1. 观察并与最终用户进行交谈

做用户调研需要观察并与用户进行交谈。理解他们真正的意图，以及他们真正想要去解决的问题。那样将展示出他们需要的东西。

2. 需求的实用性以及情绪化

需求是用户所需的实用性的东西，例如，查看资格。同时，需求也是情绪化的，当用户需要宽容的时候可能表现出紧张。

如果你想设计一种广大用户都选择使用的服务，并且在使用过程中不需要协助，两种类型的需求都需要重点理解。

你需要追本求源——查明，而不仅是辨别用户需求。

或许，你从利益相关者那得到了一些用户需求，但是你不能将其全都列入需求池。你甚至不能从利益相关者那里得到最重要的用户需求。

我们的一些同事可能是服务用户，但至少我们要了解更多的政府情况和技术，才能准确地代表“典型”的最终用户。

你不是你的用户，并且你不能像你的用户一样思考，除非你经常和你的用户见面。

我们团队以及利益相关者从来都不能精确的代表我们的最终用户。即使我们的最终用户都是公务员。都需要将从利益相关者那里得到的“用户需求”当作假设。

在你们项目的发现阶段，你们的团队需要深入这个领域进行用户研究。当他们使用你的服务时，你需要了发现他们在做什么。

这样可以帮助你确定你的服务是一个动态的——能够支持用户正要试图完成的任务的东西，而不是静态的——总是被称为形式的东西。

理解用户需求能够为用户提供更好的服务，这将导致采用更多的数字化，更高的合规性，更有效的政策结果，更少的用户错误和不准确，减少故障需求。总之，这将是你的服务得到更高的价值，并且运行的成本更低廉。