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引言：“随着亚马逊物流费，广告费，采购费等等费用的逐步攀升，亚马逊卖家的利润和生存空间已经越来越小，因此，要想继续在亚马逊上面继续存活下去，唯有不断积累自己的运营知识，压缩自己的每一分成本，才能不在内卷化已经如此严重的今天被挤压得毫无利润可言。下面就给大家简单讲两个省钱小技巧吧。”作者/道爷来源/跨境有道（ID:KuaJYouDao）应该很多卖家都知道如果自己的货物已经送到了FBA仓库，但是实际上亚马逊的接收数量并没有完全与我们自己发出的数量相吻合的时候，我们是可以申请后台货件索赔的。甚至还有部分服务商以此每个月帮助其他卖家进行索赔，也可以获取高额的福利，那么下面就给大家简单讲一下关于亚马逊索赔的两个小技巧吧： 第一个方法是直接通过后台进入FBA货件的页面进行索赔：  索赔的时间需要是货件已完成状态，不能超过3个月，如下图，点击“追踪货件”： 填写对应物流编号，一定要如实填写，不然会无法进行索赔，如下图： 接下来就到了最关键的一步，选择具体确实数量，缺失货物原因，这个地方一般直接选择：“调查缺失商品”就可以了。 如果是商品丢失数量在50以内的，基本上都是可以通过上传你的箱唛就直接进行索赔了，不需要进行开发票和采购证明，但是50+以上的数量最好还是有采购证明和发票，否则成功率会大大降低。 第二种索赔方式其实就比第一种的操作方法要简单的多了，只不过也是需要大家在索赔之前最好先把各个shipment ID的对应物流单号都填上去会比较好，这种方式索赔是属于批量索赔，所以不会那么精准，一般情况下还是得自己先做好自己的事情能够索赔回来的金额和成功率会高一些，首先我们进入亚马逊开case的页面： 在case页面填写：“FBA货件索赔”字样，在下面通过ASIN或者sku进行索赔就可以了 这个方式会比较简单，适合一些平时不经常索赔，有很多货件或者很多sku的卖家，一次性就可以索赔很多个sku，往往收益颇丰，记得索赔之前都填写一下物流追踪单号哈。这篇文章是一个小短文，最近实在是没有什么时间了，大家晚安！！上次的广告篇还没写完，周末会给大家出的，老铁们下期再会吧。

导读：近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到商家投诉阿里巴巴旗下“全球速卖通”被指无任何告知，直接封店并没收1万元保证金。12月14日，浙江省吴女士向“电诉宝”投诉称，自己是商家，于11月19日刚在速卖通开店铺，保证金10000元，学习速卖通平台上其他卖家的产品，在11月23日上传一个耳环产品，没有一个浏览，11月24日账号就登录不上去了，全球速卖通在无任何告知的情况下，直接进行了封店和没收1万块钱的保证金。吴女士登录朋友账号，询问人工客服后，才知道已被永久关闭店铺。并收到了速卖通发来的邮件：您的店铺由于被平台抽检侵权情节特别严重，故被关店铺，此类情况的保证金一律不予退还，望您知晓。吴女士表示，莫名其妙被关闭店铺，保证金1万元也不退，没有申诉入口，没有任何的预警通知，对于开店只有5天，商品刚刚上传就被封店的商家来说速卖通的做法和强盗没有任何区别。图片来源：吴女士提供接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。从网经社企业库（COP.100EC.CN）了解，全球速卖通是阿里巴巴旗下的面向国际市场打造的跨境电商平台，被广大卖家称为“国际版淘宝”。全球速卖通面向海外买家客户，通过支付宝国际账户进行担保交易，并使用国际物流渠道运输发货，是全球第三大英文在线购物平台。根据“电诉宝”2021至今受理的跨境电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，全球速卖通排名第六位，最新评级为“不予评级”。同样被投诉的类似平台还有寺库、洋码头、小红书、海豚家、考拉海购、德国W家、海狐海淘、亚马逊、海淘1号、天猫国际、德国BA保镖商城、英超海淘、别样、Feelunique、55海淘、86mall、86daigou、识季、蜜芽、HIGO、Buyee、Bonpont、任你购、丰趣海淘、全球时刻、东方全球购、海淘APP、冰冰购、panli代购、Lazada。此外，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示“全球速卖通”还涉嫌存在冻结商家资金、霸王条款、退店保证金不退还等问题。【案例一】全球速卖通专员被指对订单的纠纷态度不公正12月3日，福建省欧先生向”电诉宝“投诉称自己于2021年8月1日，收到WhatsApp账户里面一位日本购买者的联系信息，让帮忙代购产品，该产品为6双Jordan鞋，欧先生已通过WhatsApp聊天并确认了产品价格总价为880美金，并与2021年8月5日在速卖通平台保证下单。欧先生称，发货之前都已经将产品信息实拍图片及视频发与客户确认，并得到客户肯定，前面一切都是正常，但是因为产品到日本被日本海关疑似假货扣关，买家也不想配合处理清关问题，速卖通要求欧先生提供产品授权书。欧先生表示因为是代购无法提供，速卖通就判定需要全额退款给买家。且一直申诉无果，欧先生称，已提交给速卖通自己跟日本客户的聊天记录、产品购买记录，包括发货信息，发货发票等一系列产品，配合买家处理清关，但是买家并不想配合清关，平台直接判定全额退款。欧先生表示对平台的判定不服。【案例二】全球速卖通被指商家与买家发生纠纷 平台敷衍处理11月26日，广东省成小姐向”电诉宝“投诉于速卖通平台上的一起”俄罗斯骗子开起无忧退货保障纠纷“。成小姐称当时速卖通平台还没同意客人的退货要求，成小姐立马联系速卖通在线小二，并告知小二这一纠纷情况。速卖通小二回复登记和承诺是无忧保障纠纷退货后，平台扣商家款后，会赔偿成小姐。后续速卖通AE人员突然发邮件说客人已经退款所以要扣商家款，扣款后五个工作日会赔偿。可是等半个月后没有赔偿。成小姐联系小二问情况，说会反馈。可后续一直是无数次的反馈没有结果，依然不赔偿。11月26号时，小二说不赔偿可以联系俄罗斯当地仓库退回客人返回的包裹并要求成小姐方出运费。但是不是能保证退回的商品是成小姐当初所发出的商品。成小姐称其言外之意就是自己再出钱买一个垃圾回来，速卖通不负责。接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。小贴士国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家平台建立对接，影响1亿+平台用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。

今年6月，一家深圳知识产权公司因涉嫌在美标的申请过程提供虚假、虚构和欺诈信息遭遇美国商标局的严厉质询。这也是有史以来，USPTO美国商标局首次对中国知识产权公司发出如此严厉的制裁，所以一经发布，在跨境圈引发不少波澜，接下来由Goman带大家细细解读。政策解读▲ 原文12月10日，美国专利商标局对此事件发出最终裁决：驳回这家深圳公司的申诉，撤销15807件商标申请，删除涉事非法个人、机构的通信信息，永久停用相关个人和机构的商标局账户，并立即生效。|Respondents have engaged in the unauthorized practice of law, provided false domicile information for applicants, impermissibly entered the signature of the named signatory on declarations and verifications, and violated other USPTO Rules and the USPTO s website terms of use.|被告从事未经授权的法律实践，为申请人提供虚假的住所信息，在声明和验证中不恰当输入署名签署人的签名，并违反了其他USPTO规则和USPTO的网站使用条款。此次商标撤销可以说是史无前例，最终处罚结果也是十分严厉：一、永久停用任何出现与该公司相关联系信息的美国专利商标局账户，并采取措施防止该公司创建或激活更多账户;二、其代理申请的15807个商标全部撤销、作废;三、已经缴纳的费用(损失超2000万人民币)，不予退回。处罚理由A. 未经授权的法律实践据Goman了解，只有 “美国特许律师”（指的是，在美国州或司法管辖区的最高法院获得律师资格的律师）才可以代表他人在美国专利商标局商标事务中执业。被调查者无权代表他人就商标事宜向美国专利商标局提交意见。B. 提供虚假注册地址所有申请人必须提供并保持其住所的最新地址，并且任何外国籍申请人、注册人或诉讼方必须由美国专利商标局授权的商标事务律师代表。据调查，不少申请人出现了重复的地址的现象，进而查明是报了虚假地址。C. 不允许他人签字商标在美国注册的申请必须有一份经核实的声明，由商标所有人或经适当授权代表商标所有人签署。此次撤销的商标有不少签名并非指定签名者签字。卖家如何应对？众所周知， 注册商标，不仅可以引导消费者认牌消费，还能促进生产者或经营者不断提高或稳定产品或服务的质量。且十分利于市场竞争和广告宣传，树立企业信誉，成为企业质量的象征。但是注册商标的时候，卖家朋友们要注意以下几点：01 卖家在申请商标时一定要选择合规的代理机构。商标注册必须选择经过政府部门批准，具有商标代理资质及专利代理资质的合法企业。02 商标名称一定要先检索，对所要注册的商标进行初步判断，避免盲目申请。03 提供资料反复校对，切勿弄虚作假

文 : 酱妈 || ID：yijiangmama1234我想没有一个上新品的小伙伴一开始愿意把自己的产品定个低价的吧，毕竟谁都想赚钱盈利。但是很多时候卖家们也是被逼的没有办法，才不得不采取此下策：比如新品突然来个一星，眼看凉凉了，还不如狠心救一救，干脆来个“股折价”，说不定会有“起死回生”的可能？！老实说，这招几年前还真的挺灵的，甚至有小伙伴为了挽回点损失，不惜将滞销的库存按“股折价”出售，没想到一段时间后，竟然清出了一个爆款！这种敢为人先的做法，就像酱妈昨天文中提到的一样：一个方法刚开始的时候总是效果明显，但是一旦被大家用多了，也开始渐渐失去了原有的效力。所以，市面上总会不断的有新方法出现，原因除了大家必须找新出路外，另外一点，就是亚马逊平台本身的算法也在不断变化，卖家们必须紧随其后。这也就是为什么我总觉得运营其实是“常学常新”的状态，保持空杯心态，持续不断地学习。今天给大家分享一个我自己在用的办法：如何通过不断测试，给自己产品定出一个合适的价格。我最近上了新品，刚开始的定价完全是参照BS设定的，毛利润近40%左右，非常感人。我把这款上架不久产品的定价和出单情况简单做个梳理，供大家参考：第一天：新品上架，没出单。第二天：降了两刀，出了1单；第三天：价格不变，给了优惠券2刀，设置最小折扣会员价，出了两单；观察几天后，订单稳中有加，趋势整体向好，于是我又降低了优惠券额度，给了1刀，发现影响不大，于是继续观察，这段操作过程中，我的产品本身sales price一直维持不变。这个产品上价不久，目前出单总体趋势是稳定中逐步增加，在没有任何rating，也不是低价的情况下，该产品转化率整体做到10%以上，我觉得是个很好的迹象。如果接下来订单和排名依旧能够增加，我会再试着取消优惠券等并继续观察，同时我也会开始尝试适度邀评，如果能邀请来一个好评，我会再加大推广力度。另外，在新品阶段，我给的广告预算有限，并没有一上来就是几十刀狠狠的给，而是采用不一样的广告投放思路：小额度开启，根据广告效果调整额度和竞价的投放方法。我这么做的原因，逻辑思路，我都在我的知识星球上做过深度分享，这里不赘述。另外，我想提醒的是：我这种方法不一定适合所有卖家，尤其不适合直接本着“爆款”思路去做的卖家。比如有的激进的卖家一上来就是猛砸钱，他们肯定也看不上我这种慢慢来的套路。但是对我来说，我觉得稍微稳妥的方法可能更适合我，否则说句真心话，我怕我心脏受不了。一酱妈妈们的日常叨叨：其实如果是新进来的卖家，一开始就用远低于市场的价格入场，真的很招人恨，也很容易被扔差评。所以，大家刚开始的时候不要太抢眼，等你积累一定的好评后，再加大投入力量，那时候更稳妥些。

 来深的第61天，晴~~~早上去到星BB打开笔记本准备工作却发现忘了带电源线，瞬间让你领会到什么是最遥远的距离. 如果笔记本是有电的情况还可以逗留一会，偏偏处于电量呈红色被提醒尽快关机的状态， 很不情愿坐了一会就回去了...今天销售额USD 1426 , 如果不是因为大盘流量好这几天估计打半折的. 小狼被甩出了100大街，近一周排名其实是不好的，所以研究为什么掉排名是核心工作之一. 下午建仓1300个产品，踩到狗si运般居然没有分仓，赶紧让工厂准备明天出货. 刚好弟弟发来信息提醒下周运费预计“大涨”,  不知真假, 准备走货的小伙伴可以掂量一下.以前上班这个时候是比较忙的，都在赶年前走货.尤其一些金属产品会涉及电镀会影响到货期; 很多电镀厂都是腊月二十左右放假元宵节过后上班.  撇开产品本身生产时间，单电镀厂这就有25天空窗期 ，放在亚马逊上就是很考验我们的库存了. 合作的工厂现阶段是年后才能生产亚马逊的产品，好在今天走1300件（涉及9个SKU ) 能撑一下，分猪肉般这个分一点那个分一点. 2月1号春节，2月10-15恢复生产，预计2月底出货，海运占整个3月份，所以货到亚马逊上架得是4月份 ？2022就这样没了1/4 ？ 想想有点恐怖.往年觉得一年很快，但今年特别快 , 年三十在电脑前敲下那5000字的情景历历在目，很快又到被催婚的时候了. 这两天看到王力宏离婚的消息挺惊讶，当年他结婚看到的新闻图片觉得特别甜蜜恩爱，特别羡慕.  婚姻这门课程，看似挺难.早上醒来看到一朋友发来的信息，一边读一边想怎么这么深奥还有点懂我的样子，越看越熟悉才想起这是自己以前在某篇文章写下的. 朦胧中是2019/2020年一位朋友因为我当时没有很着急恋爱说了一句：看你以后怎么幸福.  一句话瞬间让我觉得跟全世界都干上了.好了，不扯爱情扯亚马逊吧.下午把低ROAS的广告调整了---严格控制广告.上个月因为黑五网一大提预算结果大多是为贝叔作贡献. 12月的其中一项重点是控制广告费，省出来的都是利润. 一个月USD5000的广告费不是小小卖能承载的数字, 减 ！12月刚好过了半个月，刚看了下广告数据前半月用了USD 2211.29 广告费，ROAS 3.8， Acos 26% ，如果下半月也能保持这个Roas数据请原谅我的双标:  广告费可以超USD 5000昨天RMB 3980 不开的推背套餐，USD 5000 快可以开10个套餐了. 有个憨憨说要帮我开一张哈哈哈，很窝心我没有接受，但心暖暖的一天. 谢谢你~~另一边，有款产品的包装盒过2天也能收到了，继续包装就能出货. 看着物流的快递报价RMB 80/KG ,都不知这货走的还有没有意思.不知圣诞节后会不会有下落呢？ 写在最后：开着空调的冬天，很不一样今年冬装衣服的卖家不知会不会滞销呢  ，少了广东这一群体.喜欢的图

作为一个海外营销主管，我不得不承认，跟去年相比，2021年业绩确实很一般。2020年疫情的红利大潮退去，才发现自己也是一个裸泳的人。最近时不时的回想起来年初的自己，因为去年业绩翻了几番而自大狂妄的模样，经常羞愧难当，虽然去年营销有不错的业绩，但是大头还是要算到疫情的头上。年初跟一个汽配行业的老板聊天，他去年营业额4个亿人民币，我问他你的公司是怎么一下子做起来的？他说18年行业风口来的时候，正好市面上几个品牌的产品中他们的性价比最高，产品质量相当好，所以跟着市场起来了。我想这不是单独个案，我仔细回想，比如3D打印机行业，比如家居行业都是这样。行业的大发展必然跟随大趋势的红利期。但是太多人看不清为什么增长，殊不知这是行业红利，而不是自己天赋异禀。本篇文章思路来源于小马宋近期的公众号文章《有多少市场和品牌总监开始裸泳》，文章中分享了他对于国内营销圈子的一些观察和思考，我看到文章时候瞬间感觉出营销圈子何尝不是这样，于是动手写了本篇文章。希望读后大家都有所得。01 疫情红利结束后，营销主管们何去何从？02 从迷信大公司到专注做小事02 拥抱营销渠道和方式变化01疫情红利结束后，营销主管们何去何从？2020年的疫情蔓延也间接造就了跨境行业的快速发展，去年很多行业都迎来了短暂的红利期，比如家居类目，比如室内健身，还有办公用品，小家电，服装，厨卫，个人兴趣爱好类目的3D打印机等等。这些行业在去年基本上都表现不差，很多公司都营收至少翻了一番。这样疫情造成的短暂红利期中，有多少营销人员把功劳揽在自己身上，每天沾沾自喜，自命不凡？很少反思这些销量的增长是否是由于我们都拥有了营销技能的大突破。但是当疫情的红利消逝，这个时候发现大家留下一堆库存，这时候开始反思自己的策略，但道理一直就很简单，疫情下的畸形爆发不会长久，但不过大家被去年的好业绩蒙住双眼，看不清趋势。小马宋在文章中举例子-由于国家开始推行新的电动摩托和电动自行车标准，将有大量超标和不达标电动车被更换。也就是说，在未来至少三到五年的时间里，电动车这个行业会有一个爆发增长。这个时候如果你看每个品牌的业绩，几乎都会有显著提升。这段时间我们不管是做营销也好，做品牌也好，业绩都会有显著的提升，但是这个真的是我们自身的能力使然吗？二十年前的快消、医药、保健品、白酒，十五年前开始的互联网，十年前开始的移动互联网，五年前开始的新消费品等等，都一样。跨境圈子多少个去年获得业绩暴增，今年准备IPO的公司，都因为业绩下滑而被迫中断了上市之路。似乎大家都对于疫情后时代的反弹视而不见。但是现实总会给我们来一个狠狠地过肩摔。我们作为海外营销人，能做的就是对自己的能力有清醒的认识，根据不断变化的营销环境而改变自己的营销策略，不断试错，红利期结束的困难时刻也总有些黑马能突围出来。02从迷信大公司到专注做小事直到一个月前我还依然比较迷恋大公司的营销模式，拿大预算，做大项目。从目前简单的产品推广到大公司的大品牌策略制定，从天天挖空心思寻找免费资源到拥有几十万美元预算找MCN和agency合作。这些机会仍对我来说是有吸引力的事情，不过没有之前那么迷恋。原因就是看到小马宋和小Lin两个我很喜欢的圈内人的分享之后，我发觉拥有从零到一的能力，以及拥有利用小营销预算撬动最大销量的能力才是最强悍的。尤其是行业红利结束，我们面临更少的预算和团队成员，如何破局，这才是关键。小马宋分享了他的创业经历，“当年在奥美、蓝标这些大公司，也做到总监的位置。2011年出来第一次联合创业，是做在线问答（折腾一年后转做在线教育），那时候才才发现，自己从4A的大船上被扔到了海里，几乎就是在裸泳。一年只有几十万的营销预算，并不知道怎么推广一个毫无知名度的网站，我差点淹死在海里。也就是那个时候起，我才开始学会了画网站原型图、友链、SEO关键词、网站热力图、付费投放等等等等，顺道还自己做了这个公众号。”大厂的经历会让自己忽略掉平台对自己的加持，从而变成一个纸上谈兵的妄人。当然我不是说大厂出来的都这样，只是说他们会更加陷入这样的处境。而小公司，用小预算做小事情，这种往往也是很考验人的模式。当然大厂出来的人必然在体系框架方面会更加熟悉，见得世面更加多，烧的营销费用也多。小Lin 是GP摩根出身的一个创业者和UP主，北大毕业后美国研究生留学。她有一期视频分享自己的创业经验，是北美线上面试培训的网站项目，从JP摩根出来的她也是意气风发。但是虽然接手过众多大案子，不过对于创业，网站的推广一窍不通，最终创业失败。有兴趣的可以看一下这一期的视频：https://www.youtube.com/watch?v=_AvJwpZQfTU&t=8s行业红利不再，这个时候拥有执行层面经验的人反而活得很好，众多公司缩紧预算，大平台出来的人会有自己的短板，而小公司拿着小预算，做营销做的不错的人也有自己的长处。还有一句最近半年经常听到的话，“永远不要脱离一线”，这里讲的就是要保持自己的行业敏感性。比如我们做营销，虽然做当主管和经理的职位，时不时还是需要自己下手写篇英文博客，做网站SEO，开发KOL等等一线工作，不然脱离一线太久在制定营销策略的时候就会想当然，经常怀疑自己的决定。03拥抱营销渠道和方式变化“今天这个时代，已经没有够用一辈子的技能了，只有不断地进化，时代的收容所里才会有一个你吃饭的位置。”两三年前独立站兴起，FB投手这个职位顿时水涨船高，一个不错的投手月薪能开15k, 当时惹的人十分羡慕。但是去年苹果系统更新，拒绝FB追踪用户信息以后，FB广告投手日子就不好过了。比如2021年6月之前众多亚马逊大厂的推广人员，最主要的业务是刷单，但是在亚马逊6月封杀违规账号以后，这些推广人员顿时没了着落。我之前写的文章《不能刷单了，亚马逊应该怎么推广？-5000字长文剖析Anker 站外引流策略》。比如之前SEO圈子传说的外链为王，当谷歌算法发生变化，垃圾外链惩罚力度空前，这个时候假设还抱着外链为王的观念的营销人员肯定会付出血的代价。我的论点就是，营销圈子的知识体系更新相当快速，可能2-3年就是一次更新，如果我们不能有与时俱进的学习模式，那只能说前途堪忧。好了，有点扯远了，本篇就是有感而发唠叨两句，本篇写于2021年12月15日晚10点，算是给今年的工作做一个反思，给来年的自己一个警醒。以上！