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某大型养老企业用明道云构建城市级一体化智慧养老服务平台

 3 years ago
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某大型养老企业用明道云构建城市级一体化智慧养老服务平台 – 零代码、APaaS、企业数字化、企业信息化、快速开发工具—明道云博客

为了上下贯彻融合“智慧养老”、“养老服务人才”和“养老服务运营”的智慧养老新模式，某大型养老企业使用明道云构建一套完善的智慧养老服务平台。平台在全国各地陆续部署上线，提高基层干部、中层管理、顶层决策的信息响应和决策贯彻能力，激活基层养老管理活力，提升老年人晚年幸福感和社区服务满意度。

问题和挑战

为了有效落实国家和市政府推进养老服务发展的相关要求，高水平完成居家和社区养老服务改革试点任务，打造具有推广示范意义的安康养老服务模式，该企业形成了集“智慧养老”、“养老服务人才”和“养老服务运营”的智慧新养老模式，促进养老产业融会贯通，发挥集成效应。要成熟运作这三个业务板块并不容易，每个板块都有各自的复杂要求。

以“智慧养老”为例，其要求制定一套从基层、乡镇、区县、市到示范单位的管理平台，覆盖基层养老机构、居家服务运营中心的日常管理；支持乡镇监管基层服务、上报项目、资金发放，区县单位处理行政、审批、重点项目、资金管理、服务监管；支撑市级成为数据决策中心，监督养老政策落实。

系统庞大、涉及单位和人员多元、业务对象多样化，这些都给该企业的智慧养老模式落地带来不少挑战：

  • 系统上线周期短，项目紧急。
  • 系统适用性和灵活性要求高。全国2000家养老院都有不同的协作场景需求，需要针对每家养老院的情况快速配置应用。
  • 支持对接多个外部系统。公司内部有很多软硬件系统，都需要完整的API接口，实现数据集成。
  • 产品操作要简洁流畅易学。基层养老工作人员的年龄普遍中高，软件学习上手速度较慢，要求系统操作简单，使用友好。
  • 维护成本尽可能降低。公司大部分现有软件都是代码开发，维护成本已经较高，所以希望新系统不要有太重的运维负担。

解决方案

循着“快速上线、灵活通用、简单易学”的需求思路，该企业的信息部同事调研了市场上的零/低代码APaaS产品，最终确认明道云能解决上述痛点，并有完备的伙伴及售后服务团队做服务支撑，减少后期系统维护、迭代上的阻碍。

城市级一体化、协同化、智能化的智慧养老服务运营与管理平台

养老产业化管理中最头疼的是网点散落、数据汇总难的问题。各基层有自己的管理方式，数据收集和业务流程没有形成标准规范。这进一步导致中层要处理大量情况不一的审批、行政事务和项目，工作效率难以提高。顶层也缺乏清晰的全量数据，辅助决策。

用明道云构建的智慧养老管理平台，以城市为单位，覆盖城区和农村的社区、医疗机构和居家养老服务点，实现：

  • 民政体系（敬老院、幸福院和日照中心协同管理）
  • 医养结合（医疗与养老服务的数据均统一归档，互相调取）
  • 医疗体系（各级医院、康复院、护理院和临终关怀机构数据库互通）
  • 数据中心（所有地域、机构单位、老人个体均实现数据沉淀和可视化分析）

在智能化方面，该平台集合AI、物联网、大数据等技术，支持从多个外部管理系统、手环或智能安防硬件等来源自动采集数据，扫除了数据缺漏、数据失真、整合费时等数字化管理问题。让数据多跑几步，让工作人员和老人们少走几步。

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基层社区养老信息管理系统

越是基层养老服务单位，越需要提高业务效率，以应对大量老人服务需求和基层行政任务。智慧养老平台通过提供完善的数据管理看板，帮助基层单位快速掌握各项工作指标进展、老人需求、本地资源，以便快速统筹，开展工作。另外，利用“标签查询”功能，基层干部批量查询有相同需求、特征的老人，快速调取记录，统一安排对应的工作，颠覆用Excel逐行管理老人档案和工作任务的传统管理模式。

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业务平台千人千面，迎合不同角色的工作需求

在该企业的智慧养老体系里，上至政府机构、养老机构，下至社区服务中心、老人/家庭成员，都有各自负责和参与的职能工作。针对不同角色的不同需求，该企业利用明道云的角色权限功能，控制不同角色的可见应用，以及数据增删改查的权限。权限控制可以细至每个工作表的每个字段，如果组合使用“业务规则”、“视图配置”功能，还能达到更灵活的权限控制效果。

以上只是该企业智慧养老平台的冰山一角，平台使用明道云总共构建了机构管理系统、院内安防监督、管理人员APP、老人/家属APP、居家管理系统、管理服务APP、服务热线（呼叫中心）、政务管理、机构和用户评估管理等应用。

关键成果

  • 构建“1套体系+2大技术创新应用+N个服务运营系统”的城市级一体化智慧养老服务平台
  • 落实国家政府推进养老服务发展的要求，形成具有推广示范意义的安康养老服务模式，促进居家养老和社区养老改革探索
  • 激活基层养老管理活力，提升老年人晚年幸福感和社区服务满意度
  • 提高基层干部、中层管理、顶层决策的信息响应和决策贯彻能力

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