天弘康健，按下“滴滴养老”启动键

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自从2000年迈入老龄化社会之后，我国人口老龄化的程度正在持续加深。2021年第七次全国人口普查结果显示，我国总人口数量超14.4亿人，60周岁老龄人口数量达2.65亿，占总人口的18.70%。

随着我国进入老龄化社会，老人生活存在的问题也越发凸显。《民政部关于进一步扩大养老服务供给促进养老服务消费的实施意见》指出，扩大养老服务供给、促进养老服务消费，事关亿万老年人及其家庭幸福生活，对拉动内需、扩大就业、推动经济发展具有重要作用。

天弘康健（北京）健康科技有限公司（以下简称：天弘康健）在董事长李学红的带领下，积极响应国家号召，依托民政部机关服务局所属国企参股公司、中国退役军人就业创业服务促进会社区智慧康养专业委员会强大支持，创造性搭建智慧社区居家养老服务监管系统大数据云平台，构建智慧社区居家养老服务全产业链云平台，按下“滴滴养老”启动键，为中国乐龄人士（55-70岁）提供精准化、智能化、标准化、系统化智慧康养服务，走出了一条以智慧康养云平台助力居家养老服务高质量发展的特色之路。

为3亿中国乐龄谋幸福

国家十四五规划纲要明确指出，实施积极应对人口老龄化国家战略。完善养老服务体系，推动养老事业和养老产业协同发展，健全基本养老服务体系，大力发展普惠型养老服务，支持家庭承担养老功能，构建居家社区机构相协调、医养康养相结合的养老服务体系。发展银发经济，开发适老化技术和产品，培育智慧养老等新业态。

在民政部机关服务局和中国老龄协会（全国老龄办）老年人才信息中心的关心和支持下，天弘康健授权全国运营管理单位，旨在构建社区智慧康养服务全产业链，逐步发展成为中国社区智慧康养运营平台型企业。

作为民政部机关服务局所属国企参股公司、中国退役军人就业创业服务促进会社区智慧康养专业委员会副理事长单位，天弘康健积极对标国家养老“十四五”规划，以全新的服务理念，专业的服务团队，与各地政府深度合作。以社区为依托，以养老服务中心为基础，以老年人为服务对象，以信息化云平台为支撑，建立全方位的智慧社区居家养老、机构养老监管系统一经问世，就迅速取得了市场与用户的认可，成为国内该行业的标杆榜样。

依托智慧社区居家养老服务监管软件，天弘康健可以服务全国各地政府及养老服务机构，为各地政府提供“两帮一减”软件硬件托管服务，帮助政府搭建智慧社区居家养老服务监管系统大数据云平台，以及运营和管理辖区内的社区养老服务网点，减少政府前期的筹建及运营管理投资风险，帮助养老服务机构建设智慧养老服务大数据云系统，构建智慧社区居家养老服务全产业链。并计划在全国各省重点城市投资建设“社区居家养老服务中心”、“居家养老服务中心”，为更多的中国乐龄提供智能化、精准化、标准化、系统化、科技化的智慧康养服务。

“社区居家养老服务中心”在承担起社区日常居家养老和日间照料以及机构养老等服务运营管理功能的同时，还具有孵化功能，是集聚居家养老理论研究、供应链、服务链整合、行业孵化、教育培训、体验、健康疗养等功能于一体的智慧养老建设标杆。

“居家养老服务中心”从居家养老服务中心建设初期就实行全程跟踪指导，全力做好建设管理服务综合运营示范，及孵化功能，积极带动退役军人和本土企业参与，共同推动社区居家养老服务连锁化、品牌化发展。并联合“中国退役军人就业创业发展促进会”、“社区智慧康养专业委员会”共同参与。采用边建设、边检验、边调整、边总结、边修正的市场检验方式，完成系统加工、理论提升和实践验证。力争早日在管理上规范化，推动制定居家养老行业系列服务标准的制定，推动我国居家养老体系建设健康有序发展。

天弘康健先垫资为政府精心打造《乾翔社区智慧康养中心》示范店，将按各级政府出台的社区智慧健康养老服务功能全面设置，一方面承接社区养老服务的日常居家养老服务运营管理功能，另一方面为社区老人提供日间照料、呼叫服务、助餐服务、健康管理及指导、文化娱乐、心理慰藉等六类基本服务项目。同时根据老人个性化需求提供助洁、助浴、助医、助行、代购代办、康养护理、临终关怀、法律咨询等服务项目。

目前，天弘康健社区居家养老服务中心建设标准，面积达300-500㎡，智慧管理平台有呼叫中心、老人餐厅、日间照料中心 精神慰藉室、公共洗浴间、亚健康检测系统，康复理疗系统、健康管理服务中心、康复健身活动室、多功能厅、老年大学课堂，棋牌室、书报室、电子阅览室、老年超市以及简易茶水间、客服中心和值班室等。

作为“退役军人就业创业孵化基地项目”运营单位，天弘康健不仅拥有上百位专家智库团队和从居家养老服务中心建设初期即实行的全程跟踪指导性方案，而且在全力做好全国居家养老服务中心建设管理、综合服务、运营示范及孵化任务的基础上。还将其打造的智慧居家养老服务管理系统应用到全国各省、市、县、乡镇、村、社区各级养老服务机构，是目前为止首家能够实现跨省级全国联动，且由全国老龄协会老年人才信息中心监管的智慧居家养老服务综合管理及运营机构。为我国智慧社区居家养老服务中心建设及统一管理奠定了坚实的发展基础。

智慧+公益+社区养老新模式

创新是一个国家和民族发展的不竭动力。养老产业难在涉及范围广，需要政府、社区、医院、老年人、服务商等各单位、机构科学协作、互惠前行；智慧养老行业需要产业化、标准化，同时需要专业系统支撑。虽然，老年人对智慧养老的认知度较低，但养老意识和预期逐年提高。天弘康健立足需求，创新并应用滴滴养老，一键解决养老产业化，标准化运营。全新“智慧+公益+社区养老新模式”，终于破解养老难题！

任何时候都不能依靠别人搞建设，必须始终把独立自主、自力更生作为自己发展的根本基点。

科学技术是第一生产力，科技创新能力已经越来越成为综合国力竞争的决定性因素，在激烈的国际竞争面前，如果我们的自主创新方面上不去，一味靠技术引进，就永远难以摆脱技术落后的局面，科学技术日益渗透到经济建设社会进步和人类进步的各个领域。

谈起创业创新，李学红莞尔一笑，“都过去了，不值得一提。”只有身边熟悉他的朋友才知道创业这几年他到底吃了多少苦，受了多少罪。

天弘康健拥有居家、机构养老智慧综合管理系统及专业的投资建设运营团队。其与民政部机关服务局所属企业联合开发出一套我国居家养老智慧管理综合系统。此系统是紧跟民政部推出的我国系列居家养老政策、从智慧管理全要素需求开发出的、一套能够满足从政府监管、政府采购服务内容+各级运营管理+服务商管理+客户端管理的全链条多角色留痕管理系统，同时此系统可生成各类电子档案。智慧居家管理系统有效填补了居家养老政府监管中存在的老年健康评估档案 、服务评估、基础医疗普查档案（医养结合数据库）政府实时监管等多功能组合的空白，是居家养老大数据的动态管理综合平台。

在民政部机关服务局指导下，团队根据国家推行居家养老服务的政策精神，总结和分析了目前社区居家养老服务的经验和教训，与“民政部机关服务局所属国企中民康颐健康养老服务有限公司合股混改成立公司，即民政部机关服务局所属国企合资公司“天弘康健”并联合研发出“智慧社区居家养老服务”管理软件，推出社区公益助老项目《乾翔社区居家养老服务中心》运行模式，能够实现居家、机构养老各项服务及满足政府监管等多功能组合。

天弘康健“智慧社区居家养老服务”管理软件由运营管理系统、服务中心子系统、服务商子系统、用户自助子系统、健康管理子系统、志愿者子系统、指挥中心子系统、政府监管子系统、日间照料机构、养老机构子系统七大管理子系统以及对应的门户网站、各个角色移动终端APP、各个角色微信小程序、各个角色微信公众号组成，综合功能强大。

其中，政府监管子系统功能；管理者可通过监管后台实时查看各个驿站的服务情况，所有服务过程视频，录音。用户签名等全过程留痕，为政府监管和精准发放运营补贴提供证据，大数据可自动汇总存储后台，为政府落实和修正政策提供依据。

各个服务终端通过管理者使用的手机APP、工作人员使用的手机APP、被服务的老人使用的手机APP、三个大系统，充分利用“手机移动互联网”无处不在、随时可用、快速方便的全方位精准服务’实现了信息化与居家老人生活的深度融合。

运营管理系统中老人档案除了基本档案，还涉及到老人的健康档案、亲属信息、老人爱好、居家情况、既往病史等全方位的归档。

服务商子系统可以多类型服务商嵌入，包括普通商品类和服务商品类，其中普通商品类以社区为载体可以不限地域嵌入，方式灵活，真正的从生活、居家、购物多方位为乐龄老人谋福利。

指挥中心子系统专门为乐龄老人社区活动发布组织、自由问卷调查组建、志愿团队以及实践站点的加入，智能化多角度细致入微的带动老人的文化活动。

养老机构子系统可以对第三方养老机构进行统一化管理，真正实现区域内所有老人的呵护与关爱。

为实现人民生活更加美好，必须把惠民、利民、富民，改善民生作为科技创新的重要方向。对于李学红而言，科技创新承载的不仅是国富民强的家国情怀，更是科技创新赋能智慧康养的累累硕果。并最终实现政府监管，统一模式，专家指导，创新服务的全国首家“智慧+公益+社区养老新模式”的全新项目；实现老有所养，老有所依，老有所为，老有所学，老有所乐的居家养老服务云平台管理体系，为党和政府分忧，替天下儿女尽孝。为3亿中国乐龄人士谋幸福，为千万退役军人就业辟新途。

天弘康健“十四五”的小目标

目前，我国市场养老群体多样性已经显现，但支付能力仍然较弱，即使长护险开始试点，但全面推广实施还需要一个过程。另外还涉及企业用地难、融资难、企业养老模式的设计过程中还有一定的模糊性，以及康养运营和护理人才仍然短缺。未来老年人口将是40后刚需护理人群、50后未富先老人群、60后边富边老人群并存局面，庞大老年人口数量衍生出各类康养服务，根据工信部发布信息， 2030年我国整个养老产业预计产值将达到20万亿元，养老产业是井喷式增长的市场，也是未来10年内中国经济中最大的增长点。

随着人们生活水平的提高，老年群体消费需求的变化，老年市场越来越大，但是企业供给却不能满足市场的需求。我国推行的养老模式主要为“9073”模式，即90%的老年人由家庭自我照顾，7%享受社区居家养老服务，3%享受机构养老服务。而实际上，目前我国的养老模式结构为居家养老占市场份额96%，社区养老占3%，机构养老占1%，距离国务院提出的“9073”模式结构尚有差距。

2021 年 8月，在国家民政部、退役军人事务部关怀和支持下，天弘康健构建的中国智慧康养云平台养老服务全产业链亮相仪式在北京隆重举行，标志着天弘康健养老产业布局中的“滴滴模式”的智慧社区养老互联网平台型企业产品线全面落地，实现了国民混合制创新养老服务产业布局的完整闭环。这是天弘康健在“十四五”开局之年，积极响应党和国家战略部署，扩大养老服务供给的关键举措，彰显国家部委守正创新、立足国计民生、助力国家应对老龄化的决心和担当。

全面推进居家养老服务，是破解我国日趋尖锐的养老服务难题，切实提高广大老年人生命、生活质量的重要出路;是弘扬中华民族尊老敬老优良传统，尊重老年人情感和心理需求的人性化选择;是促进家庭和谐、社区和谐和代际和谐，推动社会主义和谐社会建设的重要举措;也是加快发展服务业，扩大就业渠道和促进经济增长的重要途径。

自启动上市以来，天弘康健特邀优势资本/财中金控、大成律师事务所、容诚会计师事务所、东道品牌创意集团、商界传媒集团等国内相关领域著名机构为上市提供咨询和辅导，从组织架构、商业模式、财务管控、品牌管理等多方面赋能。公司拥有11项国家发明专利、27项软件著作权；全国27个省市已布局天弘康养中心1300余家，开设有近千家社区康养中心，培养2000多位健康管家，并在陕西省岚皋县投资建设中国硒谷康养示范基地，纳税2700多万元，成为岚皋县近年来纳税最大的企业，现已正式启动公司上市计划。

一分耕耘，一分收获。尽管李学红对荣誉的获得看得不是那么重要，但还是有一项项桂冠戴在了他的头上，企业先后被国家工业和信息化部、民政部、卫生健康委员会三部委授予“智慧健康养老应用示范街道（乡镇）”、陕西省上市后备企业、商务部特许经营资质备案企业。公司先后被授予“AAA级信用企业、陕西省高新技术企业、2020中国未来独角兽企业、中国健康行业百强优秀企业重质守信——3•15满意单位”。还得到了人民日报、中央电视台、经济日报等多家媒体报道，进一步提升了企业品牌影响力和知名度，受到业界广泛关注。

谈及未来发展，李学红信心满怀地表示，天弘康健公司将立足新发展阶段，贯彻新发展理念，构建新发展格局，构建智慧健康养老生态圈，让中国乐龄更健康、更优雅、更快乐，让中国智慧社区居家养老产业更高质量、高品质发展，全力谱写新时代中国社区智慧居家养老产业新篇章。