私域运营专家探马SCRM帮助企业搭建积分商场，提升客户忠诚度-品玩

私域运营专家探马SCRM帮助企业搭建积分商场，提升客户忠诚度-品玩

私域运营专家探马SCRM帮助企业搭建积分商场，提升客户忠诚度

7小时前

       积分兑换是很多企业在运营用户时必备的营销手段之一，让用户通过消费等行为来积累积分，再用积分兑换奖品，从而达到激励消费、回馈用户的目的，也是常见的私域运营方法。今天，探马君与大家分享：该如何在探马SCRM系统中，从0到1搭建积分商城呢？

积分商城的目的

       积分商城主要通过积分引导用户完成商家期望的行为，如消费、填写表单等，提高用户粘性，帮助达成促活、留存和复购的运营目的，促进销售业绩增长。

       培养用户的忠诚度

       用户通过积分兑换奖品，相当于商家对用户的回馈，能大幅提升用户的好感度。借助于积分储值、未用完积分可提高用户离开成本，加深对商家的依赖。

       激励用户持续消费

       积分的奖品兑换既能吸引新用户加快下单速度，又能刺激老用户的需求，提高用户的消费频次。

       降低企业维护用户成本

       通过积分维护老用户的成本要低于获取新客成本，积分的成本与老用户产出的价值相比，可以用收益覆盖掉。

积分商城的搭建

       创建积分规则

       积分获取是积分商城搭建的核心，也是用户的行为过程，在探马SCRM系统内被归为四类，帮助企业搭建客户积分体系，系统自动打分，用户与员工同步查看，操作便捷。

       消费属性

       针对于已支付的订单，用户在探马商城“每消费1元”自动积分，反映的是用户的消费情况，可激励用户消费来换取积分兑换奖品。

       内容访问

       探马SCRM可以追踪用户阅读【营销内容】的行为，针对于用户查看营销内容（未）到底部、分享营销内容、提交表单的动态，自动积累积分，鼓励用户阅读企业的营销内容，从而更深入的了解产品信息、案例等。特别的是，内容积分支持个性化设置。如果想重点推广某篇内容，可以单独设置更高的积分，让更多的用户阅读。

       互动沟通

       用户与员工互动沟通，也可以获得积分，包括打电话、私聊、群内发言，但这个行为限定为用户的主动行为，促进用户活跃。

       好友群聊

       用户添加/删除员工好友、加入/删除群聊，都会自动增加或减少对应的积分，可以用积分来吸引用户添加企微好友和群聊。

【客户积分】

       根据不同的业务属性，这四个维度的打开项能自由组合，如医美行业，与客户主要为1V1 沟通，那么就可以关闭“加入群聊、删除群聊”，大家可以根据业务的需求为客户设置积分任务。

       积分消耗及用户兑换

       企业需要设置好每个奖品对应的积分分数，用户可以在商城查看积分，在积分商城内兑换实物或虚拟奖品，企业员工可以在企微侧边栏查看、修改积分，做积分的管理。在商城展示奖品时，可以丰富奖品的详情页来增加对用户的吸引力。在用户兑换完奖品后，企业也要做好积分商城数据的统计，如消耗的积分、兑换的商品数量等指标，利于评估积分商城的成本与效果，数据统计都可以在探马SCRM系统内完成。

【兑换记录】

       在积分兑换过程中，企业一定要做好风险的管控。如规定好每个人兑换该奖品的限制件数，补充兑换说明，让老用户了解兑换规则，以免好心办坏事。

       订单发货，兑换成功

       在客户完成商品兑换后，探马SCRM可以自动为客户打对应的标签，方便销售了解客户还对哪些商品感兴趣，从而为其推荐合适的产品，促进购买。如兑换奖品为需要发货的实物奖品，可在后台直接“发货”，填写物流公司和单号，同步给用户。

积分商城如何发挥作用

       有了搭建积分商城的基础框架，积分商城该怎么用效果才好呢？

       合理设置积分比例

       积分等同于虚拟货币，科学的设置积分比例是积分商城运转的保障，既让用户能感受到价值，又要符合商家的成本。如：积分获取1:1，消费1元得1分；积分兑换为100:1，100积分价值1元，折现率为1%，是常见的积分比例。

       结合会员管理

       会员管理和积分体系相辅相成，通过积分把用户吸引过来，再通过会员的权益将用户留下来，给他们更多的“优先权”，引导用户完成商家期望用户完成的动作，更加牢固的绑定用户，提高用户对产品的依赖度和忠诚度，培养他们的消费习惯。举个例子，元气森林的普通用户实际消费按照1:1比例积分，而会员消费按照1:2比例积分，积分可用于兑换周边商品和优惠券，来刺激用户的重复消费。会员等级的划分可以根据目标用户的属性、RFM模型等进行分层，探马SCRM系统也可以抓取RFM消费数据，帮助进行用户分层，赋予不同层级用户的不同权益，并提供个性化服务。

【消费RFM】

客户积分与客户评分

       在这之前，有和大家讲解过探马SCRM的【客户评分】，与客户积分有什么区别呢？分别该应用到什么业务场景呢？二者的使用目的不同。客户评分用于识别客户意向度，帮助判断成交的机会。客户积分用于提高用户粘性与激励消费。另外，客户评分仅对员工展示，对客户是保密的，以免让客户觉得在评判他的价值，降低好感。客户积分的展示是双向，客户和员工都知道积分数值，公开透明，方便客户用积分兑换奖品。

总结

       对于商家来说，积分商城可提高用户粘性，刺激消费，增加产品的复购率；对于消费者来说，积分代表着可以直接置换的直观利益。

       业务处于成长期与成熟期的企业，可以利用探马SCRM系统，搭建出完整的积分体系，是能为企业与用户都带来收益的有效运营手段，也能帮助企业将公域用户转移到私域，构建自己的私域流量池。