2年100倍增长，西瓜创客是如何通过石墨文档进行管理和教学的？

【西瓜创客】西瓜创客是在线少儿编程行业的领军者。自 2017 年成立以来，西瓜创客一直以 “释放每一个孩子的创造力” 为使命， 面向 6-12 岁的小朋友提供编程启蒙与思维训练课程。2019 年 8月，西瓜创客获得由新东方教育文化产业基金领投的 1.5 亿人民币的 B 轮美元融资。

一. 自下而上 + 自上而下，石墨文档在西瓜创客全员普及

2017 年 4 月，西瓜创客的编程课第一次在互联网上亮相，2 年后，依靠行业超高的口碑推荐率，西瓜创客实现 100 倍增长，由一家小型创业公司逐步成长为中型企业。

但伴随着公司规模的扩张，西瓜创客的跨部门协作日益频繁，他们亟需一款协同办公工具来升级传统办公方式。与此同时，为了提升工作效率，西瓜创客内部员工也开始自发使用石墨文档，一开始是几个人，后来到小团队。

2017 年，西瓜创客就成为了石墨文档企业版客户，现在全公司 700 多人每天都在使用石墨文档。

二. 文档 + 表格，协同共享为西瓜创客全面赋能

今天，我们就来具体看一下石墨文档给西瓜创客的团队管理、日常教学以及客户管理带来了怎样的变化？

1. SOP 文档制作

SOP（Standard Operation Procedure 标准作业程序），就是将某一事件的标准操作步骤和要求以统一的格式描述出来，用来指导和规范日常的工作。在西瓜创客，所有 SOP 文档的制作、审阅、修改、共享以及后续更新都是通过石墨文档完成的。

在制作 SOP 文档的过程中，相关人员在石墨文档里合作撰写，将领导加入协作就能实时查看最新进度并可针对内容给出建议。避免了文件的多次反复传输确认，大大提升了 SOP 文档的编写效率。

与此同时，SOP 文档可以通过链接、二维码等方式分享给新入职员工，便于新员工了解公司规范，快速进入工作状态。将 SOP 文档链接粘贴到群公告，员工有需要的时候还可以随时调取使用。

2. 日常教学与运营

西瓜创客的教学部门是石墨文档的重度使用团队，教学文档、内容运营文案、活动策划、团队日程管理等都是在石墨文档完成的，并且通过石墨文档实现了团队知识的沉淀管理。

▪ 教辅文档分享

西瓜创客首创了在线少儿编程行业 AI 双师课堂，在授课过程中，西瓜创客创始人肖恩作为主讲老师进行授课讲解，辅导老师将全程在线指导，答疑解惑。通过石墨文档，辅导老师可以便捷地将各类教辅材料通过链接分享给学员、家长，从而保障孩子的学习效果。

▪ 运营文案撰写

西瓜创客的教学团队已经习惯通过石墨文档撰写文案，多人协同编辑、划词评论、全文讨论等功能都为文案的撰写、讨论、修改提供了便利。

除此之外，石墨文档支持插入图片、音视频、emoji 表情等富文本内容，优酷视频还可以直接在线播放，这都让文案更加生动形象，充满趣味性的内容也更容易受到孩子的欢迎。

▪ 活动策划复盘

在西瓜创客教学团队，石墨文档是活动策划、执行、复盘的重要辅助工具。

在策划阶段，活动负责人通过文档将相关人员集中起来， 大家在文档内进行头脑风暴，从而快速确定活动创意。活动推进时，负责人可以通过 @ 提及和 to-do list 等方式分配任务，让活动成员快速明确自己的工作任务。活动结束后，沉淀下来的活动文档能够帮助项目成员进行总结复盘，从而为后续活动积累经验。

3. 客户信息管理

在西瓜创客，客服人员每天需要处理大量的客户数据，石墨表格满足了其多人实时信息录入的需求。客服人员做完电话追踪后，就可以直接在表格里面做标注和备注，从而实现了客户信息的及时同步更新。

三. 为办公效率提升和企业管理升级提供有力支持

员工守则、报销、会议系统使用、图书借阅……通过石墨文档制作的 SOP 文档让西瓜创客的员工能够快速了解企业文化、工作规范，从而更流畅地开展工作。石墨文档在日常教学与运营活动中的应用，在提升团队内部沟通协作效率的同时也为学生带来了更优秀的学习体验。可以多人实时协作编辑的石墨表格则为其客户信息管理提供了便利。

2017 年成立至今的两年多时间里，西瓜创客在全球范围内已拥有超百万用户和 30 万付费学员，覆盖全球 61 个国家、483 座城市。

未来，西瓜创客将持续探索 “AI+教育” 的新模式，为学生提供更多个性化的定制服务和学习体验，帮助孩子真正地掌握面向未来的核心能力。石墨文档也将依托其强大的协同办公能力，为西瓜创客办公效率的提升以及企业管理的升级提供有力支持。