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TP-Link [PPPoE拨号] 设置完成但无法上网，怎么办？

 3 years ago
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设置好路由器WAN口PPPoE拨号后，如果上不了网，请登录路由器的管理界面，点击运行状态 >> WAN口状态，如果WAN口状态一直处于正在连接，无法连接成功。如下图所示：

请参考现象一排查问题。

如果WAN口状态有IP地址，但上不了网，如下图所示：

请参考现象二排查问题。

宽带线路（入户网线或从“猫”出来的网线）需连接在路由器的WAN口，有线电脑连接在任意一个LAN口，并观察确认指示灯正常，如下图：

线路连接图

指示灯位置图

注意：部分路由器的指示灯在网线接口左上角。

如果线路连接正确，但WAN口指示灯不亮，请检查WAN口接线是否存在接触不良等，尝试更换连接WAN口的网线。

在路由器的管理界面点击运行状态>> WAN口状态，如果WAN口没有获取到IP地址，页面会有拨号失败的原因提示，请点击查看帮助，根据帮助内容提示的解决方法排障。如下表所示：

注意：部分路由器无此提示，可不排查该步骤。

将之前单独连接宽带上网的电脑与路由器LAN口连接（此处一定要通过有线连接），登录路由器的管理界面。

选择网络参数>> MAC地址克隆，点击克隆MAC地址。当MAC地址和当前管理PC的MAC地址相同后，点击保存并重启路由器。如下图所示：

观察路由器重启后WAN口是否可以成功获取到IP地址。

如果按上述排查方法操作后，问题仍然无法解决，请登录路由器管理界面选择系统工具 >> 系统日志，点击保存所有日志，将日志保存到电脑桌面，如下图：

将系统日志发送到[email protected]寻求支持，或致电400-8863-400寻求技术支持。

电脑需要设置为自动获取IP地址，如果您不清楚如何设置，请点击参考：

如果电脑已经是自动获取IP地址，但获取到的IP地址为169.254.x.x，请把电脑对应的本地连接或无线连接禁用后再启用。

路由器的家长控制、上网控制（部分路由器为防火墙设置）功能可以限制内网电脑的上网权限，请根据实际需求设置该功能，非必要情况下，可不启用该功能。设置方法如下：

1、关闭家长控制

登录路由器管理界面，点击家长控制设置页面，选择不启用并保存。如下图所示：

2、关闭上网控制

在安全设置>>上网控制中，确认不勾选开启上网控制，点击保存。如下图所示：

完成上述操作，可尝试打开网页测试上网。

请检查浏览器设置，检查方法如下：

禁用拨号连接：打开IE浏览器，点击工具>> Internet选项，选择连接>>从不进行拨号连接。

禁用网络代理：点击工具>> Internet选项，选择连接>>局域网设置，确保三个选项均未勾选，并点击确定。

设置完毕，尝试打开浏览器上网。

更换浏览器（使用火狐/Firefox、谷歌/Chrome或其他浏览器）后再尝试，如果仍然不能上网，尝试更换电脑对比测试。

电脑直接连接宽带进行拔号，如果拔号成功后，同样上不了网，请联系宽带运营商解决线路问题。


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