运营快攻之-建立忠诚和知名度的社媒营销策略

如何让用户产生较高的信任度，这是值得每个营销人深思的问题。如何提升自己的影响力和信任度，并建立自己的私域流量呢？我们来看看作者的回答！

建立忠诚度和知名度是任何社交媒体营销人员的首要任务，并且有充分的原因：您的知名度越高，您的品牌在潜在追随者面前出现的机会就越多。

通过将这些粉丝转变为客户，您可以培养长期拥护者，他们会将您推荐给其他人。

过去，可以通过促销和广告来实现这些目标。然而，运营玩法正在发生变化。今天的社交媒体用户对他们信任的地方更加挑剔，企业，或者说品牌必须更努力、更聪明地工作才能赢得这些信任。

本文中，我们将了解社交媒体格局是如何演变的，以及您可以做些什么来扩大您的影响力并创建一个忠实粉丝社区。

一、一个好的社交媒体策略是什么样的

近年来，社交媒体变得越来越好，也越来越糟。使用社交网站的人比以往任何时候都多，这对社交媒体营销人员来说是个好消息，但更多的人是用它与朋友和家人互动，更重要的是，随着人们对信息的生产和获取越来越容易，人们对这些信息的信任度也越来越低。

那么，该如何在有利于人与人互动的环境中建立意识？当人们变得更加怀疑资讯时，又该如何建立忠诚度？

社交媒体内容策略植根于人际关系和沟通。爱德曼的信任晴雨表研究表明，在成为忠实客户方面，信任仅次于价格。70% 的人表示，如今信任品牌比过去更重要。

为了赢得这种信任，口碑营销处于领先地位。社交媒体算法将永远有利于人们所以您需要意识到这一事实，并根据这一事实制定完全不同的、以人为本的社交媒体策略，该策略将由您的员工、客户和影响者的“声音”驱动。您的战略应该要比以往任何时候都更接纳和吸引与您的品牌有密切关系的人，这有助于提高认识并激发信任。

积极与受众互动，并为他们创建内容，有助于打破公司和消费者之间的障碍，向他们展示您的品牌易于访问、对他们感兴趣，并且——通过客户、影响者和思想领袖的认可——值得信赖。

无论社交媒体网络以何种方式移动目标，如果您将营销策略建立在关系和沟通的基础上，那就很有可能获得关注并培养忠实的追随者。

二、从已有内容中构建新的社交媒体营销策略

社交媒体目标应始终与您的整体业务目标保持一致，建立知名度作为目标与品牌发展息息相关。

另一方面，忠诚度属于参与度和消费者认知（客户对您的品牌的看法和感受）。因此，它跨越两个目标：

1. 将客户变成拥护者
2. 提高客户保留率

整合这些目标和目的，将为您提供有意义的跟踪指标。

在制定新计划来实现这些目标之前，需要审查下您现有的社交影响力：关于建立忠诚度和知名度您现在正在做哪些方面的努力？

首先检查现有帐户，官方和非官方帐户，活跃的帐户以及已被搁置的帐户，整理到表格中，并考虑：

• 为什么要注册这个社交媒体平台？
• 它是否符合我们的社交媒体使命（诉求）？
• 我们的受众群体是否在使用这一社交媒体平台？

如果某一社媒帐户没有为您的目标做出贡献或触达您的目标人群，就可以考虑放弃它，释放更多的资源到更有潜力的平台上。

接下来，检查所有社交媒体账号的注册资料是否一致。

Logo是否相同、品牌是否相同、描述和 URL 是否存在且正确？品牌一致性可以将收入增加33%，它意味着熟悉和信任。思考下您的品牌信息策略，部署以客户为中心的能引起共鸣的内容。

最后，检查您的社交帐户的表现，主要检查：

• 观众人数：您的粉丝是否在一段时间内（例如，六个月、一年、两年）有所增长？
• 发帖频率：你多久发帖一次？发布更多内容对参与度或关注者数量有影响吗？
• 参与度：人们如何与您的帖子互动以及互动的人数是多少？某些类型的帖子是否比其他类型的帖子产生更多的喜欢、评论、分享、潜在客户和转化？

通过此分析，能够了解当前策略的哪些元素可以适应未来的社交媒体营销计划。这也意味着您不必冒着疏远喜欢您的内容的粉丝的风险，彻底改革您的社交媒体营销策略。

1. 找出竞争对手在做什么和没有做什么

深入了解您所在细分市场中的其他人如何管理他们的社交媒体有两个原因：

1. 了解他们在改善社交内容营销方面做得好的方面
2. 找出他们没有做的，而你可以做些什么来脱颖而出

挑选 6 到 8 个在同一平台运营并面向同一受众的品牌。询问以下问题，整理归纳，用来优化您的账户：

• 他们提倡什么样的个性或文化？
• 他们有多少粉丝或点赞？
• 他们多久发布一次？
• 他们发布什么类型的内容，人们如何与他们互动？
• 他们在谈论什么？是否有您忽略的重要主题？
• 有多少人在谈论他们？它是否超过了他们的追随者数量？

通过此分析，您可以了解自己所处的位置、哪些社交媒体渠道最有成效，以及您可以采取哪些措施来吸引观众，将此与您已经在做的工作相结合，效果会很好，这样您就有了一个可靠的工作平台。

三、创建和策划吸引观众的内容

至此，根据您的目标以及内部和竞争研究，您已经对发布到社交媒体网站的内容有一个很好的了解。 但社交媒体是由趋势驱动的，这些趋势可能会迅速改变，哪个社交平台突然就能火起来，谁也把握不准。

为了保持增长，请随时掌握相关行业脉搏并不断分析您的内容，并随着趋势的发展，优化您的内容以符合观众的需求和期望。

我们来看看有哪些流行且引人入胜的内容示例，为您社交媒体策略制定参考的一部分：

1. 短视频

研究发现，人们分享视频的速度是其他类型内容的两倍（因为视频类内容非常有助于提高品牌知名度），84% 的人被被说服购买是基于企业/品牌的视频内容（这是确保忠实客户的关键一步）。

根据Hubspot 的说法，任何长达 2 分 30 秒的内容都被视为短格式，但是实际上的短视频可以比这短得多，抖音上，很多视频时长不到 60 秒，国外的，在Instagram Reels 上，很多的内容时长为 30 秒。 但无论平台或视频有多短，内容都必须始终具有娱乐性，无论是通过视频帮助观众了解一些东西还是解决一些问题，都是有价值的，都能让人们有理由观看。

但是，仍然，您需要专注于观众想要什么，可以询问他们想了解什么、对什么感兴趣等，根据他们的反馈制作视频。

2. 直播内容

实时社交媒体并不是一个新概念，但它在连接孤立人群方面的作用使其比以往任何时候都更有价值，直播内容为每个观看者提供了直接和个人的联系。

只要您希望与关注者立即分享，就可以使用实时直播，包括：

• 新产品发布

四、以目的为导向的内容

爱德曼的信任晴雨表发现，81% 的人将信任品牌、做正确的事情视为重要的购买决定。它还发现，85%的人希望品牌解决他们的问题，80%的人希望品牌解决社会问题，56% 的消费者还表示，他们不尊重在重要问题上保持沉默的企业。

社交媒体使消费者能够在社会问题上更加直言不讳，他们希望他们所关注的品牌也能够与他们站在同一立场，支持他们。虽然这并不意味着您所运营的企业/品牌社媒账号需要对每一个问题都发表意见，但是，如果您对某个问题明显有意见，却不愿意就此发表意见或做任何事情，那么您可能会受到批评。

有一点需要看透的是：您不可能一直取悦所有人。忠于您的价值观将加强与关心相同问题的追随者的关系。它还将为您赢得核心目标受众的尊重，从而提高忠诚度、保留率甚至投资回报率。想想您的企业的社会责任。什么对你和你的观众很重要？作为一家有能力教育和告知追随者的企业，您可以做什么？

五、社交媒体广告如何做

理想情况下，我们都能够开发和运行完全基于原生内容的以人为本的社交媒体营销活动。但实际上，原生覆盖率已经下降了很大的程度，以至于社媒营销成了一场漫长的过程，为了快速获胜，您可能需要付费才能“玩”。 但是，重要的是要明智地消费和玩这个游戏。

在虚假新闻充斥和言论冲突易发的时代，社交媒体广告名声不佳，Kantar 研究表明，只有14% 的受访者表示他们相信广告是获取企业信息的来源。只有 17% 的人相信社交媒体是一种媒介，另一方面，Iterable 的一项消费者研究调查发现，58% 的消费者对收到高度个性化的广告持积极态度。

这告诉我们什么？

虽然什么广告可能信任度很低，但是，如果您负责任地使用数据来制作直接吸引部分受众的有针对性的广告并补充您的原生策略，则有可能获得比较积极的结果。 当您需要宣传品牌信息或优惠时，可以使用付费社交媒体来消除杂音，但需要确保广告调性与您企业的定位相符。您的广告应该是引起注意以建立忠诚度和知名度，而不应该让人感到咄咄逼人或侵入性。

六、适时评估、衡量和调整以保持领先

将社交媒体作为一种让您时刻掌握脉搏的手段，可以为您的内容优化调整提供参考信息，与所有营销计划一样，无论战略制定得多么完善，衡量和优化都是短期和长期成功的关键。

您可以通过社交媒体分析工具持续监控指标可让您深入了解活动的执行情况。

还可以按照Buffer 的四步循环测试流程来优化性能：

1. 设置基准：查看一段时间内您帖子的平均参与度（点击、分享、评论和喜欢），并将其用作基准，随着您的业务增长而调整。
2. 测试（推出新的东西）：视频、长图、主题标签、不同长度的帖子——用你认为可以在平台上成功的任何东西来运行。
3. 检查统计数据：测试成功了吗？将数据与您的基准进行比较。
4. 进行更改：调整需要改进的内容并再次测试。

此过程可帮助您保持积极性，并勤于发布新内容（例如尝试新媒体），同时优化现有帖子。随着趋势的变化和算法的发展，它还将帮助您保持相关性。

商业社交媒体一直都是基于受众而建设的，但现在比以往任何时候都更需要亲自接触社交媒体管理。

在平台上保持活跃。交谈、倾听并回应追随者。向他们展示您的存在，并让您创建的内容反映这一点。

如果您能做到这一点，您将赢得他们的信任，从而培养忠诚度，将客户转变为有助于扩大您的影响力的拥护者。

作者：运营快攻

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