【电诉宝】贝因美旗下“妈妈购”倒闭 充值卡余额无法使用
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【电诉宝】贝因美旗下“妈妈购”倒闭 充值卡余额无法使用
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1天前 116
导读:近日,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉宁波妈妈购网络科技有限公司旗下“妈妈购”称平台关闭,充值卡里的余额无法使用。(详见网经社专题:http://www.100ec.cn/zt/mmgzp/)
5月3日,广东省的刘女士向“电诉宝”投诉称,自己在妈妈购平台关闭前,购买了价值500元的美礼卡,里面还有300多的与余额没使用完。现在平台关闭,刘女士表示自己的美礼卡无法使用了,并且美礼卡显示的是到2028年才到期。
接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
从网经社企业库(COP.100EC.CN)了解,“妈妈购”隶属于宁波妈妈购网络科技有限公司,成立于2015年,法定代表人王昌军。“妈妈购”自称全站“无假货”,正规品牌(代理)商供货,为妈妈们把第一道关, 让妈妈安全安心购物。“妈妈购”的经营宗旨:给妈妈多一个靠谱选择。“妈妈购”已在宁波保税区设立公司,从事跨境电子商务业务,并与EMS 中国邮政建立长期合作伙伴关系,通过购物模式创新、提供更快捷更安全的亲子消费体验。
根据“电诉宝”受理的数字零售领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),“妈妈购”最新评级为“不予评级”。其他被投诉的类似电商平台还有:寺库、淘宝、拼多多、京东、抖音、闲鱼、苏宁易购、天猫、微店、转转、店宝宝、全球速卖通、微拍堂、唯品会、有赞、洋码头、玩物得志、小红书、当当等。
此外,“电诉宝”受理用户维权案例显示,“妈妈购”2020年全年被投诉的问题类型主要集中在退店保证金不退还、发货问题、网络欺诈、退换货难和退款问题等问题。
【案例一】“妈妈购”迟迟不发货,联系客服无果
2020年4月27日,山东省的于先生向“电诉宝”投诉称,自己于2020年1月24日在“妈妈购”平台花288元抽中的荷兰剃须刀,但商家借口疫情原因不发货。于先生多次联系客服不予处理,认为该商家存在恶意欺骗消费者行为。
接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
【案例二】“妈妈购”保证金不退还,联系客服无果
2020年4月1日,四川省的韦女士向“电诉宝”投诉称,他们公司于2018年5月3日与宁波妈妈购网络科技有限公司签定合作协议,并向此缴纳5000元保证金,合同有效期2018年12月31日,合同到期未续签,保证金一直未退回。2019年联系对接运营,以离职为由无法处理此事,因此期间曾打过客服热线,仍说反馈此事,后就无下文,2020年继续联系对接运营,还是以公司人事,财务不在。另一方面韦女士在妈妈购平台销售出去的货款也有几千元未结算,韦女士不得已下架所有产品,期间了找过多次进行结算,一直说商务没审核为由,也不处理,现在诉求,将保证金5000元退回。
接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
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