在遇到问题时，我们针对不同的情况，往往需要作出不同的对策。Cynefin框架（发音为/kəˈnɛvɪn/ – “kuh-nev-in”）是由Dave Snowden在1999年提出，用来帮助人们了解当前的情况，并做出对应的决定。

如何使用它

该框架将问题环境分为5个领域：清晰、繁杂、复杂、混乱和失序。

其目的是确定你所处的领域，然后根据其特点做出适当的响应。下面让我们详细了解一下每个领域。

清晰 (Clear)

也被称为明显或简单，这是最佳实践领域。在这个领域，问题是比较熟悉且有明确定义的，因果关系显而易见，且情况稳定。许多过程导向的情况和问题都属于这个领域，是一个 “已知的已知 “领域。

在这些情况下，解决方案通常是明确且不需要太多专业知识的。

这个领域下正确的处理方案是：感知-分类-响应（sense–categorise–respond）：了解评估情况（感知），对其进行分类，然后通过应用最佳实践解决方案做出响应。

繁杂 (Complicated)

在这个领域，可能有多个正确的答案，但并不直观。这是一个 “知道的未知 “的领域—问题很清楚，但需要花时间去找到原因。

这就是为什么最好的方法是：感知-分析-响应(sense-analyze-respond)，因为需要分析，这种情况通常需要专家的意见。专家应该评估情况，调查可能的选择和对应的方案。

复杂 (Complex)

在这个领域，存在着 “未知的未知”。因为我们对问题本身了解的不够多，我们甚至不知道我们要回答的问题是什么，所以这种情况下是不能通过分析来做决策的。

因此，正确的方法是先做实验，了解问题的情况。然后感知你正在处理的问题并作出适当的响应。目标应该是了解足够多的情况，以便问题或情况转移到更容易处理的繁杂（complicated)领域中。

混乱 (Chaotic)

当事情不受控制时，情况就会落入混乱的领域，因果关系十分不明确。所以有必要先采取行动建立一些稳定性，以控制局势。然后再评估情况，尝试建立秩序，使其进入复杂（complex)领域。这种领域的决策方法是：行动-感觉-响应(act–sense–respond)。混乱的领域也提供了一个尝试新的解决方案的机会，因为在这种情况下，人们可能会更开放。

失序 (Disorder)

如果你不知道你所处的位置，你就处于失序领域。我们的目标应该是迅速确定速所处的领域，并向前推进决策。我们可以将问题或情况分解成多个部分，并将每部分指定到特定的领域，这样做可能会有帮助。

确定你所处的领域

最好是对每个领域更加熟悉，以了解问题/情况的特征何时适用于某个特定领域。下面的资料是一个很好的开始。

这里有一组问题，也可以帮助你识别正确的领域。

●你知道是什么导致了这种情况吗？●情况是否受到控制？●你对它了解多少？●解决它是否需要专家知识？

Cynefin框架的关键思想是，不同类型的情况或问题需要不同类型的响应。你应该确定你正在处理什么样的情况，并在这个框架的帮助下选择一个适当的响应。