下一个十年，什么能激发企业的内生性进化？

在同一的或互相联系的生产过程中，许多人有计划地一起协同劳动，而结合劳动的效果是个人劳动根本不可能达到的。这种劳动形式叫做协作，不仅能够通过协作提高个人生产力，而且会创造出一种生产力，就是集体力。正如亚里士多德所说的那样，即使人天生不是政治动物，无论如何也是天生的社会动物。——马克思《资本论》第 1 卷

相比于外向性，企业的内向性强调的是内部自发性、自组织层面的效能提升，这依赖于每一位员工的充分配合，从而达到1+1>2的跃迁性进化。疫情作为企业内生性进化的催化剂，企业办公方式也随之发生了不可逆转的变化。

四月初，艾瑞咨询发布了《2021 年中国协同办公市场研究报告》（下文简称《报告》），为我们揭示了一个少为人知的蓝海市场，一块正在开采的金矿，2020 年中国协同办公市场规模达到 440 亿元。

协同办公最近为何又站上风口？它解决企业的核心问题又有哪些？为何管理者可以借助协同办公激发企业的内生性进化？谈论这些问题前，我们首先要回答「协同办公」的核心本质是什么？

01 协同办公的核心本质是什么？

团队办公中的一个常见痛点，就是数据同步效率低下，而团队人数越多，数据同步就越困难。

举一个简单的小场景：

一家有 100 家分店的零售连锁企业，打工人小明在分店时，店里 5 人之间互相传输文件，经常要从微信、钉钉、邮箱去找文件，还要反复确认是否是最终版。

小明兢兢业业、发光发热、升职加薪，终于调到了总部，负责门下一百家门店销售活动的日常数据管理，有经验的同事告诉他哪几家分店店长比较拖沓，要多打几个电话催数据，哪几个比较省心，又暗示这是一个苦差事。小明请同事吃了一星期的晚饭以表感激。

有一天，他知道了在线文档，他做好了表格，然后在全国店长群只发了一次分享链接，@所有人填写，只需要 10 分钟，数据汇总的任务就完成了。

他算了一笔账，采用传统的单机工作方式，总部单月需要传输近万张表格（每门店每日 1 个表格，每个表格传输 3 次计算），每天 2 个小时用在接收数据上，而使用在线文档后，只需要一张云表格就可以完成，实现了 10000 倍的效率提升。于是，他大力推进在线文档在全公司使用，后来，他的工作越来越轻松，并且很快就升职了。

通过这个小例子，我们可以发现，随着商业的发展，企业在传统办公中，都在面临类似的问题：

1. 沟通工具众多，沟通记录无法汇总留存，且易遗漏；
2. 同一项目多个参与者，执行进度难以同步知晓；
3. 协同程度极低，异地会议演示讲解不同步；
4. 文件审核流程复杂，邮件附件反复上传下载，导致版本错乱；
5. 不同部门数据统计标准各异，数据信息难以内部共享；

协同办公正是在这个层面上满足了市场需求，得到了迅猛发展。

艾瑞咨询在《报告》中表示：协同办公是指利用计算机和网络向多人提供的软件服务，满足企业员工远程办公、实时协作和高效管理的需求，实现及时沟通、数据共享、移动办公等。

随着技术的进步，其内涵在办公自动化（OA）的基础上不断丰富，逐渐强调协同能力的提升。其核心功能是简化办公流程、整合多种办公场景，具体包括统一通信应用、企业内容管理、企业社交软件、协作平台等。

根据产品体系，提供协同办公软件的厂商可分为综合协同办公管理平台和垂直协同办公软件两类，而根据服务模式的不同，也可以分为传统软件厂商和 SaaS 厂商。

02 协同办公迅猛发展的要素有哪些？

2020年，资本纷纷布局，中国协同办公市场规模达到 440 亿元，增速 43%，尽管当下流量回落，但 2023 年市场规模预测将达到 806 亿元。

协同办公市场发展为何如此迅猛，和以下几个原因或许十分相关：

1. 宏观经济水平发展，大环境利好；
2. 软件技术发展，「国产化替代」成为大趋势；
3. 产业互联网浪潮兴起；
4. 移动办公需求凸显；

1.宏观经济水平发展，大环境利好

一方面，随着宏观经济水平发展，潜在用户池不断扩张。国内外疫情逐渐减弱，经济逐渐回暖，国家发改委 4 月 19 日消息，一季度主要经济指标数据反映出我国经济已从疫情影响中稳定恢复；另一方面，在国家的号召和政策扶持下，企业数字化转型加快，数字经济规模不断扩大，用一组数据来表明：

数字经济与实体经济加速融合是必然趋势，而新冠肺炎疫情以来，我国的市场生态已经发生巨大变化，人们发现，科技赋能的重要性越发重要。

人们在这个时期已经建立起了对协同办公的认知，企业也切实存在对数字化资产管理的需求。于是，协同办公市场已经培养起全民级认知，这种认知结合经济、软件、互联网等多方面因素，将在未来 10 年引爆全新办公方式。

2.软件技术发展，国产化成为大趋势

另一边为中国协同办公市场打下基础的是中国软件行业的发展。

2020 年软件业务总收入超过 8 万亿元，私有部署办公系统的厂商借助云服务模式进一步提升服务质量，覆盖更多的业务场景，提高为企业服务的能力。

随着中国经济发展，数字化转型加速，软件行业在技术积累和数量上都取得了很大的进步。而随着软件行业的发展，各大厂商不断提供场景解决方案，以更好地满足企业需求。

同时还有一个十分关键的国情因素是「国产化替代」，目前国际关系风云不明，艾瑞咨询在报告中指出：

为应对美国频频出手扼制中国科技发展的不轨企图，国家出台一系列政策扶持国内厂商，减少对国外的技术依赖， 「国产化替代」被按下快进键，并向政府主导倾斜。国产化的意义在于从产业链全局的角度降低中国的采购成本，或减小因国外垄断带来的高价倾销或禁限风险。

对此，艾瑞咨询建议国内厂商增强软件国产化能力。「国产化替代」的社会背景加速了国内软件行业的整体发展。

3.产业互联网浪潮兴起

2008 年，中国互联网人口第一次超过了美国，距今已经 13 年。我们目前正处在「互联网与传统商业结合」的互联网浪潮。

艾瑞咨询认为：「互联网影响 B 端服务模式，软件上云是未来方向」。2020 年中国规模以上互联网和相关服务企业业务收入 12838 亿元。中国的协同办公市场还有大量的用户可挖掘，直至我们真正实现「无纸化办公」。

实现科技创新与实体经济深度融合发展是推动经济高质量发展的核心关键。随着协同办公产品对办公场景的深入与融合，中国协同办公市场的用户将覆盖新零售、医疗医药、房地产、勘察设计、食品、制造、汽车、教育、能源化工等所有行业。

4.移动办公需求凸显

2010 年，小米成立，谷歌退出中国，百度成为最大获益者，淘宝「双十一」销售数据冲破 9 亿，QQ 同时在线超过 1 亿人，百度、腾讯、阿里统治了互联网，成为三巨头，被称为 BAT。此外，美团、微信、爱奇艺都在这一年相继成立，这一年被公认为是移动互联网的元年。

迄今十年，移动端成为互联网应用的重要入口，已成为我们生活的一部分，手机用户远远超过 PC 用户。随之而来，企业职工也产生了移动端办公的需求，手机与电脑一同助力企业发展。以往的 PC 端单机办公方式已经不适合当前的办公环境，这为中国协同办公市场的火热又加了一把干柴。

03 石墨文档，新一代协同效率云办公平台

艾瑞咨询在报告中分析了 4 个典型案例：分别是钉钉、石墨文档、亿方云、致远互联。石墨文档是中国首款支持多人实时协作的云端 Office 办公软件，现已成为新一代协同效率云办公平台。

1.无需改变使用习惯，方便快速使用

石墨文档的一大特点是：无需改变原有使用习惯，与 Word、Excel、PPT 近乎无差别的编辑体验，极大地降低了新用户的学习成本。

与传统 Office 相似的操作也使得石墨文档可以适应不同场景，来满足企业不同需求。石墨文档通过八大套件搭建起的实时协作云端 Office 办公平台，覆盖互联网、教育、媒体、金融、房地产、新零售、电商等 30 多个行业，为 70 万家企业提供服务。

2.前中后，全方位安全保护体系

除了对基本套件的不断打磨，石墨还十分关注企业端安全管理体系的搭建。

以往办公模式下，大量的关键机密信息文件分散存放于员工的终端单机电脑上，极易导致内部文件外泄。石墨文档从事前、事中、事后三个阶段，为文档数据的生产、流转和存储提供安全保障。

事前：石墨文档提供多级、灵活的权限控制体系，可以根据组织架构、用户角色设置文档内容、文档、文件夹、协作空间的权限体系。

事中：在文档编制过程中，可对文档动态和过程进行完整留痕和记录，实现文档改动后可追溯，确保文档内容编制责任到人。

事后：石墨文档提供水印服务，避免人为泄露企业文档。石墨文档提供多维度的行为日志查询，做到行为可追溯。

3.精细化管理，实现权限千人千面

虽然目前大部分企业都有内部的 IM 工具、企业网盘及其它垂直业务管理系统，但是缺少对人员架构、权限、知识的统一管理，公司的各项管理模块与信息资产难以有效整合在一起。

石墨文档提供人员架构管理、权限管理、知识管理等服务，并且可以与企业微信、钉钉等 IM 工具的组织架构打通，为企业打造统一的管理平台。

（1）企业组织架构管理

企业管理后台支持创建组织架构，实现文档权限与企业组织架构自适应，企业可按照企业管理体系实现文档分权、分级管理。石墨文档还可以实现与企业微信、钉钉进行组织架构的同步。

（2）丰富灵活的企业级的权限配置

企业后台可以对成员、团队权限进行灵活配置，提供多维度、细颗粒的权限管理体系，企业创建者、管理员和用户可以根据不同的需求，对文档内容、文档、文件夹、协作空间进行个性化的权限配置，如设置企业中谁能为企业文件添加外部协作者，谁能开启或修改企业文件的公开链接，谁能导出、打印企业文件，或为企业文件创建副本等。

4.专属企业的云端知识库

石墨文档提供的团队空间，可以作为企业的云端知识库，对员工、部门和公司不断沉淀的协作文档进行统一的集中存储，打破信息壁垒，让知识触手可得，实现对公司知识资产的集中管理。

最深刻的技术往往不是那些看得见的技术。通过使用石墨文档，员工在日常工作中化身知识生产者，每次工作都实现自动化保存沉淀为知识库的一部分。一段时间后，知识库便自然而然地搭建起来。

04 总结

卡尔·雅斯贝斯在《时代的精神状况》中：技术化是一条我们不得不沿着它前进的道路。任何倒退的企图都只会使生活变得愈来愈困难乃至不可能继续下去。抨击技术化并无益处。我们需要的是超越它。

快节奏的现代办公生态对于企业与个人都提出了时代新要求，提高运营效率才能更好得生存下去，以此需求，协同办公产品由此生成。

但是究竟什么样的协同办公形态最适合企业自身呢？CEO 如何在数字化转型中，制定可高效执行的协同管理战略和办公效率目标呢？石墨文档为此从协同工具、团队协作、协同管理、融合效率、数据安全等多个维度，为企业提供了 10 个协同办公未来趋势的发展建议。