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C14最近新加盟一位沃尔玛资深运营Miya。Miya之前一直在行内某大卖负责沃尔玛平台的运营总监，拥有超过4年的沃尔玛运营经营。接下来Miya会持续在C14公众号分享沃尔玛的运营经验，也会在我们的沃尔玛卖家交流群定期回答大家对沃尔玛运营的问题。文章底部加微信进群。Q：退款那里显示initiated，这个有什么办法可以申诉吗？客人说超过时间到达。而我们实际送达时间比预定时间提前了几天。A：这个你可以跟客人沟通，看看他是不是继续退货，如果他非要退货，你看看能不能给部分退款安抚一下。因为沃尔玛是支持客户退货的，退货运费也是你出，除非是他们把你的产品弄坏了或是你的链接是要求客户退货才能退款 然后他们没给你退货的，这种情况才能申诉。Q：如果买家申请退货退款，我联系买家不需要退货但是买家没有回复已经将产品退回。如果以后考虑不产生额外的费用不需要买家将产品退回的话，是不是可以把设置的退回中心里面的地址删除呢？A：那他们可能会根据你的注册地址退货，防不住的，如下图位置。如果卖家通过线下超市退货的也是没办法的，只能是他们通过沃尔玛退货系统或是客服退货才能知道可以保留货物。Q：处理订单流程：订单状态处于pending→改成ackonwledge确认订单→ 发货后改成shiped填跟踪单号，就可以了是吗？A：是的。Q：账单里面这个Other Activities费用是什么费用呢？A：这个你得拿订单号去开case问一下具体的场景。Q：在沃尔玛前台，搜索产品页面显示无库存，但点进链接显示库存最大为3个，可以正常下单购买。A：这种卡BUG了，也是需要开case让沃尔玛解决。我们经常有页面有库存 点击进去没库存的情况。Q：有美国的品牌但是没有美国的公司能申请品牌备案吗？A：暂时不能。Q：请问如果订单快要到发货期限了，但是还没货怎么办，可以找别的订单号先顶上去吗？A：不行 。如果是这种情况 也只能尽快发货了。就是确保到货时间截止前到。Q：请问广告是需要先开通广告账户吗？怎么开通？A：是的，要申请开通。https://www.walmartconnect.com/contact 广告申请链接。Q：为什么提交表格更新价格，activity feed那里没有报错，但是前台价格也没有更新A：这种情况是经常发生的，你得多试几次。Q：产品用表格上传成功processed，items那里却是图片展示不出，显示Item name not present, Published，重新上架也不行。而且有时刷新一下items是正常，再刷新一次又有问题。要怎么处理呢？A：这个是沃尔玛的新BUG，如果再次上传无法恢复，就是要开case了，我上次就是开case解决了。然鹅后面又有一些新的SKU有这种问题。Q：请问下沃尔玛上面的Fulfillment Lag Time 最多可以设置几天？A：你看看你的账号有没有申请lag time例外政策，没申请的就是只能1天，你填其他的就会报错，你可以开case申请2 3 4天。这个内容不是很重要你可以写个1。Q：默认运输模版我在standard里面加一个州设置3天，会和value里面的冲突吗？A：会以最短的时间为准。推荐阅读：【 收藏】史上最完整沃尔玛WFS详解沃尔玛禁售/敏感词/IP侵权汇总Amazon,Ebay,Walmart,Wayfair的区别入驻美国沃尔玛高权重店铺如何填写与上传沃尔玛促销、改价、取消促销表关于沃尔玛的促销类型以及需注意事项介绍关于沃尔玛大件入WFS费用和要求的更新沃尔玛广告投放具体展示位置解析版沃尔玛-November Holiday event 2即将开始沃尔玛链接无法搜到怎么办？沃尔玛表格上新常见的问题以及解决方法沃尔玛listing无法修改的原因关于沃尔玛的评论类型注意！沃尔玛listing如有这些词会被下架沃尔玛listing如何修改类目沃尔玛假期退货延长计划沃尔玛最新佣金政策变化沃尔玛listing到期被下架如何恢复？沃尔玛入驻全流程操作手册（看完别说还不会注册沃尔玛账号）沃尔玛不同类型账号的特权沃尔玛平台最新选品指南完整版如何快速入驻沃尔玛沃尔玛卖家圈子沃尔玛，没有你们想象的那么好你看不懂的，往往才是最可怕的：论沃尔玛京东店的未来永远不会被封号的沃尔玛店铺入驻美国沃尔玛权重最高的店铺（内有沃尔玛卖家群）亚马逊卖家，想进驻沃尔玛的点击进来如果需要了解walmart更多的内容和进沃尔玛卖家交流群：（群里有一位老冯的同事Miya,Miya有超过4年的沃尔玛运营经验，Miya每天会在群里定期回复大家的问题）加老冯微信：

最近接到的专利咨询特别多，也有很多小伙伴因为专利侵权，导致链接下架；明天黑色星期五，祝各位大佬款款爆单，远离各种侵权问题！今天在浏览亚马逊的时候，看到一款墙壁置物架，它是美亚站的Amazon'sChoicefor "floating shelves"，售价16.99美金，留评9391颗星。这款置物架可以充分利用墙壁空间，既能作为装饰品，也可以摆放各种物品，产品虽然很简单，但是比较实用、美观，因此在美亚站热度很高。这件产品的核心设计点在于：三角形的支架外观结构。不过需要注意的是，经过我们的定向检索，发现这款产品是存在美国专利的，下图就是其专利示意图。从查询到的信息了解到，这是国内的一家在2020.09.18日申请，2021.04.20授权的美国外观专利，目前是授权有效状态，专利有效期至2036.04.20，在此期限内如果使用相同设计，专利权人都可以在平台投诉侵权，或在法院进行诉讼维权！所以相关产品的卖家，在选品上架的时候，需要警惕存在的风险了，尤其是现在，更要做好专利的侵权检索规避。

今天的业绩我上周把万里汇的0费率收款账号申请下来了，让客户经理给我开通了13个美元和加元收款账户。今天正式更换了第一个收款账户，美国账户通过添加第二个收款方式操作的，并且这个账户要验证三天才能够生效，我先看看这个账户是什么情况，如果顺利完成就把剩余的2个也更换掉。真的是要吐槽一下pingpong了实在是费率太高了，而且还不好谈，所有趁能够换的话赶紧换了。今年是彻底和黑五没有缘分了，基本上卖的好的都没有货了，要么就是不够卖的，所以我没有参加任何活动，就看大家爆单了。希望这次黑五，大家能够把库存改清的全部清理完。平时订单少的也能够都爆单，这样大家可以多收一下钱回来，好好的过年了。今年大部分小卖家都过得不是很好，都很压抑，希望借着大促的时节扭转困境，能够给明年做一个很好的准备。黑五也是旺季的开始，希望大家从12月到3月能够大卖，一路长虹。

之前小波儿就一直在想，为什么展示型推广受众定向中的再营销浏览定向只能触达到浏览过我们推广的商品或其他类似商品、商品品类、品牌以及其他商品功能的消费者（没买过我们商品的顾客），要是能向那些已经购买过我们商品或其他类似商品、商品品类、品牌以及其他商品功能的消费者展示我们的产品（买过我们商品的顾客），我们的复购率岂不是会大大提升？没想到啊没想到，小波儿想着想着，这个功能居然真的出来了...展示型推广受众定向-购买再营销！听名字就不简单！那么这个功能有什么用呢？可以给我们带来什么样的好处？相信大家一定会有不少疑问，下面就让小波儿给大家详细介绍一下本次上线的新功能。用最简单的话说，通过受众定向投放的购买再营销浏览定向功能，我们可以直接触达到我们的老客户，向这些老客户进行广告的定向展示。这个功能可以帮助卖家实现不同的广告活动目标，包括推动客户重复购买、建立品牌忠诚度、向现有客户进行交叉销售以及触达新的受众。再某种意义上，这个功能和品牌买家的新功能——买家互动有异曲同工之妙：大改革！可以通过亚马逊后台向买家发送营销邮件了！我们可以向哪些受众展示广告呢？1. 在我们选择的回溯期内对那些在亚马逊上购买过我们推广的商品或与我们推广的商品相关的商品的顾客的动态细分集合进行展示。 2. 在我们选择的回溯期内对那些在亚马逊上购买了特定品类中商品的顾客进行展示。我们可以使用商品属性（品牌、价格区间、Prime使用资格或星级评定等）进一步细分这些受众。（例如：我们可以触达在过去30天内曾购买过特定品牌下不超过30美金的电子产品的顾客所构成的受众） 那么问题来了，什么是回溯期？什么是动态细分？2回溯期：受众在亚马逊上购买行为发生的时间段。亚马逊目前支持以下回溯期选项：7天、14天、30天、60天、90天、180天和365天。动态细分：待定位的商品的集合。单件商品会根据绩效和相关性的标准而变化，以便吸引可能与我们广告互动的买家。这些细分（推广的商品和与推广的商品相关的商品）可以帮助我们轻松高效地启动广告活动。我们可以使用推广的商品进行细分，直接向已发生购买的受众进行再营销。注意：商品属性细化不适用于受众投放广告活动中的动态细分。 成功添加品类受众后，我们将可以看到该受众的潜在触达范围（潜在触达范围是指能够触达的特定受众的大致范围）。小波儿建议各位卖家在刚开始使用这个功能的时候可以选择较大的受众，以帮助扩大覆盖面和广告活动规模。（潜在触达范围不适用于使用了品牌细化、基于品类的受众。）注意：如果我们选择的品类受众规模太小，将会收到一条消息通知，提示我们受众范围过小。倘若出现了这种情况的话我们需要扩大受众的范围。（可以考虑更换其他品类、删除一些细化项或者增加我们选择的回溯期天数。）我们要在哪里找到这个功能呢？卖家后台>广告活动管理>新建广告活动>展示型推广投放：勾选受众，后续即可选择购买再营销。 黑五、网一大促都即将到来，选择适合自身的广告推广方式有助于我们在旺季中“一飞冲天”。提高老顾客的复购率，加深顾客对品牌的认知以及品牌忠诚度顺带还可以开发新的客户，这个功能对卖家来说无疑是一件好事！

跨境ERP已然成为跨境卖家提高组织效率的必需品 。有了ERP,像是发货，上新，仓储等都很便捷，但是只要说起跨境ERP，很多卖家都难得的保持着高度的默契，那就是？？？：市面上的ERP系统操作步骤基本可以简化为这5个步骤：1. 关于授权店铺：需要把速卖通店铺授权于第三方ERP系统，一般授权的地点会显示有用户名or 系统管理 or 系统信息 or 系统配置or 平台授权 or 平台对接等字样，不懂的就找ERP系统的帮助中心或者在线客服！注意授权时，因为有的平台账号（比如亚马逊）是固定IP和电脑的，所以要去对应的电脑上登录对应的平台账号进行授权一旦授权完成后，在ERP系统内的任何操作，都无需区分电脑和网络线路2. 关于授权物流：一般显示物流管理，物流对接，物流设置，系统设置等字样，没错，只要带“物流”这俩的就是授权点！不懂的就找ERP系统的帮助中心或者在线客服！3. 看到这时，说明革命已经成功了一半，胜利在望；接下来可以开始处理订单了；一般显示带有订单管理，订单处理，等待发货等字样！不懂的就找ERP系统的帮助中心或者在线客服！4. 找到需要发货的订单，需要先获取物流跟踪号，俗称货运单号；申请单号的地方一般显示：物流交运，申请单号，物流对接，获取单号等字样！不懂的就找ERP系统的帮助中心或者在线客服！5. 打印发货面单，要记得：必须必须必须是申请到单号之后，才可以打印面单，打印面单的地点一般显示：标签打印，打印标签，待打单，批量打印发货面单等字样！不懂的就找ERP系统的帮助中心或者在线客服！6. 单子打好，检查无误之后，选中订单，提交发货，erp系统会自动把订单的物流单号等信息同步至速卖通店铺后台。此功能一般显示：标记发货，提交平台发货，同步平台，发货等字样！不懂的就找ERP系统的帮助中心或者在线客服！温馨提示：任何erp都不是十全十美，也不能保证每次都是一单不漏的同步，所以大家要慢慢培养检查店铺的好习惯。

在流量为王的时代，亚马逊广告投放绝对是一把获取流量的好手。广告使用得当，既能为卖家的产品吸引新客户，又能提高产品转化率。亚马逊广告主要分为SP广告、商品投放广告、SP品牌广告、DSP展示型广告四种类型。对于亚马逊广告的用法和适用阶段，可能很多新手卖家都不太了解。今天小二为大家全方位讲解亚马逊广告的那些事。01SP广告SP广告又称为漏斗广告，顾名思义，像漏斗一样，经过层层的筛选下漏，来积累关键词的权重。展示位置为搜索页面与产品文案页面的广告位，如图：（Asin定向广告有时也会出现在这里）漏斗广告又可拆分为自动广告、手动广泛、手动词组、手动精准四种广告。自动广告自动广告是指亚马逊通过系统识别你的文案，通过文案里的关键词，为你的listing匹配关键词和对手流量。自动广告用于筛选优质关键词，及为后面的手动广告做准备。当我们新品的评论、QA数量较少的情况下开自动广告，订单量一般不会很理想。所以，建议大家新品自动广告不要给太高的预算，免得数据跑得又大又差。手动广告手动广告包括手动广泛、手动词组、手动精准，是积累关键词的核心广告，是由卖家自行设定关键词，通过关键词广告导入流量。。关键词权重从广泛、词组到精准一层层积累，层层叠加，把关键词自然排名推到前面，以此来获取免费的曝光。总的来说，SP广告无论对于新店铺还是老店铺，新品的推广还是老品的推广，一直都非常适用。02商品投放广告商品投放广告可拆分为类目广告、Asin定向广告两种。它们的广告展示位置相同，如图所示：适用在SP广告的关键词流量无法突破之后，可以把自己的商品挂靠在同类型的商品界面上来获取流量。类目广告类目广告是直接获取类目流量，把商品直接投放到某一个类目的某些产品页面上去。这类广告千万不要打不匹配自己的类目，会造成大曝光低点击低转化的窘境。Asin定向广告Asin定向广告，可以直接把自己商品链接，投放到某个对手链接的文案页面上，获取对手的页面流量。Asin定向广告，千万不要去投放竞争不过的对手，相当于给别人送流量。操作得当的话，这两个广告都能够获取大量竞争对手的流量。03品牌广告品牌广告主要包含头条广告、品牌旗舰店、品牌视频广告。头条广告头条广告展示在亚马逊搜索结果页面的顶部、旁边或中间位置。头条广告一般适合做品牌宣传，新店铺和新品不太适合开品牌广告，订单量少。建议大家先把订单达到一定量，再适当的使用品牌广告做品牌宣传。品牌旗舰店品牌旗舰店与淘宝、京东的旗舰店相类似，备案后就可直接开通，越早开越好。它允许卖家设计和创建多个品牌旗舰店页面在亚马逊来展示品牌视觉形象、产品性能卖点和价值理念。在一个虚拟购物的环境下，它的推出将很大程度上提升以品牌为中心的购物体验。视频广告视频广告是以视频的形式投放广告，更好地展示产品卖点。而且，经过数据搜集发现——视频广告的CPC比品牌广告的CPC低10%，有的关键词CPC甚至低了60%。现在阶段较少人去做视频广告，因此，极力推荐大家这时去做，转化率会非常的高。04DSP展示型广告它跟商品投放广告非常相似，相比较来说，DSP广告摆放的位置会更好。商品投放广告是在页面广告的位置展示，而DSP广告出现在产品链接里的标题下方（如下图），直接抢产品链接的流量。可见，DSP广告在位置上占有绝对的优势。如果当商品投放广告效果不佳时，可直接停掉，直接打DSP展示型广告。总结一下，广告是衡量亚马逊运营得及不及格的标准。广告打法内容繁多，在这只是做简单的介绍，具体还需看卖家们的操作，要是操作得当，爆单也是指日可待。