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风糜全球、年销128亿！著名品牌好丽友突陷“双标”争议

 3 years ago
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风糜全球、年销128亿！著名品牌好丽友突陷“双标”争议

陪伴一代80、90后长大的韩国著名品牌好丽友，因被指仅针对中俄两国涨价，且核心配料上演“双标”戏法而空降热搜榜，舆情发酵后，好丽友一份轻描淡写的备忘录式说明，再次激怒了网友，而就在吃瓜群众以为好丽友会道歉之际，一些新线索的流出，令该事件呈现反转的苗头，难道真错怪了好丽友？

陪伴一代80、90后长大的韩国著名品牌好丽友，因被指仅针对中俄两国涨价，且核心配料上演“双标”戏法而空降热搜榜，舆情发酵后，好丽友一份轻描淡写的备忘录式说明，再次激怒了网友，而就在吃瓜群众以为好丽友会道歉之际，一些新线索的流出，令该事件呈现反转的苗头，难道真错怪了好丽友？

01，涨价、配料“双标”迎反转！

3月1日，一条好丽友只针对中俄涨价的动态迅速冲上热搜，由于还提及好丽友中国和韩国的配料“双重标准”，引发了巨大争议，截至发稿前，#好丽友涨价#单条话题阅读量已高达2.4亿次，讨论人数超4.6万，一场舆论热浪已然掀起

无数网友忍不住开喷 / 图：微博

3月1日深夜11点44分，有感于兹事体大，好丽友也通过官微发出了一条“声明”，但却以苹果手机的备忘录形式呈现，而且连个抬头与落款都没，更别指望公章加戳了，如此不正式的回应，也令网友大跌眼镜，这就是一个跨国食品集团该有的态度？

好丽友的官方回应

网友都看不下去了

当然，情绪解决不了问题，我们回到此次事件的争议本质，来逐条剖析：

①突然涨价？

在当下互联网平台，什么消息拥有最高流量大家心知肚明，也正因此， #好丽友涨价#只针对中俄这一新词条突然出现时，包括笔者在内的网友都会觉得，好丽友太不厚道了，早不涨，晚不涨，偏偏挑这个时间点？

我们来看最初上热搜的信息源，不难发现正是下图这个大V把第三方平台博主的内容截图形式并配好“好丽友只对我们和RU涨价”的文案，才火速上了热搜，媒体截图留存的时间戳显示为昨晚9点41分，彼时该条微博转评赞已接近9万了。

而该名大V此条微博已删除，贴图源头已不详，但从部分展示出的文字内容来看，基本上指出了好丽友的“二宗罪”，一个就是只针对中俄涨价，有没有这回事？笔者检索公开报道，发现确有权威官方媒体报道好丽友“只针对中国和俄国涨价”，但是，并不是近期的事，而是去年8月份的事。

图/人民网

因此，将去年的旧闻砍头去尾，自己通过情绪化的语言加工，在这个时间点发出来，颇有几分恶意引导舆论之嫌，当然这是后话，也不是本文的重点，我们接着来看，当时好丽友官宣仅针对中俄涨价的原因。

据《好丽友宣布中俄两国产品涨价，韩国价格不变》这篇来自人民网的报道来看，好丽友官方给出了这样的答案：

“由于主要原材料价格上涨，导致制造成本不断抬升，具体表现为起酥油、淀粉糖和油炸用油等主要原料的单价上涨，最终才决定涨价，这是自2010年以来，时隔11年首次在中国上调价格。

而Ru，受全球原材料价格上涨影响最大，其中白砂糖、面粉、可可粉等原材料单价上涨，同时汇率下跌，成本高度承压，于是派、饼干等全线产品均上调7%。”

好丽友的针对涨价的回应，貌似有理有据，并且他们还特别强调，中国价格上调是好丽友中国管理层做出的决定，言下之意并非好丽友韩国总部强制性要求。

至此，涨价应该没有太多值得争论的点了，那就剩另一个指责重头戏——配料上的双重标准。

②配料双标？

此次事件的始作俑者给出的贴图为下图这张中韩配料对照表，其中，关键配料中国使用代可可脂和可可液块，而韩国使用全脂奶粉和鸡蛋，一下子就引发“把中国消费者看低一等”的争论，如果都是好丽友的产品，却在配料上采用双重标准，那么笔者认为，好丽友被锤是自找的，但事实果真如此吗？

我们从韩国配料表中有2处直截了当地“翻译不出”注释就能看出，这并非出自权威的媒体或调研机构之手，很可能是出自严谨性与专业度欠缺的自媒体小编之手，也因此，这一针对配料双标的指责，一开始就埋下了“反转”的伏笔。

好丽友给出的回应是它们在全球主要配料都基本一致，甚至很多原材料都是相同的供应商，不存在“双标”问题，我们先不管好丽友的说辞是否可信，来看一组有趣的数据：

好丽友派在韩国，一个约1块多人民币，也就是说顶天到不了380韩元，而韩国1公斤可可脂市价高达22000韩元（115块人民），1公斤植物性油脂5000韩元（26块人民币），你是做生意的老板，你会选择115每公斤的可可脂还是26块每公斤的代可可脂（植物性油脂）呢？

所以，但凡是个理性的人，看到配料的进价与产品的售价，也基本心中有数了，所谓的可可脂与代可可脂之争，到此，差不多可以歇一歇了，大概率是翻译软件导致的以讹传讹。

但是，这类代可可脂产品，因含反式脂肪酸，对身体健康确实有不利影响，所以，少吃为妙，梳理到此，不难发现，好丽友似乎也没做什么人神共愤的事，涨价的事和配料的事也能圆得过去，那为何网友还是不依不挠呢？

02，深陷“塔西佗陷阱”，好丽友冤吗？

1995年落户中国的好丽友，经过20多年发展，早已经成为中国市场著名的食品品牌，而韩国总部好丽友更是早于1956年便成立的韩国食品巨头，与乐天、农心和CJ并称食品工业F4，我们观测好丽友近几年财报，发现，中国市场的重要性已日益凸显

最新的财报数据显示，好丽友2020年全年销售总额突破了128亿元（2.2304万亿韩元），这其中，好丽友大中华区销量中国贡献了62亿元（1.0909万亿）的份额，中国市场已然成为好丽友最重要的海外市场，没有之一。

好丽友也不是没吃过苦头，曾几何时，坊间盛传乐天和好丽友也有关系，好丽友虽做出了澄清，但与事无补，2017年，好丽友中国利润暴跌90.3%，经历了一段时间在华销量低迷后，好丽友痛定思痛，开始加倍重视中国市场的营销和舆情管理，说得比唱得好听，实际做得又如何呢？

密集的涉食品安全投诉

在黑猫投诉平台，有关好丽友食品的投诉不在少数，有用户称派夹心里吃出毛发，还有用户称在薯片里吃出了虫卵或老鼠粪便一类的东西……

图/黑猫投诉

除了层出不穷的投诉外，好丽友薯愿产品还屡被相关部门罚款：

2014年，好丽友在宣传广告中称“100%不含反式脂肪酸，还能瘦身”，但事实真相是，反式脂肪酸含量小于等于0.3g/100g时，可标注为“含量为0”，但标注为0不等同于100%不含，最终因虚假宣传，好丽友也被上海市工商部门处以5万元罚款。

2021年，好丽友又擅用未经授权的奥林匹克标志进行商业行为而被罚11万。

涉多起劳动纠纷争议

据天眼查查询得知，好丽友食品有限公司有38家分支机构，不过其中27家已注销或吊销，此外自2022年1月以来，好丽友食品有限公司新增多条裁判文书，目前关联的司法案件高达上百条，其中绝大多数为劳动争议和劳动合同纠纷。

屡遭食品安全投诉、虚假宣传被处罚、涉多起劳动争议案件……好丽友要想挽回口碑，恐怕绝不仅是一份回应声明能做到的。

当一个品牌的公信力受损后，那么它无论办什么事情或表达什么言论，都不会引起人们的信任，甚至反而会被认为是在说假话和做坏事。

眼前的好丽友，已然陷入了塔西佗陷阱中……

参考资料：

1，仅在中俄上调价格且配料“双标”？韩国品牌好丽友回应——观察者网

2，好丽友薯愿因虚假宣传被罚——北京商报

3，好丽友官方微博动态

4，图源网

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