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SaaS客户的需求，要不要满足？要不要产品化？

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SaaS主要服务于企业，不同阶段的考虑点不一样。

1. 初期阶段

在初期产品话语权不强时，都必然不太会拒绝客户的需求，毕竟客户是衣食父母。同时这阶段的需求来源也不是特别多，我们是很欢迎客户来提出需求，以满足产品的丰富、灵活、前瞻性。当然特别奇葩的除外。SaaS客户的需求，要不要满足？要不要产品化？

2. 成熟阶段

若SaaS发展到一定阶段，特别是已经有很多企业在用我们的产品时，这时有了一定的行业认知和累积，就需要评判了。主要看该功能是否是大部分客户需要的，该功能是否符合产品的长远发展。

若仅仅个别企业需要，那么建议不要纳入产品中，否则失去把控，产品会慢慢变得臃肿、琐碎，甚至会影响其他客户的使用体验。

当然，拒绝需求很可能引起客户不爽，这时产品需要提供一些可行的解决方案，尽量让客户满意。

比如，客户需要增加一个独特的字段，可以建议客户利用某备注栏位；比如客户有不同的业务流程，可以问他能否改变现有流程；比如客户要增加一个审批功能，那么你可以解释加了该功能，需要增加提交人、审批人这些角色的工作、会有审批拒绝往复不断的繁琐等等，还不如线下审批的灵活性等等。

总之，一方面降低客户的预期，一方面也对客户的需求上心，因为可能他所面对的问题，并不是系统工具就能解决的。但在项目过程中尽量避免出现“客户没有一条路可走”的局面。

拒绝不可能是常态，毕竟产品要不断的迭代，需求来源也更多是客户的新需求，这时产品不得不变得复杂。

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