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阿宽“面皮事件”真相大白！公司：对恶意炒作已报案

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阿宽“面皮事件”真相大白！公司：对恶意炒作已报案

来源：深蓝财经 浏览：64186 2022-02-22 15:03:54
2月22日，随着白家阿宽官方微博的再次回应，阿宽面皮异物事件最终真相大白。经江苏当地市场监管部门现场拆包检查发现，涉事的问题面饼中的黑色部分并非老鼠，而是面皮受潮发霉所致。具体在哪一环节受潮，则因缺乏证据无法认定。最终，经调解，厂家代表和消费者均表示不再追究面饼发霉变质的原因和责任，双方由此达成并签署...

2月22日，随着白家阿宽官方微博的再次回应，阿宽面皮异物事件最终真相大白。

经江苏当地市场监管部门现场拆包检查发现，涉事的问题面饼中的黑色部分并非老鼠，而是面皮受潮发霉所致。具体在哪一环节受潮，则因缺乏证据无法认定。

最终，经调解，厂家代表和消费者均表示不再追究面饼发霉变质的原因和责任，双方由此达成并签署了和解协议。目前和解协议已经执行生效，该消费者已经在社交平台上自行删除了原帖，并发表新帖对原投诉事项进行了澄清说明。

事因：消费者发贴引热议

事件的起因是，2月16日晚6点左右，一名消费者在社交平台发文称，在阿宽红油面皮塑封膜里发现了疑似老鼠肉的黑色物体。此话题随后引发网友热议，一度冲上新闻热搜。

事情发生后，阿宽食品多次发布声明，并在第一时间与爆料消费者取得联系。

2月17日凌晨，阿宽食品就此事发布首次声明。声明称，17日上午10时，阿宽公司授权代表专程赶到江苏无锡与该名消费者面对面沟通，并和该消费者达成共识，共同聘请独立第三方权威检测机构对该面饼进行检测鉴定。检测机沟的专业检测人员于当天下午三点左右专程从南京赶到无锡准备接收问题面饼送检，由于该消费者之前已经将产品两层外包装丢弃，导致外包装缺失、没有生产批次号，该公司工作人员认定该面饼不符合样品检测标准，无法接受检测，导致送检工作失败。2月17日晚，该消费者自行将情况投诉到购买红油面皮的店铺注册地江苏如皋市12315，并称当地12315已经受理该投诉。

2月18日，阿宽公司法务负责人主动与江苏省如皋市市场监督管理局陈姓工作人员取得联系（系消费者提供信息），表达恳请政府监管部门尽快启动调查处理，查明事情真相。

2月19号上午，阿宽公司再次派出一名高管前往无锡与该名消费者见面。2月20日，双方共同前往如皋市市场监督管理局，在政府工作人员的主持见证下现场开封，最终经三方确认面饼的黑色异并非网络上流传的老鼠。

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真相：黑色物体乃拆封后受潮发霉所致 

“从工艺上讲，几乎不可能会有异物进入面饼。我们公司的产品在包装前会有金属检测和重量检测环节，重量波动超过5克的产品基本会被机器检出，更别说老鼠了。”阿宽食品产品中心有关人士介绍称，由于消费者是1月9号购买的红油面皮四连包产品，购买后即拆封食用了三袋，均无任何质量问题。最后一袋是在2月中旬准备食用时发现产品的面饼有异常。由于消费者拆封后保管存储的时间太久，从首次开封食用到准备食用最后一袋的时间超过一个月，又丢弃了两层外包装仅保存有收缩膜的面饼，而此非油炸面饼因仅有水、面粉和油，营销成分丰富，是不能放置单独保存的。

阿宽食品相关负责人表示，该产品在外包装上明确标注有“开封后请低温保存，并在十日内食用完毕”的要求，因此面饼问题只能是开封后受潮所致。

了解完事件真相，2月20日，涉事消费者在其个人社交平台上发表声明称，认可问题面饼的黑色部分并老鼠，而是面皮发霉所致的结论。同时，他强调自己只是普通消费者，并非外界猜测的恶意投诉人。

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呼吁：网络并非法外之地 理性维权

“网络并非法外之地，我们也呼吁消费者如遇到产品问题时，可选择联系购买商家、联系生产企业或拨打12315等途径正常维权。”2月21日上午，阿宽食品在接受媒体采访时表示，该消费者没有选择第一时间与购买商品的店铺、生产厂家和政府市场监管职能部门联系，而是直接在社交媒体上发帖声称产品里吃出老鼠的错判信息，并与网友频繁互动，传播，导致事件快速升温，给阿宽公司在企业商誉、产品品牌形象和经营上带来了恶劣影响，但鉴于该名消费者是喜爱阿宽产品的真实消费者，本着对消费者的感恩、理解和体谅包容，阿宽食品最终选择和解。

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后续：对恶意炒作事件已报案，将优化产品包装

据阿宽食品介绍，在本次事件发生后，监测到有个别自媒体和个人利用此次不实投诉事件恶意炒作，虚假宣传，给公司的商誉和经营造成重大损失，同时也伤害了广大经销商、渠道商及阿宽食品众多忠诚粉丝和广大消费者的利益。

对此，阿宽公司已于2月18日上午正式向公安机关提出刑事报案，要求追究个别自媒体和个人捏造事实，侵犯企业商誉的违法犯罪责任。目前公安机关已经受理并展开调查。

 “我们再次提醒消费者在购买非油炸食品之后，应置于阴凉干燥处，避免高温及阳光直射。”阿宽食品表示，感谢广大消费者的喜爱与支持，并继续接受大家的监督，未来我们会在产品的包装和设计上不断优化，改进生产工艺，持续提升生产质量力，继续给消费者提供更好的产品。


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