网格云化 服务下沉 | 诚毅软件云网格管理平台赋能广电智慧运营，打造网格服务“心”温度

　　5G时代IT系统全面云化是大势所趋，广电运营商业务支撑系统的云化部署正向着“从信息化到数据化，从数据化再到智能化，最终实现智慧化运营”的方向迈进。作为广电运营商以网格为基点、以用户为中心的精细化营销利器，网格运营支撑系统也急需通过云化部署来赋能网格智慧化运营。

　　以往的网格运营支撑系统需要在网格人员手机上安装多个APP，以应对装维销服查等不同业务场景，网格人员往往面对不同的终端和复杂的APP版本时无从下手，而且需要登录各个APP切换使用，APP也不支持跟客户实时互动了解服务需求。

这么多网格APP，

该装哪个版本傻傻分不清

各个APP来回切换登录好麻烦，

还没法跟客户互动沟通

　　随着运营商开始推广使用企业微信，通过HTML5技术将网格运营支撑系统部署在企业微信公有云平台上，网格人员无需安装各种APP和记住各种账号密码，直接登录企微即可轻松访问网格系统，添加客户微信随时随地互动沟通和提供服务。

无需安装各种APP

一个H5云网格轻松搞定

登录企微即可使用云网格，

添加客户微信随时随地互动沟通

 　　基于HTML5技术的轻量化、跨平台的云化部署，诚毅软件开创性的将云网格管理平台部署在企业微信公有云平台上，网格人员只需通过登录企微即可快速访问，实现装维销服查等多业务受理，操作简便，响应快，效率高；解决了以往网格APP重度部署，版本复杂，实施维护成本高等问题，能更便捷、更智能地服务网格客户。

　　云网格管理平台采用流程化管理模式，拥有自动化派单和量化薪酬两大核心体系。2021年，诚毅软件云网格管理平台在某广电网络正式上线运营，有效地提升了营销工单的触达率和降低了维修工单的平均处理时长，网格自营现金流水平也有了明显提升。

　　云网格管理平台梳理优化了业务受理与服务流程，建立督导员角色的自动化派单体系，具有提醒功能和督导转单功能，使所有工单在督导员和网格经理之间实行闭环管理，并设定预警及饱和机制。如，限定转单次数，大故障网格经理自助关联，自动推送当月营销单、回归营销单、次月营销单、整转单和二次营销单等等，做到单单有结果，单单可溯源、可查询，简化装维流程，提升营销与服务质量。

　　云网格管理平台可对网格的自营营销与区域营销制定不同的营销激励机制，工作量与薪酬逐笔对应，直观、实时展示当天业绩，激励多劳多得和主动承担；对装维激励，通过设定督导转单的薪酬扣除机制，督促自觉行动，提升装维工单完成率和缩短平均时长，有效提升服务质量。平台还通过设置网格经理等级、业绩星级报表、排名奖励等榜单机制，激发员工自驱力和行动力，营造你追我赶的奋进氛围。

　　云网格管理平台打通了BOSS、大数据平台等运营商IT系统，网格人员用企微添加客户后，平台可自动识别客户ID、自助打标签分群，呈现360°客户画像，并自动推荐最优营销方案，为网格人员提供更精准、更智能化的营销支持和服务。平台还可将网格人员的各项工作考核指标自动导出并生成数据分析报表，减轻网格管理者的监督和统计工作，提升管理效率。

　　诚毅软件云网格管理平台通过云化部署，大数据驱动，全面赋能网格营销，深挖网格的价值潜力和员工效能，打造有温度、有速度的“装维营服”一体化高效服务，助力广电运营商实现智慧化运营。