当天，腾讯搜狗输入法联合深圳市信息无障碍研究会共同发布的《众声无障碍输入白皮书》，也是业内首份专注“无障碍输入”课题的研究报告。

基于用户访谈、调研及分析，白皮书全方位呈现了视力障碍、听力障碍、肢体障碍、老年人群在医疗健康、工作学习、社交娱乐等场景下的输入需求，为行业的输入法产品无障碍优化适配及标准制定提供参考。

在更为细分的场景下，为了推动无障碍设计的可用、易用性，腾讯搜狗输入法还联合读屏软件厂商阳光读屏、争渡读屏、NVDA中文网推出了《Windows应用无障碍开发指南》。

此前，针对视障人群的读屏开发并没有一个统一标准，在界面、软件开发过程中，读屏软件要不断的适配各种软件，软件也要适配不同的读屏程序。高海说：“搜狗输入法在视障输入升级过程中深有感触，才有了推出开发指南的想法，希望可以帮助到广大PC端软件开发商、读屏商，更希望可以帮助到1700万的视障人群。”读屏软件通过将页面上的文字、图片信息转化为语音并播报出来，帮助视障群体获取信息，同时也是视障人群使用电脑的重要工具。

来自争渡读屏的创始人杨永全参与了该指南的编写，他说：“很多产品软件都不够规范，并没有提供辅助功能所需要的相关接口，导致读屏软件不能与之适配。”

▲争渡读屏创始人杨永全

他补充道：“应用无障碍指南为开发者提供了更清晰、更容易操作的手册，把Windows操作系统中关于辅助功能的相关内容整合起来。只有这些前面的无障碍规范和开发做好，我们才能够实现读屏开发无障碍。”在信息无障碍输入建设中，标准规范的推动建立和产品的开发落地同样重要，需要不同的力量共同参与。

04.用技术架起无障碍输入的桥梁

2021年是“十四五”开局之年，在各行业加速迈向数字化之际，每一个群体都不应该被忽略。在信息无障碍建设的征程中，需要社会各界的参与，在推动业界形成共识的前提下，才能为3亿有障、老年等特殊群体提供更为便捷的信息获取及交流沟通的渠道。这也是腾讯搜狗输入法在今年1月推出众声无障碍公益计划的初衷。

现在，腾讯搜狗输入法还在继续探索新的交互技术在无障碍输入中的应用。通过在无障碍输入中引入腾讯游戏MTGPA团队打造的触觉反馈技术，赋予不同按键不同的振动效果，进一步提升视障用户在输入时的体验。力争为无障碍人群搭建起信息沟通的桥梁，进而实现“人人可输入”的美好愿景。

时至今日，以腾讯为代表的头部互联网企业，正在利用无障碍的技术优势与经验积累，踏实践行消除“数字鸿沟”的社会责任。

作者 |  程茜

编辑 |  漠影